9月8日，第五屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（浙江賽 區(qū)）暨第三屆浙江省“火炬杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽團(tuán)隊(duì)總決賽于浙江杭州舉行，網(wǎng)易旗下全智能云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚(yú)榮獲團(tuán)隊(duì)總決賽二等獎(jiǎng)。這是網(wǎng)易七魚(yú)在2016年 繼榮獲中國(guó)好SaaS最具價(jià)值獎(jiǎng)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)評(píng)選優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目后取得的又一重要獎(jiǎng)項(xiàng)。
本屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大賽”）的 主題為“科技創(chuàng)新、成就大業(yè)”，由科技部、教育部、財(cái)政部等單位支持，科技部火炬中心、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心等單位承辦。作為2016年重 要的全國(guó)性創(chuàng)業(yè)大賽之一，此次大賽評(píng)委團(tuán)隊(duì)由全國(guó)知名企業(yè)家、知名創(chuàng)投專(zhuān)家、銀行專(zhuān)家、知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)、券商、銀行代表等構(gòu)成。
網(wǎng)易七魚(yú)作為網(wǎng)易公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)大賽多輪選拔脫穎而出，進(jìn)入30強(qiáng)總決賽，并榮獲團(tuán)隊(duì)組二等獎(jiǎng)。
網(wǎng)易七魚(yú)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)肖鈺妍在大賽現(xiàn)場(chǎng)介紹， 工作重復(fù)度高、無(wú)創(chuàng)造性、員工離職率高等一直都是企業(yè)客服部門(mén)存在的問(wèn)題。伴隨中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)客服用人成本日趨升高；企業(yè)消費(fèi)者散落在網(wǎng)頁(yè)、 App、微信、電話等不同的溝通渠道，非常需要整合的客服解決方案，網(wǎng)易七魚(yú)由此應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)介紹，網(wǎng)易于今年推出網(wǎng)易云計(jì)算戰(zhàn)略，作為 云戰(zhàn)略下的重推產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易為“云時(shí)代”中國(guó)企業(yè)量身打造的全智能客服系統(tǒng)，支持移動(dòng)App、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、呼叫中心等多種服務(wù)場(chǎng)景，致力于 通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客戶(hù)服務(wù)的全流程，提高客戶(hù)服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從根本上解放客服生產(chǎn)力，最終讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。
在網(wǎng)易七魚(yú)的核心技術(shù)“智能機(jī)器人”上，網(wǎng)易 七魚(yú)采用最新的第四代智能客服技術(shù)，依托于網(wǎng)易八年來(lái)在人工智能領(lǐng)域的積累。其團(tuán)隊(duì)成員均為來(lái)自卡內(nèi)基梅隆、早稻田、瑞典皇家理工、清華、科大、上交、浙 大等國(guó)內(nèi)外名校的博士、碩士。作為一款聚焦客服領(lǐng)域的產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚(yú)的客服團(tuán)隊(duì)均為來(lái)自國(guó)內(nèi)一線金融、電商公司的資深服務(wù)專(zhuān)家。
目前，網(wǎng)易七魚(yú)已經(jīng)過(guò)眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗(yàn)證，注冊(cè)企業(yè)數(shù)已超兩萬(wàn)家。
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