大家電已成農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)最熱品類，阿里村淘如何升級(jí)鄉(xiāng)村消費(fèi)？

紅臉盆、新棉被、暖水瓶……浙江省桐廬縣金家村村民吳羅英人生第一次網(wǎng)購(gòu)是給女兒置辦結(jié)婚嫁妝,這一單也是阿里巴巴農(nóng)村淘寶的全國(guó)首筆訂單。一年多時(shí)間過(guò)去,吳羅英從農(nóng)村淘寶購(gòu)買的商品也從糧油米面、服飾百貨延伸到大小家電。而有事沒事去村里的農(nóng)村淘寶服務(wù)站點(diǎn)逛逛,已經(jīng)成為金家村村民們的習(xí)慣。

農(nóng)村淘寶改變的不僅僅是吳羅英一家。農(nóng)村淘寶讓黑龍江明水縣的400多位村民穿上了同款鞋,云南賓川縣農(nóng)村淘寶合伙人由于經(jīng)常幫村民買衣服,幾乎掌握了全村大媽的三圍尺寸。通過(guò)農(nóng)村淘寶購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品、農(nóng)資器具、裝修材料、甚至是汽車,都早已不再新鮮;而大型家電正在爆發(fā)式的成為村民通過(guò)村淘服務(wù)點(diǎn)購(gòu)買的最主力品類。

據(jù)了解,以TCL為例,今年618期間,通過(guò)阿里巴巴農(nóng)村淘寶實(shí)現(xiàn)的銷售額相比去年增速達(dá)到驚人的1500%,遠(yuǎn)高于線下和同行業(yè)電商平臺(tái)平均年增速。

隨著訂單品類從服飾百貨、糧油米面到家電、汽車、農(nóng)資、裝修建材,農(nóng)村淘寶在農(nóng)村生活、生產(chǎn)、金融等各個(gè)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)崛起。農(nóng)村淘寶正在助力中國(guó)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)消費(fèi)形態(tài)的躍遷。農(nóng)村市場(chǎng)格局正在被打破,商業(yè)規(guī)則正在被改寫。

大家電成村民網(wǎng)購(gòu)新寵

農(nóng)村淘寶今天公布的數(shù)據(jù)顯示,今年618期間,家電類產(chǎn)品人氣最高,曲面電視,55寸高清智能電視,法式多門冰箱以及1.5匹節(jié)能冷暖空調(diào)等產(chǎn)品都是村民的心頭好。品牌商方面,TCL、美的、格力、奧克斯、海信、海爾、蘋果、聯(lián)想、樂(lè)視TV、美菱銷量領(lǐng)先。另外,無(wú)線端農(nóng)村淘寶APP起到了“親情連接”的作用,“親情購(gòu)”發(fā)起城市主要集中在廣東、福建、浙江,訂單主要流向了安徽、湖南、山東、河南等省份。其中,80后女性買家占了大多數(shù)。

曲面電視、智能電飯煲、智能平衡車、無(wú)線攝像頭……農(nóng)村淘寶成為家電數(shù)碼品牌下鄉(xiāng)主陣地。農(nóng)村淘寶圍繞“服務(wù)村民”織成的集品牌招商、物流配送、村淘合伙人服務(wù)于一體的一張大網(wǎng),如今已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了"彌合城鄉(xiāng)消費(fèi)鴻溝"的范疇。

“大家電品牌直供送貨上門、全國(guó)聯(lián)保、無(wú)憂退換;核心會(huì)場(chǎng)商品做到30天價(jià)保;農(nóng)村淘寶合伙人免費(fèi)為村民提供售前,售中,售后等服務(wù),讓村民感受到貼心的一站式購(gòu)物體驗(yàn)”,農(nóng)村淘寶行業(yè)運(yùn)營(yíng)家電類目負(fù)責(zé)人許建民介紹。這在以往農(nóng)村家電市場(chǎng)看來(lái)不可能的事情,農(nóng)村淘寶響亮地給出了承諾,“讓村民享受與城市消費(fèi)者同等的高性價(jià)比產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

承諾背后,是農(nóng)村淘寶整套招商保障機(jī)制在支撐。農(nóng)村淘寶與TCL、海信、美的等30多個(gè)優(yōu)質(zhì)家電數(shù)碼手機(jī)品牌簽署戰(zhàn)略協(xié)議,共同在價(jià)格、物流以及售后等多個(gè)方面為村民提供服務(wù)。TCL全國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理張國(guó)榮說(shuō),“與村淘合作促使我們企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨,相比去年,今年618期間TCL在農(nóng)村淘寶的銷量增速超過(guò)1500%,遠(yuǎn)高于同行業(yè)電商平臺(tái)平均年增速。”

農(nóng)村淘寶除了讓品牌看到渠道下沉的機(jī)會(huì),另一方面,農(nóng)村淘寶平臺(tái)上沉淀的大數(shù)據(jù)有望反哺品牌,從而指導(dǎo)品牌開展有針對(duì)的研發(fā)和生產(chǎn)。

今年618期間,農(nóng)村淘寶攜手海信推出的定制家電——48吋智能電視,這款定制電視配備了“家人圈”功能,留守家鄉(xiāng)的老人和孩子按動(dòng)遙控器,就能通過(guò)電視畫面看到遠(yuǎn)方親人的最新動(dòng)態(tài)。首次安裝免費(fèi),30天保價(jià),60天質(zhì)量問(wèn)題包退換,360天質(zhì)量問(wèn)題只換不修。另外,針對(duì)農(nóng)村水壓不夠推出的免水壓供水凈水器,寬電壓壓力鍋,大容量吸塵器等“農(nóng)村市場(chǎng)專供款”也受到村民熱捧。

從“不敢買”到“啥都買”  服務(wù)是驅(qū)動(dòng)器

上千款產(chǎn)品中選一個(gè)喜歡的顏色型號(hào);能幫忙上門安裝家電、介紹使用注意事項(xiàng);村民的豬生病了,能幫忙聯(lián)系專家上門給出解決方案;還能組織村里的大媽PK廣場(chǎng)舞,免費(fèi)為留守兒童提供“親情視頻通話”服務(wù)。這些都是農(nóng)村淘寶合伙人扎根鄉(xiāng)村后,主動(dòng)為村民帶去的日常服務(wù)。

阿 里巴巴集團(tuán)合伙人、集團(tuán)副總裁孫利軍認(rèn)為,農(nóng)村淘寶為農(nóng)村帶去更多的是消費(fèi)和生活方式的雙變革。長(zhǎng)期以來(lái),一邊是農(nóng)民收入快速增長(zhǎng),農(nóng)村居民購(gòu)買力和消費(fèi) 意愿明顯增強(qiáng),但另一邊,農(nóng)村消費(fèi)行為卻呈現(xiàn)出“高需求,低購(gòu)買”的特點(diǎn)。究其原因,服務(wù)跟不上導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者“不敢買”、“買不到”,消費(fèi)需求得不到滿 足。

“農(nóng)村淘寶的核心是為村民提供服務(wù),而不是簡(jiǎn)單的賣貨”,孫利軍認(rèn)為這才是村淘服務(wù)站點(diǎn)的核心優(yōu)勢(shì),也是區(qū)別于同行業(yè)電商平臺(tái)之處。

    服務(wù)正是阿里巴巴農(nóng)村淘寶撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的支點(diǎn)。一方面,農(nóng)村淘寶將借助阿里全平臺(tái)資源為村民提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面,農(nóng)村淘寶擁有遍布全國(guó)29省份、300余縣、1.6萬(wàn)村點(diǎn)的農(nóng)村淘寶合伙人隊(duì)伍,他們把互聯(lián)網(wǎng)的思維帶回農(nóng)村,成為農(nóng)村與互聯(lián)網(wǎng)、與外面世界的重要鏈接者,帶回去的,可能是一代人生活方式的變革。

此外,農(nóng)村消費(fèi)者“買不到”的問(wèn)題,核心是品牌商受限于物流成本,企業(yè)渠道很難下沉到村一級(jí)市場(chǎng)。大件商品下鄉(xiāng),先決條件是物流布局的不斷完善。

阿 里巴巴農(nóng)村物流的承諾是,前一天到縣的全部包裹,次日一定送達(dá)村點(diǎn)。目前,農(nóng)村淘寶與菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國(guó)串成一張大家電及大件商品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安 裝一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,“面對(duì)農(nóng)村千億市場(chǎng),其他電商自建物流的模式基本無(wú)法跟上農(nóng)村電商發(fā)展的速率。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),農(nóng)村淘寶正在改 變農(nóng)村電商,可以說(shuō)領(lǐng)先了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)個(gè)身位?！?/p>

以服務(wù)農(nóng)村為核心,已經(jīng)成為升級(jí)農(nóng)村消費(fèi)、發(fā)展農(nóng)村電商的基礎(chǔ)。分析認(rèn)為,2016年農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量就將突破4600億元。孫利軍強(qiáng)調(diào)認(rèn)為:發(fā)掘這個(gè)巨大市場(chǎng)的關(guān)鍵絕不是傾銷,而是服務(wù)。通過(guò)服務(wù)讓農(nóng)村接觸到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)和理念,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的城鄉(xiāng)差距彌合,這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)才可能被發(fā)掘和發(fā)展。

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