6月17日,網(wǎng)易七魚榮獲國際信息安全管理體系認證——ISO/IEC 27001:2013和目前全球權(quán)威的云安全國際認證——CSA-STAR。截至目前,網(wǎng)易七魚成為國內(nèi)唯一通過這兩項國際認證的SaaS云客服廠商,標 志著其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技術(shù)能力領域已獲得國際權(quán)威認可,確?？蔀槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務。
(DNV GL管理服務集團大中國區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)陳立為網(wǎng)易七魚頒發(fā)信息安全管理體系認證證書)
云客服領域亟待權(quán)威認證
在 當天的認證頒獎儀式上,有業(yè)內(nèi)專家表示,客服部門是企業(yè)的重要人力成本中心,如何降低客服成本、提升客服效率一直是企業(yè)探索的目標。近年來,SAAS廠商 們紛紛盯上了這塊企業(yè)服務的“大蛋糕”,云客服迅速崛起,競爭激烈。但同時也可以看到云客服廠商們參差不齊,創(chuàng)業(yè)公司眾多,各種自排的榜單缺乏公信力,并 不能作為用戶的選擇標準。云客服也需要權(quán)威機構(gòu)進行安全和質(zhì)量認證。
據(jù) 了解,ISO 27001是一項被廣泛采用的全球安全標準,采用以風險管理為核心的方法來管理公司和客戶信息,并通過定期評估風險和控制措施的有效性來保證體系的持續(xù)運 行。該認證充分證明網(wǎng)易七魚的安全管理符合國際公認的標準,可以為客戶提供一個系統(tǒng)的、持續(xù)的方法來管理信息安全,以保障自身及客戶數(shù)據(jù)信息的私密性、完 整性和可用性。
CSA-STAR認證是云時代高標準的國際安全認證,以ISO/IEC 27001認證為基礎,從多個維度綜合評估組織云端安全管理和技術(shù)能力。該認證認可網(wǎng)易七魚云端安全管理和技術(shù)能力,能為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務保障。
信息安全是云客服首要保障
在客服領域,回復客戶咨詢是客服的日常工作,“產(chǎn)品穩(wěn)定不穩(wěn)定”、“信息安全不安全”、“消息會不會丟”……這些問題是企業(yè)廠商首要關(guān)心的基礎性問題。
“信息安全是云客服的首要保障”,網(wǎng)易七魚團隊認為,這和網(wǎng)易云的整體戰(zhàn)略一脈相承。在信息安全方面,網(wǎng)易七魚采取有多項措施:
一、CRM數(shù)據(jù)與七魚系統(tǒng)隔離
企業(yè)可使用接口將客戶姓名、手機、郵箱和自定義信息傳遞給七魚,這些數(shù)據(jù)與七魚后端系統(tǒng)完全隔離,甚至可以只經(jīng)內(nèi)網(wǎng)傳輸,完全規(guī)避安全風險。
二、客戶敏感信息隔離加密
可通過控件的方式驗證客戶敏感信息,無需在會話中直接交流身份證、密碼等敏感信息,確保客戶信息不泄露。
三、高級別全面加密,穩(wěn)定可靠
通過SSL加密拒絕網(wǎng)絡竊聽和破解;高級別獨立加密算法確保協(xié)議安全可靠;業(yè)內(nèi)頂級專業(yè)安全部隊24小時監(jiān)測系統(tǒng)的每一個角落,扼殺每一個微小的惡意試探。
在網(wǎng)易 內(nèi)部,七魚曾經(jīng)過眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗證,面向市場時已經(jīng)非常成熟。區(qū)別于眾多云客服產(chǎn)品,網(wǎng)易七魚致力于打造“全智能云客服專家”,通過智能化和大 數(shù)據(jù)的方式,打通客服全流程,提高客服每一個環(huán)節(jié)的效率,從根本上解放客服生產(chǎn)力,最終讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。
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