GMV突破25億美元 新蛋力求做電商界的“極客”

雖然新蛋網(wǎng)的名字在中國電商市場曾經(jīng)一度銷聲匿跡,但這家老牌電商網(wǎng)站在海外的業(yè)務依舊風生水起,是北美第二大IT在線零售商,僅次于亞馬遜。

 2015年,新蛋的GMV超過25億美元,B2C直銷業(yè)務的平均客單價超過200美元。在電商領域歷經(jīng)16年的磨礪,持續(xù)盈利的新蛋自然有它獨特的經(jīng)營之道。

 新蛋相關負責人表示,“3C”法則是新蛋一直奉行的經(jīng)營之道。這個“3C”并非專指數(shù)碼產(chǎn)品,而是產(chǎn)品(Content)、社群(Community)和商業(yè)(Commerce)的簡稱。

 從專注于IT/CE到前沿科技類產(chǎn)品

 和大而全的亞馬遜有所不同,新蛋更像是電商領域的極客,從成立至今一直專注在IT/CE產(chǎn)品領域。有數(shù)據(jù)顯示,新蛋在北美有著領先的IT產(chǎn)品在線零售市場占有率,電腦配件方面的占有率更是超過55%。

 同時,新蛋網(wǎng)是眾多知名廠商最大的全球渠道合作伙伴, 例如Asus, MSI, Seagate, Western Digital, Lenovo, Intel, AMD, Nvidia, 華為,中興等等,新蛋已經(jīng)成為這些國際廠商做全球產(chǎn)品發(fā)布的首選平臺。

 在未來,新蛋將繼續(xù)專注在科技產(chǎn)品領域,并且會擴展一些前沿科技產(chǎn)品的品類,如當下炙手可熱的VR/AR產(chǎn)品。

 電商界的“極客圈”

 新蛋網(wǎng)75%的訂單來自重復購買,30%的客戶是科技、游戲、DIY愛好者。 從這兩個數(shù)據(jù)可以看出,新蛋的買家一方面有著很強的“極客”屬性,是一群對科技類產(chǎn)品狂熱的用戶。另一方面,新蛋的用戶群忠誠度非常高。那么問題來了,新 蛋網(wǎng)是如何構(gòu)建這個電商界的“極客圈”,又是靠什么手段來維護這種忠誠度?

 新蛋網(wǎng)構(gòu)筑“極客圈”的重要手段之一就是和營銷平臺Needle合作。新蛋網(wǎng) 品牌營銷主管Jim Merk表示,新蛋先于亞馬遜引入Needle這種新方法來幫助購物者,他認為,“電腦游戲發(fā)燒友希望討論使用Intel Core I5和Intel Core I7處理器有什么不同,他們想要知道SSD850是否真的要比870慢,新蛋需要一個平臺來實現(xiàn)發(fā)燒友之間的交流。新蛋有最棒的評論系統(tǒng)并允許客戶通過論 壇相互問問題,只有讓發(fā)燒友選到真正想要的東西他們才會有意愿購買?！?/p>

 當然,為了維護這個“極客圈”,最重要的還是用戶體驗。目前,新蛋提供全球9種語言電話客服,用戶-客服-廠商間的聯(lián)動機制大大加快了問題處理效率。 2015年,在佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)全美IT/CE零售商消費者滿意度排名中,新蛋位列第二,僅次于蘋果。

 商業(yè)合作助推新蛋全球布局

 以北美為主要營地,新蛋的業(yè)務范圍已經(jīng)擴展至全球,包括澳大利亞、中國、印度、南非、英國等地區(qū),并試圖在跨境電商、B2B領域發(fā)力。

 2016年6月,新蛋網(wǎng)與全球跨境電商解決方案服務商ESG達成戰(zhàn)略合作,布局中國跨境電商。新蛋平臺上的熱銷品類對于中國制造來說具有天然優(yōu)勢,而ESG具有豐富的跨境電商賣家資源以及完善的跨境電商供應鏈服務。

 2015年9月,新蛋網(wǎng)宣布與領先的在線支付公司Payoneer Inc.合作,選定Payoneer作為其跨境收支的主要方式。Payoneer公司提供的全球性、跨國界的支付解決方案可以幫助其用戶消除國際B2B支付障礙,從而促進新蛋全球業(yè)務的增長。

 綜上所述,新蛋在16年的發(fā)展歷程中圍繞著“3C”戰(zhàn)略深耕細作IT/CE領域并不斷拓展全球市場,而新蛋的“3C”戰(zhàn)略也將成為未來助其發(fā)力前沿科技類產(chǎn)品領域的利器。

 關于Newegg新蛋

 Newegg新蛋成立于2001年,是網(wǎng)絡零售企業(yè)的領導者, 提供世界級的電子商務平臺, 優(yōu)質(zhì)的客戶體驗, 快速的物流配送和貼心的客戶服務。

 Newegg 新蛋總部位于加州洛杉磯,在全球擁有多家分支機構(gòu),是全美IT/CE品類第二大的電子商務企業(yè),注冊用戶達2900萬,企業(yè)用戶6.1萬。2015年,新蛋GMV突破25億美金,來自移動渠道的銷售額增長了54%。

 2015年, 新蛋榮獲由Foresee 研究公司評選的“全美所有品牌消費者體驗”十大品牌,并位居電子商務領域榜首; 全球移動商務500強排名第24; 2014年,新蛋榮獲全球最佳電子商務企業(yè) (ACG, 2014)、亞洲商業(yè)獎-領先私有公司和美國Online Trust協(xié)會評選的最值得信賴零售商第8名;在細分領域,新蛋摘得了由《供應鏈雜志》評選的Top100物流企業(yè),并在個人數(shù)據(jù)安全100強的網(wǎng)絡零售 商中排名第4。

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