隨著一年一度的雙十一購物狂歡日益臨近，雙十一大戰(zhàn)即將進入高潮。這不僅是一場電商平臺銷售大戰(zhàn)，也是一場物流大戰(zhàn)。“蘇寧將以雙十一為起點，推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。”在蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕所言的體驗革命背后，也就是“1小時場景生活圈”背后的底氣，離不開蘇寧物流的強力支持。
構(gòu)建完善物流網(wǎng)絡(luò) 奠定“1小時場景生活圈”基礎(chǔ)
今年雙十一，蘇寧提出“1小時場景生活圈”，旨在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點。作為中國零售行業(yè)最大的自建物流平臺，蘇寧物流目前已完成全國倉儲、運輸、末端的基礎(chǔ)設(shè)施布局，通過收購天天快遞、入局冷鏈和即時配等新業(yè)務(wù)，構(gòu)建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品體系，為“一小時場景生活圈”的落地提供助力。
速度與廣度是衡量一家物流企業(yè)最重要的指標(biāo)。雙十一期間，蘇寧提出要實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達到用戶，在全行業(yè)中屬于領(lǐng)先地位。背后依靠蘇寧近30年來在全品類、全場景的深耕，更依賴于物流網(wǎng)絡(luò)、科技物流、冷鏈物流等方面的建設(shè)。
翻開蘇寧物流布局地圖，2014年，蘇寧物流完成8+46的大小件倉網(wǎng)布局，完成全國末端配送入戶網(wǎng)絡(luò)的搭建，完成基礎(chǔ)設(shè)施階段布局;2017年，蘇寧物流收購天天快遞;2018年在全國投入46座冷鏈倉、入局即時配，完成生態(tài)布局。蘇寧物流實現(xiàn)家裝倉配、快消品倉配、電商倉配、家電倉配、生鮮倉配等的迅速響應(yīng)，合力打造全場景零售收貨模式，進一步提升用戶購物體驗。
值得一提的是，基于用戶對生鮮零售需求的快速增長，蘇寧冷鏈短短兩三年時間已經(jīng)快速構(gòu)建起一張覆蓋全國的生鮮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正在成為蘇寧場景零售進化的重要推力。線上蘇寧超市、蘇寧生鮮、中華特色館，線下蘇鮮生、蘇寧小店，走出了一條獨特的“冷鏈+”模式之路：以全國冷鏈倉配網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦全場景零售，建立了更多維的“生鮮加工中心+前置倉+即時配”模式。
隨著多維度、全方面物流體系的完善，蘇寧“1小時場景生活圈”有了落地的基石。
科技助力騰飛 服務(wù)構(gòu)建物流核心優(yōu)勢
正如蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱所言：“科技能力和基礎(chǔ)設(shè)施平臺是蘇寧物流開放戰(zhàn)略的兩大核心引擎。”隨著科技的發(fā)展進程，蘇寧物流也擁有了騰飛的翅膀。
雙十一期間，蘇寧新一代無人倉正式上線。依托蘇寧自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，有效整合無人叉車、AGV機器人、機械臂、自動包裝機等眾多“黑科技”，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀、出庫，最快20分鐘內(nèi)完成。此外，無人重卡“行龍一號”、5G無人配送車“臥龍一號”、無人機等無人技術(shù)創(chuàng)新組成的“無人軍團”，相繼投入實際運行及常態(tài)化運營，大大提升場景零售配送環(huán)節(jié)的效率。
科技成為物流高效的捷徑，服務(wù)則是突破用戶預(yù)期的利器。蘇寧控股集團董事長張近東曾提到：“智慧零售對消費場景構(gòu)建的價值在于把場景做全、做精、做密，最大限度占領(lǐng)用戶的心智、時間與空間”。依托全場景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流在保證速度的前提下，也用品質(zhì)服務(wù)夯實足夠好的用戶體驗。
依托遍布全國的5000多家蘇寧小店，蘇寧物流以生活幫在“1小時場景生活圈”中為社區(qū)用戶提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項生活服務(wù)，加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心不斷升級“24小時鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)圈”，融合攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)等建立的十位一體的縣鎮(zhèn)綜合服務(wù)體，進一步提升下沉市場的服務(wù)體驗，實現(xiàn)城鄉(xiāng)無差別服務(wù)體驗。
蘇寧物流不斷成長、升級，打造了屬于自己的供應(yīng)鏈和物流生態(tài)，成為場景零售最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。而此次雙十一，也是蘇寧物流的一次大考，蘇寧物流能在 “1小時場景生活圈”這張考卷中寫出怎樣的答案，令行業(yè)期待。
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