搜房網(wǎng)拒絕履諾 交易后未向購(gòu)房者返現(xiàn)18000元

看房時(shí)，購(gòu)房人偶遇搜房網(wǎng)經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人為促成交易當(dāng)即寫(xiě)下保證書(shū)承諾：“從付清首付之日起，一個(gè)月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購(gòu)房人返現(xiàn)1萬(wàn)8000元。”但是，付清首付后，搜房網(wǎng)經(jīng)濟(jì)人和開(kāi)發(fā)商相互踢皮球，誰(shuí)都不愿履行返現(xiàn)承諾。《天天315》本期聚焦：當(dāng)心踏入購(gòu)房返現(xiàn)金的陷阱。

央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，我們來(lái)關(guān)注今天節(jié)目的內(nèi)容：買(mǎi)房前，不少開(kāi)發(fā)商都會(huì)要求購(gòu)房者先交意向金，從而享受一定的買(mǎi)房?jī)?yōu)惠，購(gòu)房者需要注意分辨的是，有些優(yōu)惠信息是真實(shí)的，而有些只是開(kāi)發(fā)商為快速促成交易，而隨意做出的一些口頭承諾，如果購(gòu)房者輕信，又沒(méi)有留存任何證據(jù)，就有可能會(huì)遇到，交錢(qián)后，開(kāi)發(fā)商無(wú)法兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾的情況，維權(quán)也會(huì)因?yàn)闆](méi)有證據(jù)而陷入尷尬境地。

《天天315》節(jié)目就曾接到過(guò)類(lèi)似投訴。一些媒體也報(bào)道過(guò)類(lèi)似事件。購(gòu)房者也因此變的更加謹(jǐn)慎，但是購(gòu)房過(guò)程中暗藏諸多“優(yōu)惠陷阱”,還是讓人防不勝防。

河南鄭州的購(gòu)房者李先生打算到廣州做生意，在家人的勸說(shuō)下，他計(jì)劃先買(mǎi)房，有穩(wěn)定的住處后再考慮其他事情。在廣州，李先生只能在不限購(gòu)的區(qū)域買(mǎi)房，佛山市南海區(qū)是他的首選。今年7月份，他和家人一起坐地鐵去佛山市南海區(qū)看房，到達(dá)目的地后，他們發(fā)現(xiàn)樓盤(pán)離地鐵站還有一定距離，需要坐車(chē)，就在這時(shí)，一個(gè)帶著搜房網(wǎng)工作證的人過(guò)來(lái)打招呼說(shuō)，可以免費(fèi)乘坐搜房網(wǎng)的車(chē)去看房，而且通過(guò)搜房網(wǎng)購(gòu)房可以享受更多優(yōu)惠。

李先生：一出地鐵，搜房網(wǎng)有辦公的棚子，工作人員穿上公裝，帶著工作證。因?yàn)槲胰チ藳](méi)有車(chē)，然后他有車(chē)，就帶著我們?nèi)タ磶讉€(gè)樓盤(pán)，搜房網(wǎng)的人在那簽到，意思是售樓部你帶客戶(hù)來(lái)了你要簽個(gè)到，簽個(gè)到他們有業(yè)務(wù)提成。只要客戶(hù)來(lái)了，在這看了三個(gè)，談了價(jià)格多少，當(dāng)天沒(méi)買(mǎi)，沒(méi)買(mǎi)就過(guò)了一個(gè)月他兩個(gè)人都跟我聯(lián)系，說(shuō)你來(lái)買(mǎi)最近優(yōu)惠活動(dòng)比較大，房子馬上賣(mài)完了，我才過(guò)去買(mǎi)。我說(shuō)最后你能優(yōu)惠多少錢(qián)？搜房網(wǎng)的工作人員他說(shuō)你這個(gè)房子能成交了，我現(xiàn)在是售樓部的價(jià)格，你該交錢(qián)交錢(qián)，我給你返1萬(wàn)8的現(xiàn)金。

記者：你是通過(guò)搜房網(wǎng)付款的嗎？

李先生：不是，直接把錢(qián)付給房地產(chǎn)公司了。

記者：怎么返現(xiàn)的？

李先生：它把錢(qián)返給搜房網(wǎng)，搜房網(wǎng)返給我。

記者：具體什么時(shí)候返，怎么返，他說(shuō)了嗎？

李先生：它簽的有個(gè)保證書(shū)上有，簽完合同，正式合同一個(gè)月返現(xiàn)18000元。

記者：你確定他是搜房網(wǎng)的工作人員嗎？

李先生：他當(dāng)時(shí)有工作證，我害怕他是假的，所以我拉著售樓部的銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總經(jīng)理，銷(xiāo)售總監(jiān)四個(gè)人在他現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)了個(gè)保證書(shū)，在他售樓部拍了個(gè)照片，就保證這個(gè)人是真的，而且是搜房網(wǎng)的。我交2萬(wàn)意向金的時(shí)候才簽了返現(xiàn)保證書(shū)，才交的錢(qián)。

見(jiàn)購(gòu)房人有購(gòu)買(mǎi)意向，搜房網(wǎng)經(jīng)濟(jì)人陳杰為促成交易當(dāng)即寫(xiě)下保證書(shū)承諾：“從付清首付之日起，一個(gè)月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購(gòu)房人返現(xiàn)1萬(wàn)8000元。”.但是，當(dāng)李先生付清89萬(wàn)元首付款后，搜房網(wǎng)經(jīng)濟(jì)人和山海名門(mén)花園小區(qū)開(kāi)發(fā)商開(kāi)始相互踢皮球，誰(shuí)都不愿履行返現(xiàn)承諾。

李先生：房地產(chǎn)公司說(shuō)給他了，找他了，他就說(shuō)不給他了，意思是搜房網(wǎng)不給這個(gè)業(yè)務(wù)了。最令我可氣的是，房地產(chǎn)公司不管這事了，他說(shuō)你去找他，我們沒(méi)關(guān)系，沒(méi)責(zé)任。我說(shuō)簽合同的時(shí)候你們是一伙的，現(xiàn)在你們說(shuō)不認(rèn)識(shí)就不管這個(gè)事了，這么大的公司這不是聯(lián)合欺騙消費(fèi)者嗎？我就很生氣的給他說(shuō)，搜房網(wǎng)，北京總部我也打了。他說(shuō)他這沒(méi)這個(gè)資料，更生氣了，他就問(wèn)你買(mǎi)的哪的房子，名字叫什么，他說(shuō)我給廣州總部打個(gè)電話。等兩個(gè)小時(shí)回復(fù)過(guò)來(lái)了，他說(shuō)查到?jīng)]有你這個(gè)資料，就是我們簽完合同，把身份證復(fù)印件、合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件全部交給陳杰了，他是搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)交給他了去申請(qǐng)這個(gè)18000,現(xiàn)在就是通過(guò)北京總部，它說(shuō)的意思是沒(méi)查到這個(gè)資料。

接到投訴后，記者展開(kāi)調(diào)查。李先生留存了相關(guān)證據(jù)。記者注意到承諾書(shū)中確實(shí)是寫(xiě)有“購(gòu)房人通過(guò)搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)陳杰聯(lián)系公司買(mǎi)房，從付清首付之日起，一個(gè)月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購(gòu)房人返現(xiàn)1萬(wàn)8000元。”等內(nèi)容，落款處也清楚的寫(xiě)著，承諾人是搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)陳杰，承諾書(shū)上還附有陳杰的身份證信息。

這些返現(xiàn)的錢(qián)從哪里來(lái)？搜房網(wǎng)業(yè)主員陳杰肯定不會(huì)莫名其妙自掏腰包為購(gòu)房人返現(xiàn)。陳杰告訴李先生，開(kāi)發(fā)商承諾交易成功后，會(huì)給搜房網(wǎng)返錢(qián)，但是開(kāi)發(fā)商食言了，所以讓李先生去找開(kāi)發(fā)商要錢(qián)。李先生也留存了電話錄音。

陳杰：如果它有這個(gè)，我就不用這么為難，自己去問(wèn)別人借錢(qián)了，我很確定房地產(chǎn)公司沒(méi)有給我錢(qián)。

李先生：那現(xiàn)在就是房地產(chǎn)沒(méi)有把這個(gè)錢(qián)給你們搜房網(wǎng)，是不是？

陳杰：對(duì)，我也很想讓它給我，它這個(gè)錢(qián)確實(shí)是沒(méi)有給我們公司，要是有，我早就給你了。

李先生后來(lái)又聯(lián)系了開(kāi)發(fā)商，遭遇“踢皮球”,售樓部銷(xiāo)售總監(jiān)稱(chēng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收錢(qián)，讓李先生自己找財(cái)務(wù)部，而財(cái)務(wù)部又說(shuō)李先生應(yīng)該找銷(xiāo)售總監(jiān)，李先生無(wú)奈又找到自己交錢(qián)簽合同時(shí)去過(guò)的辦公室的電話，但對(duì)方答復(fù)自己是律師事務(wù)所的工作人員，返錢(qián)的事讓李先生還是去找開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售。

客服：你好，有什么幫到您呢？這個(gè)事情我好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)，好像是第三方公司的問(wèn)題吧？

李先生：關(guān)鍵你們沒(méi)把錢(qián)退給它，它就沒(méi)退給我。

客服：再說(shuō)我們公司也有公司的財(cái)務(wù)流程，我們這邊有答復(fù)馬上會(huì)聯(lián)系先生您的。

李先生：財(cái)務(wù)部電話是多少？

客服：8188.

李先生：我原來(lái)簽約都在你這簽的，錢(qián)都在你這給的。

客服：簽約是律師事務(wù)所，給錢(qián)的是開(kāi)發(fā)商那邊。

李先生：當(dāng)時(shí)給錢(qián)就是在你們這給的。

客服：對(duì)，但是我們這邊不融的。

李先生：他們都不管，售樓部也不管，我應(yīng)該找誰(shuí)??？

客服：你打電話那里就會(huì)有工作人員幫你的，我這邊沒(méi)有收到文件。您知道是哪個(gè)銷(xiāo)售跟您說(shuō)的嗎？你可以直接去現(xiàn)場(chǎng)找他。

李先生：我去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)找他，他說(shuō)讓我找財(cái)務(wù)，我現(xiàn)在找到你們財(cái)務(wù)了。

客服：我這邊都沒(méi)收到文件。那邊銷(xiāo)售總監(jiān)為了促成生意有可能亂說(shuō)話。

李先生：他當(dāng)時(shí)就怕他耍賴(lài)，我讓他現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)了保證書(shū)。

客服：那你有留底嗎？

李先生：有啊。

客服：行，你有留底就好，你先收好，我先問(wèn)一下什么情況。

李先生：關(guān)鍵售樓部不管這個(gè)事情了，簽約也不管，財(cái)務(wù)也不管，到底誰(shuí)管這個(gè)事情？

客服：誰(shuí)跟你說(shuō)你就找誰(shuí)，我這邊沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)，所以你找我我也沒(méi)有辦法。

李先生：我們想，我們?cè)谀氵@簽了合同，你們應(yīng)該管這個(gè)事情的。

客服：我們不管，因?yàn)槲覀兪遣还苠X(qián)的，錢(qián)的那方面都是歸發(fā)展商銷(xiāo)售那邊管。你們的那個(gè)費(fèi)用還沒(méi)有交到我們手上，除了律師，我們是完全沒(méi)有權(quán)利幫你解決這個(gè)事情的。

記者昨天輾轉(zhuǎn)找到山海名門(mén)花園售樓部的銷(xiāo)售總監(jiān)趙先生的電話，搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰寫(xiě)保證書(shū)時(shí)，他就在現(xiàn)場(chǎng)，但是對(duì)方電話很難打通，記者多次撥打都被對(duì)方掛斷。記者又撥通搜房網(wǎng)客服電話，但是投訴電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

記者又撥打了搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰的電話，陳杰說(shuō)，他已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職，但返現(xiàn)問(wèn)題他會(huì)負(fù)責(zé)到底。

陳杰：你好。

記者：你好，陳杰嗎？

陳杰：對(duì)，你好。

記者：我問(wèn)一下您是搜房網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)人嗎？

陳杰：你這邊是哪里，我已經(jīng)辭職了。

記者：已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了？

陳杰：對(duì)啊。

記者：我這邊是中央人民廣播電臺(tái)，鄭州的李先生給我們打來(lái)電話，之前你給他寫(xiě)了一份保證書(shū)，承諾他從付清首付之日起，一個(gè)月內(nèi)搜房網(wǎng)會(huì)為他返現(xiàn)18000元。

陳杰：這個(gè)事情我知道，因?yàn)橐婚_(kāi)始是那個(gè)網(wǎng)線，它那邊我們這邊是可以弄的，然后它那網(wǎng)線速度慢了，再加上開(kāi)發(fā)商那邊是拖著錢(qián)沒(méi)有給，然后我們這邊也在處理這件事情。

記者：他已經(jīng)在8月21號(hào)就付完首付了，那怎么拖了這么久到現(xiàn)在還沒(méi)有給他返現(xiàn)呢？

陳杰：應(yīng)該是由開(kāi)發(fā)商那邊先支付給我們，我們?cè)僦Ц督o李先生，否則我們這邊就沒(méi)有辦法，就看能不能緩一下。如果實(shí)在沒(méi)辦法，我們就跟他去解決，然后這兩天我都在找李先生去解決這件事情。

記者：也就是說(shuō)，這筆錢(qián)是開(kāi)發(fā)商承諾要給搜房網(wǎng)的，然后再由搜房網(wǎng)給購(gòu)房人，就是開(kāi)發(fā)商沒(méi)有給你。

陳杰：收錢(qián)這一塊就不是我們負(fù)責(zé)了，這個(gè)就要去問(wèn)我們公司加盟顧問(wèn)和財(cái)務(wù)那邊的對(duì)接情況了。

記者：不是你對(duì)接的是吧？

陳杰：對(duì)。

記者：你已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了是嗎？

陳杰：對(duì)。

記者：那你要辭職了，這個(gè)錢(qián)怎么辦呢？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)去返給李先生呢？

陳杰：因?yàn)檫@個(gè)錢(qián)當(dāng)時(shí)是我去跟他承諾這件事情的，這個(gè)事情我會(huì)去解決掉。

記者：那大概什么時(shí)間能去解決呢？

陳杰：我晚一點(diǎn)再給你電話，我要跟我上司說(shuō)一下，因?yàn)檫@一開(kāi)始是我負(fù)責(zé)的，我會(huì)去幫他解決這個(gè)事情。

記者：搜房網(wǎng)那是有這個(gè)李先生的材料的是吧？購(gòu)房的情況，搜房網(wǎng)都知道。

陳杰：知道。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的裘葉律師和北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)理事蘆云對(duì)于此事做出了梳理。

蘆云：這里面涉及到幾方，有開(kāi)發(fā)商，有搜房網(wǎng)，有搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員，甚至一些部門(mén)的人員，我們要厘清一個(gè)關(guān)系，也就是弄清楚合同的相對(duì)性。在這個(gè)案件中，實(shí)際跟消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的是搜房網(wǎng)，跟開(kāi)發(fā)商是沒(méi)有直接關(guān)系的，開(kāi)發(fā)商可能和搜房網(wǎng)之間有一個(gè)協(xié)議，優(yōu)惠是由搜房網(wǎng)做出的，實(shí)際上只有搜房網(wǎng)和消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。搜房網(wǎng)是不可能完全這樣的業(yè)務(wù)的，它是一個(gè)法人，一定有相關(guān)業(yè)務(wù)員去處理這些事宜，所以這時(shí)候就出現(xiàn)本案中的業(yè)務(wù)員，他是搜房網(wǎng)的一個(gè)委托代理人，他的行為應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)來(lái)負(fù)責(zé)，他所作出的這個(gè)承諾最終如果說(shuō)在代理權(quán)限內(nèi)，最終責(zé)任應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)來(lái)承擔(dān)的。如果業(yè)務(wù)員在實(shí)際和業(yè)主交流的過(guò)程中，搜房網(wǎng)說(shuō)你只能返一萬(wàn)塊錢(qián)，業(yè)務(wù)員說(shuō)可以給你返18000,這就超越代理權(quán)，對(duì)于這種超越代理權(quán)要經(jīng)過(guò)搜房網(wǎng)去追認(rèn)，如果不追認(rèn)就由業(yè)務(wù)員去負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。如果說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)員所從事的一系列的行為都是搜房網(wǎng)實(shí)實(shí)在在有實(shí)際存在的發(fā)生的，就由搜房網(wǎng)來(lái)履行相應(yīng)的承諾。

消費(fèi)者李先生當(dāng)時(shí)是為了要以防萬(wàn)一拉著售房部的四個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)看著他寫(xiě)了保證書(shū)，而且這四個(gè)人還跟保證書(shū)都簽了照片。承諾書(shū)到底有沒(méi)有法律效力？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉做出剖析。

裘葉：搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)人員寫(xiě)的承諾，我們認(rèn)為還是有效力的，前提是說(shuō)業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的代理權(quán)限，現(xiàn)在沒(méi)有看到任何關(guān)于代理權(quán)限的說(shuō)法，所以我們認(rèn)為業(yè)務(wù)員的行為就是一個(gè)職務(wù)行為，這個(gè)職務(wù)行為最終的后果應(yīng)當(dāng)是由公司來(lái)承擔(dān)即搜房網(wǎng)來(lái)承擔(dān)，從目前來(lái)看，跟消費(fèi)者有關(guān)系可能就是搜房網(wǎng)，而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司可能在當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)做了相當(dāng)于見(jiàn)證行為，但是由于他們并沒(méi)有在承諾書(shū)上簽任何的字，我們現(xiàn)在不能說(shuō)消費(fèi)者跟開(kāi)發(fā)商之間是有直接關(guān)系，就沒(méi)有辦法明確。

搜房網(wǎng)這邊北京總部沒(méi)有看到李先生相關(guān)資料，而搜房網(wǎng)財(cái)務(wù)部門(mén)的人的說(shuō)法是銷(xiāo)售總監(jiān)為了提高銷(xiāo)售率亂說(shuō)的。

蘆云：這個(gè)說(shuō)法是不能夠成立的，消法明確規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)或者銷(xiāo)售商品的時(shí)候是不能夠虛假或者引人誤解宣傳的，要如實(shí)全面真實(shí)的告訴消費(fèi)者，你能返現(xiàn)就告知能返現(xiàn)，返多少都要如實(shí)告知，如果你沒(méi)有告知，或者存在虛假宣傳、夸大宣傳的情況，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不僅個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，單位也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

合同上說(shuō)的特別清楚就是消費(fèi)者付清首付款一個(gè)月之內(nèi)，搜房網(wǎng)返現(xiàn)給消費(fèi)者18000塊錢(qián)，但是當(dāng)消費(fèi)者付清首付以后，搜房網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)人和開(kāi)發(fā)商是互相踢皮球，誰(shuí)都不愿意來(lái)履行返現(xiàn)承諾，從法律上購(gòu)房人到底找誰(shuí)來(lái)要錢(qián)款？

裘葉：搜房網(wǎng)給了消費(fèi)者一個(gè)承諾，現(xiàn)在它沒(méi)有履行相應(yīng)的承諾，這個(gè)消費(fèi)者肯定是直接找搜房網(wǎng)就可以要求它履行承諾，如果說(shuō)搜房網(wǎng)它沒(méi)有按期履行，他可能就存在一個(gè)違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，可能在承諾書(shū)當(dāng)中沒(méi)有提到違約書(shū)是什么樣子，但是由于它的違約可能給消費(fèi)者造成一些損失，消費(fèi)者是可以向搜房網(wǎng)進(jìn)行主張的。首先可以要求搜房網(wǎng)履行承諾返現(xiàn)18000元，這個(gè)可以要求的。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程當(dāng)中支出的一些合理的費(fèi)用，比如通話費(fèi)，比如相應(yīng)誤工費(fèi)等，由于消費(fèi)者要找搜房網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)溝通過(guò)程中發(fā)生的一些實(shí)際的費(fèi)用，是可以向搜房網(wǎng)主張的。

搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰，他說(shuō)自己已經(jīng)辭職了，目前搜房網(wǎng)也還沒(méi)有對(duì)這個(gè)事情給予答復(fù)，如果他確實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不是搜房網(wǎng)的員工，那么他承諾的這份合同，我們購(gòu)房者拿到應(yīng)該怎么辦？向誰(shuí)去主張，我們通過(guò)誰(shuí)去找搜房網(wǎng)？

蘆云：陳杰是否在職不影響我們消費(fèi)者向搜房網(wǎng)主張相應(yīng)的權(quán)利，因?yàn)殛惤苤皇沁@個(gè)搜房網(wǎng)的一個(gè)業(yè)務(wù)員，結(jié)合我們本案的綜合情況來(lái)看，陳杰當(dāng)時(shí)是帶著搜房網(wǎng)的胸卡，穿著制服，搭著搜房網(wǎng)的棚子，綜合這些所有的因素來(lái)看，有理由相信陳杰就是搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)員，并且他代表搜房網(wǎng)向我們消費(fèi)者進(jìn)行了承諾。無(wú)論他在與不在，都應(yīng)當(dāng)由搜房網(wǎng)去按照當(dāng)時(shí)的承諾向消費(fèi)者去履行承諾，在職和不在職都不影響消費(fèi)者權(quán)利的主張。消費(fèi)者是在地鐵口搭著搜房網(wǎng)的棚子，并且接待人有工作證，還穿著公裝，乘坐搜房網(wǎng)的班車(chē)到達(dá)樓盤(pán)，綜合所有的因素來(lái)看，這個(gè)已經(jīng)構(gòu)成了民法上的表現(xiàn)代理，這一系列的行為應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)這個(gè)公司來(lái)承擔(dān)的。來(lái)源：央廣網(wǎng)

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