搶占互聯(lián)網(wǎng)通信云市場 融云有何過人之處？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，曾經(jīng)低調(diào)的中國云通信領(lǐng)域步入快速發(fā)展階段，整個市場變得越來越火熱，目前來看，國內(nèi)云通信行業(yè)市場規(guī)模至少百億級，高速擴張的市場規(guī)模讓更多的廠商看到了機會，紛紛入局分羹。

除了融云等早前就布局的專業(yè)通信云廠商之外，從 2017 年開始，以騰訊、阿里為代表的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也都開始調(diào)整組織架構(gòu)，在 To B 端業(yè)務(wù)紛紛布局。這給原本就火藥味兒十足的賽道又添了濃重的一筆。

經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)之后，當(dāng)下，整個云通信的市場格局已非常明了。據(jù)第三方報告顯示，在國內(nèi)的公有云通信 PaaS 市場，無論是業(yè)務(wù)量還是用戶量，融云均遙遙領(lǐng)先，截至目前，融云 SDK 觸達(dá)用戶數(shù)達(dá) 40 億，并且還在不斷增加。

如此亮眼的成績讓業(yè)界對于融云有了更多的關(guān)注，當(dāng)大家都在期待這家公司會在產(chǎn)品方面有何新動作時，融云出人意料的推出了五大服務(wù)體系，從服務(wù)著手，全方位多維度地提升用戶體驗。

此次不按套路的打法引發(fā)了大家的好奇心，融云究竟憑借什么成為互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的領(lǐng)頭羊?重磅推出云服務(wù)又是出于怎樣的考慮?帶著種種疑問，飛象網(wǎng)記者采訪了融云 COO 董晗，揭秘融云背后的成功之道和業(yè)務(wù)布局。

憑技術(shù)實力突出重圍

眾所周知，在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶的溝通方式從話音、短信開始轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)形式的即時通訊、實時音視頻等交互方式，為了滿足市場的訴求，國內(nèi)同一時期出現(xiàn)了一大批 IM 即時通訊云服務(wù)商，融云就是其中一家。

和其他廠商不同，融云在成立之初就給自身設(shè)立了非常明確的定位，以互聯(lián)網(wǎng)客戶為主，為其提供互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)服務(wù)。在董晗看來，互聯(lián)網(wǎng)云通信肯定是未來的發(fā)展趨勢，基于此融云在做 IM 架構(gòu)時，核心是本著互聯(lián)網(wǎng)的移動端做正向開發(fā)。

從跟董晗的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，真正使融云能夠在國內(nèi)眾多的通信云廠商中迅速突起，主要還是得益于優(yōu)秀的團(tuán)隊基因以及超強的技術(shù)實力。

董晗提到：“我們的核心技術(shù)骨干主要來自飛信和三星中國研究院，這讓融云在 IM 領(lǐng)域擁有天然的核心技術(shù)實力，可以將高質(zhì)量的即時通訊能力封裝成 SDK 提供給廣大的開發(fā)者和企業(yè)，幫助客戶快速實現(xiàn)單群聊、聊天室等功能，獲取語音、文字、視頻、圖片等溝通能力。”

不僅如此，在長期不斷的技術(shù)積累和打磨下，融云的產(chǎn)品在安全性和可靠性方面都表現(xiàn)得非常優(yōu)異。“融云是業(yè)內(nèi)唯一承諾消息可靠性 100% 的廠商，率先承諾在海量用戶并發(fā)的情況下消息不丟、不重、不亂序，億級并發(fā)也可以即時到達(dá)。”董晗非常自信的對記者講到。

此后，為了滿足音視頻服務(wù)的市場需求，融云在 2018 年對實時音視頻領(lǐng)域進(jìn)行了全面布局，基于之前的經(jīng)驗，融云在做音視頻時跟 IM 一樣，都是優(yōu)先奠定技術(shù)層面的優(yōu)勢。目前融云在實時音視頻的各項技術(shù)指標(biāo)保持著市場領(lǐng)先水平，如音頻可對抗 50% 丟包、視頻可對抗 30% 丟包、音視頻延時最低可達(dá) 66ms 等等。

突出的市場表現(xiàn)使得融云這家公司的通信云技術(shù)能力在業(yè)界口碑相傳，成為了該領(lǐng)域的頭號玩家。截至目前，融云已為超過 30 萬款 App 提供了通信云服務(wù)，日均消息量達(dá) 150 億條，日活已達(dá) 7000 萬，日消息峰值超 2218 億條，SDK 觸達(dá)用戶量突破 40 億，也就是說，平均在每位中國網(wǎng)民的智能手機中至少有 5 款 App 通過融云 SDK 來實現(xiàn)溝通能力。

押碼云服務(wù)

服務(wù)的客戶越多越容易發(fā)現(xiàn)行業(yè)的一些痛點，對此，董晗深有體會。她對記者坦言，曾經(jīng)融云只是單純?yōu)榭蛻籼峁?PaaS 底層能力，客戶在集成 SDK 時會出現(xiàn)各種各樣的問題，為了更好的幫助客戶，融云把大量的調(diào)動邏輯寫在文檔里以及錄視頻等方式放到官網(wǎng)上，這些方式解決了大多數(shù)常見的客戶問題，但對于一些高并發(fā)以及差異化場景的特殊需求，往往需要客戶根據(jù)實際環(huán)境進(jìn)行集成，如果經(jīng)驗不足的話，很可能會出現(xiàn)錯誤使用，導(dǎo)致產(chǎn)品不能上線。

“為了縮短客戶的研發(fā)周期，幫助客戶節(jié)省成本，融云決定推出服務(wù)包，服務(wù)包的內(nèi)容各有側(cè)重，用戶可以根據(jù)自身產(chǎn)品的開發(fā)需求及使用場景，按需選擇、自由組合。”董晗表示。

此外，董晗指出：之前，大量的 PaaS 廠商把 PaaS 當(dāng)作 SaaS 來賣，這種思路并不完全正確。融云認(rèn)為 PaaS 的服務(wù)應(yīng)更趨向于 IaaS 層的服務(wù)支持，在產(chǎn)品全生命周期中需要與客戶的研發(fā)人員有大量的交互性的、主動性的服務(wù);而產(chǎn)品層應(yīng)更趨向于 SaaS 的交付，能夠替客戶解決自研的大量工作，使客戶調(diào)用起來更方便，大大縮短客戶的研發(fā)周期。

目前，融云是通信云領(lǐng)域第一家專門針對客戶服務(wù)痛點推出云服務(wù)包的企業(yè)。除了持續(xù)打磨核心技術(shù)優(yōu)勢，此次融云押碼云服務(wù)也獲得業(yè)界普遍認(rèn)可，這可以稱得上是“里程碑”式的舉動，對于整個互聯(lián)網(wǎng)云通信行業(yè)有著劃時代的意義：此舉不僅理順了 PaaS 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，也解決了用戶對 PaaS 服務(wù)的實際剛需，未來，服務(wù)包也許會成為通信云廠商的服務(wù)標(biāo)配。不得不說，融云是真的懂行業(yè)、懂客戶。

服務(wù)向上 盈利向下

盡管云服務(wù)包的好處非常明顯，但對于客戶而言，增加了云服務(wù)之后會不會增加成本負(fù)擔(dān)是客戶特別關(guān)注的點。對此，董晗也明確回答：“融云在推出云服務(wù)的出發(fā)點上就沒有直接與商業(yè)利益掛鉤，我們不期待云服務(wù)能給我們貢獻(xiàn)利潤，對此客戶不需要有過多的擔(dān)憂。”

她進(jìn)一步講道：“我們在制定服務(wù)包的時候就有一個準(zhǔn)則，如果某些服務(wù)是大量客戶都會用到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，那一定是完全免費的。服務(wù)包功能更多是針對一些特殊的調(diào)用及使用場景，費用也只是研發(fā)人員的硬成本。”

可見融云押碼云服務(wù)并非沖著錢來，而是有著更高階的視角。從融云企業(yè)本身而言，其自身將完成從云產(chǎn)品迭代至云服務(wù)的重要升級，滿足了對于客戶的服務(wù)需求。從行業(yè)角度而言，云服務(wù)包的推出強化了整個 PaaS 廠商跟客戶自身研發(fā)人員之間的聯(lián)系。

雖然融云的服務(wù)包推出僅有三個月的時間，但截至目前已經(jīng)有包括斗米、百姓網(wǎng)、火聊、悠趣直播等數(shù)十家客戶購買了不同類型的云服務(wù)，并且從客戶反饋來看，滿意度非常高。

因此，董晗對于云服務(wù)的發(fā)展前景非?？春?，在她看來，讓客戶用的舒服是企業(yè)重要的核心競爭力，云服務(wù)是整個 PaaS 領(lǐng)域里的一個未來走向。同時，董晗強調(diào)，千萬不能把云服務(wù)做成口號，如果企業(yè)在推出一些服務(wù)體系時，無法調(diào)用一線的技術(shù)資源來輔助服務(wù)體系的構(gòu)建，那對于客戶使用產(chǎn)品是完全沒有幫助的。

小結(jié)：

走在被踩爛了的成功之路上，只能是個跟隨者，想要做引領(lǐng)者就要走別人沒走過的路。作為互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域的頭部企業(yè)，融云更加明白這個道理，一直以來，融云基于對通信云領(lǐng)域的深刻理解以及客戶的本質(zhì)需求，不斷衍生出了很多真正解決用戶痛點的產(chǎn)品和方案。

當(dāng)下，在其他通信云服務(wù)商都還在通過產(chǎn)品基礎(chǔ)支撐拓寬市場的時候，融云已經(jīng)開始強調(diào)服務(wù)品牌化，通過技術(shù)實力+品牌服務(wù)滿足客戶需求。相信在不遠(yuǎn)的將來，融云云服務(wù)勢必將引發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，進(jìn)一步推動互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的變革和發(fā)展，引領(lǐng)整個 PaaS 行業(yè)服務(wù)能力的全面升級，構(gòu)建 PaaS 服務(wù)新生態(tài)。

作為互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，融云RongCloud 近日正式宣布，將于 11 月 30 日在上海舉辦 2019 全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會。這是全球首個圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域開展研討的技術(shù)大會。此次會議面向全球范圍內(nèi)的技術(shù)開發(fā)者，旨在打造一個面向開發(fā)者的技術(shù)分享和深度交流平臺，屆時將有數(shù)十位技術(shù)專家和行業(yè)領(lǐng)袖共聚一堂，探討與解讀互聯(lián)網(wǎng)通信云熱門技術(shù)話題，洞見行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

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