新年伊始，回首2019年CRM市場，真可謂，群雄并起，逐鹿中原。百度發(fā)布 CRM 工具“愛番番”，之后國際云CRM巨頭Salesforce 與阿里云成功合作共謀中國市場。
展望2020，CRM市場烽煙再起，就在上周，加拿大皇家銀行資本市場公司(RBC Capital Markets)放出銷售，國際云市場老大哥谷歌可能會收購美國云CRM巨頭廠商Salesforce，將使谷歌“立即躍居”云市場第二位，僅次于亞馬遜，取代微軟。同時預計收購價格將高達2500億美元。
Salesforce創(chuàng)建于1999年3月，是一家客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關(guān)系管理平臺。據(jù)Gartner的研究數(shù)據(jù)顯示，2018年全球客戶體驗和關(guān)系管理(CRM)軟件支出猛增15.6%，達到482億美元，占全球企業(yè)應用軟件總收入約四分之一。目前，Salesforce市值超1500億美元，可見CRM仍是體量最大、發(fā)展最迅猛的企業(yè)應用軟件類別。預計2019年SaaS在全球整個CRM軟件支出中的比例會增加到75%。
相關(guān)上市公司中，近日，馬來西亞知名電商企業(yè)PrestoMall拋棄傳統(tǒng)甲骨文數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)投阿里云自主研發(fā)的POLARDB云數(shù)據(jù)庫，支撐公司平穩(wěn)應對電商大促活動中創(chuàng)下的流量峰值，整體IT成本降幅達到40%以上。神州云動CloudCC CRM在榮獲“2019用戶推薦CRM品牌”同時，宣布會在2020年全球啟動合作伙伴招募策略，共建云CRM生態(tài)體系。
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