國美零售新思路 用科技嫁接零售

從新零售概念出爐,到重新定義零售,國美零售領(lǐng)導(dǎo)人指引國美開展了轟轟烈烈的“國美式”變革:新場景、新產(chǎn)品、新服務(wù)。

新場景,是指線上線下融合,用科技嫁接零售。在新零售時代,實體門店、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)成為無所不在的消費場景,因此,國美零售的新零售思路,核心在于新場景的構(gòu)建,并把客戶價值最大化,圍繞“人”來重建商業(yè)價值鏈條。

在線上,國美零售用“社交+商務(wù)+利益分享”模式,打造了國美線上線下鏈接器——國美APP?，F(xiàn)在,線上線下已經(jīng)可以任意穿行,線上線下商品“同款、同質(zhì)、同價”。消費者在國美APP上搜索附近的國美門店,體驗商品后,直接使用國美APP掃碼下單,可以在門店即刻提走商品,或送貨到家。不同的是,這款A(yù)PP擁有分享的基因。用戶在國美APP上可以一鍵開通美店,上架國美平臺上的商品,0成本成為美店店主,收獲權(quán)益。

而在線下,國美零售要把國美從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ド钕到y(tǒng)解決方案提供商。近一年,國美在新零售門店先后建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景,以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個以“家”為核心的場景體驗區(qū)。國美零售希望國美像宜家賣場那樣,設(shè)計多種風(fēng)格的臥室、嬰兒房、廚房體驗區(qū),基于此,國美在品牌展示的基礎(chǔ)上,將家電和整體方案按照使用場景進行分類。比如整體廚房體驗區(qū),廚房的設(shè)計與微波爐、蒸箱、烤箱、洗碗機等嵌入式家電融為一體。

而對于新服務(wù)的設(shè)計,國美零售也別有洞見。網(wǎng)購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段的應(yīng)用,記錄消費行為,以幫助商家更精準(zhǔn)地觸達用戶,根據(jù)數(shù)據(jù)變化來調(diào)整品牌和選品。但在線下,以人為中心遠非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化這么簡單,尤其是一對一的交流、體驗和服務(wù),是為消費者創(chuàng)造最大附加價值的方式。國美零售的感覺是,新零售更看重服務(wù)的需求和價值,消費者更希望獲得備受尊重、能提供解決方案的服務(wù)。

因此,國美零售為新零售調(diào)整思路,讓體驗成為消費的目標(biāo),讓服務(wù)創(chuàng)造價值,讓消費成為附加結(jié)果。無論零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型,為消費者提供最好的服務(wù)和價值,永遠都是零售企業(yè)的競爭核心。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。