當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，開(kāi)發(fā)客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)成為了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重中之重。而隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了新的營(yíng)銷(xiāo)方式——得助智能外呼，但智能外呼作為科技時(shí)代的新工具，會(huì)不會(huì)需要企業(yè)付出高昂的使用成本呢?
讓我們來(lái)算一算：假設(shè)電銷(xiāo)人員的工資為4000元/月，除去社保、招聘、福利、辦公場(chǎng)地等費(fèi)用，僅以4000元工資來(lái)計(jì)算每天每通電話(huà)的成本。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電銷(xiāo)人員每天的電話(huà)撥打量為200-300通，這里的電話(huà)撥打量包括空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)，而接通的電話(huà)一般在30%左右，也就是60-90通接通電話(huà)。按照國(guó)家規(guī)定工作時(shí)間計(jì)算，每個(gè)月平均工作日為22天，那么4000÷22÷300=0.6元。
再以市場(chǎng)上較貴的智能外呼成本10000/年為例，除去智能外呼無(wú)需社保、不要福利、不用休假等優(yōu)勢(shì)，以單月800元計(jì)算每天每通電話(huà)的成本。智能外呼每天的電話(huà)撥打量為800-1000通，每個(gè)月可工作30天，那么800÷30÷800=0.03元。
對(duì)于計(jì)算成本的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這里選取了電銷(xiāo)人員的普通工資和最高電話(huà)撥打量;而智能外呼則選取了較貴的費(fèi)用和最低的電話(huà)撥打量。所以，在實(shí)際應(yīng)用中，如使用得助智能，則智能外呼所需的費(fèi)用將更加低廉。
得助智能外呼的使用成本雖然較低，但應(yīng)用的范圍廣泛，功能強(qiáng)大。適用于客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶(hù)的投訴、售后、回訪(fǎng)、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會(huì)議邀約、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售、面試通知、簽到通知等，都可以通過(guò)得助智能外呼實(shí)現(xiàn)。以以下三個(gè)場(chǎng)景為例：
1、智能營(yíng)銷(xiāo)：
智能營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶(hù)的利器。比如某公司的銷(xiāo)售部門(mén)，數(shù)百名電銷(xiāo)人員，每天約撥打10萬(wàn)通電話(huà)，而人工撥打的接通率卻僅為25%-30%，在接通之后客戶(hù)若聽(tīng)到是產(chǎn)品推銷(xiāo)，大部分會(huì)選擇直接掛斷，10萬(wàn)通電話(huà)中可能僅有極小部分是意向客戶(hù)，但篩選客戶(hù)的時(shí)間卻1分鐘都沒(méi)有少，由此，電銷(xiāo)人員的工作效率總是不盡人意，而選擇得助智能，篩選客戶(hù)的工作完全可以交由智能外呼完成，智能外呼每天可撥打電話(huà)800-1200通，迅速篩選出意向客戶(hù)，再轉(zhuǎn)交給電銷(xiāo)人員進(jìn)行進(jìn)一步溝通，以幫助提升電銷(xiāo)成單率。
2、智能回訪(fǎng)
智能回訪(fǎng)一般用于售后服務(wù)，維護(hù)老客戶(hù)等。比如某汽車(chē)4S店，有專(zhuān)門(mén)的回訪(fǎng)人員負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)或進(jìn)行新車(chē)售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，而此類(lèi)問(wèn)題多數(shù)為選擇性及打分制問(wèn)題，重復(fù)度高，耗時(shí)長(zhǎng)，因此完全可由得助智能外呼來(lái)高效率完成，即便出現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況，也可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后進(jìn)行處理。
3、智能催收
智能催收可以及時(shí)通知告知，提高催收效率。比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘目蛻?hù)，一般會(huì)以電話(huà)或短信通知的方式告知客戶(hù)及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄，而短信催收的觸達(dá)率非常低，客戶(hù)看后未能產(chǎn)生還款的緊迫感，且目前市場(chǎng)上多用的人工電話(huà)催收，成本逐年遞增，且對(duì)于此類(lèi)重復(fù)單調(diào)的工作內(nèi)容，越來(lái)越多的求職者不愿意接受電話(huà)客服工作。
因此，對(duì)于這類(lèi)重復(fù)度高的通知、告知類(lèi)電話(huà)完全可以由得助智能外呼進(jìn)行，對(duì)于常規(guī)話(huà)術(shù)由真人語(yǔ)音錄制，對(duì)于變量數(shù)據(jù)，比如名字、還款日期、還款金額等都可用錄音師的聲音進(jìn)行合成，在實(shí)際使用中，得助智能外呼的催收效果極佳。
除智能外呼外，得助智能云呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能客服、靈智工單，5大產(chǎn)品模塊將協(xié)同運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)智能化服務(wù)、智能化營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)得助智能已全面開(kāi)通全產(chǎn)品14天免費(fèi)試用，0成本體驗(yàn)科技帶來(lái)的改變，登錄得助智能官網(wǎng)即可注冊(cè)領(lǐng)用。
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