神州云動(dòng)：5G時(shí)代 CRM發(fā)展趨勢(shì)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，更加速了大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。云技術(shù)的誕生簡(jiǎn)化了軟件、業(yè)務(wù)流程和訪問(wèn)服務(wù)，并且?guī)椭髽I(yè)業(yè)務(wù)操作和優(yōu)化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業(yè)模式，更加速了企業(yè)的發(fā)展。

就在本周，外媒《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道,Google有意向收購(gòu)美國(guó)最大CRM云服務(wù)商 Salesforce ,收購(gòu)價(jià)高達(dá)2500億美元。如果收購(gòu)成真,谷歌有望在2023年成為全球第二大云服務(wù)商。

CRM自20世紀(jì)90年代傳入中國(guó)以來(lái)，就對(duì)中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國(guó)企業(yè)逐步樹(shù)立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM已有了質(zhì)的飛躍及突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。涌現(xiàn)了很多CRM產(chǎn)品，如Salesforce 、Zoho、神州云動(dòng)CloudCC、Dynamics 365。云技術(shù)飛速發(fā)展的今天，5G網(wǎng)絡(luò)即將普及，CRM也將借助大環(huán)境有如下三點(diǎn)新的變化：

一、走向中臺(tái)化、代碼開(kāi)發(fā)服務(wù)

CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，未來(lái)CRM將利用生態(tài)型PaaS平臺(tái)會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一中臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)依托生態(tài)型PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)更多的企業(yè)應(yīng)用，提供低代碼開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)放更多的API接口。如神州云動(dòng)CloudCC CRM，其開(kāi)放的API接口，能夠與郵件服務(wù)、企業(yè)微信、阿里釘釘、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)軟件及其他第三方軟件集成，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公軟件，助力企業(yè)的快速發(fā)展。

二、移動(dòng)應(yīng)用隨處可見(jiàn)

2020年，5G將不再是愿景和展望，而是真真切切融入我們的生活并開(kāi)始廣泛應(yīng)用，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)，移動(dòng)CRM將成為主流。屆時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將通過(guò)更多類(lèi)型的移動(dòng)設(shè)備，快速訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，智能語(yǔ)音、視頻也將被引入CRM，這是一種新的必然趨勢(shì)。無(wú)論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機(jī)一樣不落。讓科技與操作體驗(yàn)達(dá)到完美結(jié)合。

三、行業(yè)化解決方案更讓客戶收益

市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。面向企業(yè)的成長(zhǎng)，未來(lái)CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。未來(lái)CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大?？v觀神州云動(dòng)CloudCC CRM，經(jīng)過(guò)11年時(shí)間的沉淀發(fā)展，其生態(tài)型CloudCC CRM因?qū)I(yè)的本地化咨詢、實(shí)施服務(wù)，得到了廣大上市公司、集團(tuán)企業(yè)用戶的信賴與認(rèn)可。以服務(wù)客戶為己任，以客戶的成功應(yīng)用為目標(biāo)，為用戶提供超出業(yè)內(nèi)平均水平的高水準(zhǔn)服務(wù)，攜手用戶共同成功!

總體來(lái)看，未來(lái)的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、中臺(tái)化、低代碼開(kāi)發(fā)化、移動(dòng)化為主流，行業(yè)細(xì)分是趨勢(shì)。但是無(wú)論如何變化，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)”，永遠(yuǎn)是CRM發(fā)展的根本和根基。

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