網(wǎng)易七魚(yú)獲兩項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，成云客服領(lǐng)域唯一

6月17日,網(wǎng)易七魚(yú)榮獲國(guó)際信息安全管理體系認(rèn)證——ISO/IEC  27001:2013和目前全球權(quán)威的云安全國(guó)際認(rèn)證——CSA-STAR。截至目前,網(wǎng)易七魚(yú)成為國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)這兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證的SaaS云客服廠商,標(biāo) 志著其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技術(shù)能力領(lǐng)域已獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)可,確?？蔀槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務(wù)。

(DNV GL管理服務(wù)集團(tuán)大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)陳立為網(wǎng)易七魚(yú)頒發(fā)信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū))

云客服領(lǐng)域亟待權(quán)威認(rèn)證

在 當(dāng)天的認(rèn)證頒獎(jiǎng)儀式上,有業(yè)內(nèi)專家表示,客服部門是企業(yè)的重要人力成本中心,如何降低客服成本、提升客服效率一直是企業(yè)探索的目標(biāo)。近年來(lái),SAAS廠商 們紛紛盯上了這塊企業(yè)服務(wù)的“大蛋糕”,云客服迅速崛起,競(jìng)爭(zhēng)激烈。但同時(shí)也可以看到云客服廠商們參差不齊,創(chuàng)業(yè)公司眾多,各種自排的榜單缺乏公信力,并 不能作為用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)。云客服也需要權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全和質(zhì)量認(rèn)證。

據(jù) 了解,ISO  27001是一項(xiàng)被廣泛采用的全球安全標(biāo)準(zhǔn),采用以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的方法來(lái)管理公司和客戶信息,并通過(guò)定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和控制措施的有效性來(lái)保證體系的持續(xù)運(yùn) 行。該認(rèn)證充分證明網(wǎng)易七魚(yú)的安全管理符合國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),可以為客戶提供一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)的方法來(lái)管理信息安全,以保障自身及客戶數(shù)據(jù)信息的私密性、完 整性和可用性。

CSA-STAR認(rèn)證是云時(shí)代高標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際安全認(rèn)證,以ISO/IEC 27001認(rèn)證為基礎(chǔ),從多個(gè)維度綜合評(píng)估組織云端安全管理和技術(shù)能力。該認(rèn)證認(rèn)可網(wǎng)易七魚(yú)云端安全管理和技術(shù)能力,能為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務(wù)保障。

信息安全是云客服首要保障

在客服領(lǐng)域,回復(fù)客戶咨詢是客服的日常工作,“產(chǎn)品穩(wěn)定不穩(wěn)定”、“信息安全不安全”、“消息會(huì)不會(huì)丟”……這些問(wèn)題是企業(yè)廠商首要關(guān)心的基礎(chǔ)性問(wèn)題。

“信息安全是云客服的首要保障”,網(wǎng)易七魚(yú)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,這和網(wǎng)易云的整體戰(zhàn)略一脈相承。在信息安全方面,網(wǎng)易七魚(yú)采取有多項(xiàng)措施:

一、CRM數(shù)據(jù)與七魚(yú)系統(tǒng)隔離

企業(yè)可使用接口將客戶姓名、手機(jī)、郵箱和自定義信息傳遞給七魚(yú),這些數(shù)據(jù)與七魚(yú)后端系統(tǒng)完全隔離,甚至可以只經(jīng)內(nèi)網(wǎng)傳輸,完全規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

二、客戶敏感信息隔離加密

可通過(guò)控件的方式驗(yàn)證客戶敏感信息,無(wú)需在會(huì)話中直接交流身份證、密碼等敏感信息,確保客戶信息不泄露。

三、高級(jí)別全面加密,穩(wěn)定可靠

通過(guò)SSL加密拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)和破解;高級(jí)別獨(dú)立加密算法確保協(xié)議安全可靠;業(yè)內(nèi)頂級(jí)專業(yè)安全部隊(duì)24小時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的每一個(gè)角落,扼殺每一個(gè)微小的惡意試探。

在網(wǎng)易 內(nèi)部,七魚(yú)曾經(jīng)過(guò)眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗(yàn)證,面向市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)非常成熟。區(qū)別于眾多云客服產(chǎn)品,網(wǎng)易七魚(yú)致力于打造“全智能云客服專家”,通過(guò)智能化和大 數(shù)據(jù)的方式,打通客服全流程,提高客服每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率,從根本上解放客服生產(chǎn)力,最終讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

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