Newegg倉儲解密：4個員工處理1萬包裹

成立于 2001年，總部位于加州洛杉磯的Newegg新蛋是全美僅次于亞馬遜的電商公司。新蛋從成立之初一直專注于IT/CE產(chǎn)品領(lǐng)域，近年來更是將前沿科技產(chǎn) 品作為未來發(fā)展的重心。這家專注在科技產(chǎn)品領(lǐng)域的公司，其公司的核心環(huán)節(jié)也擁有很高的科技含量，打造最智能的倉儲和后臺系統(tǒng)一直是新蛋的研發(fā)重心。

新蛋北美擁有三套全球最領(lǐng)先的自動派貨系統(tǒng)，從接單到出貨只要一小時。這三套全自動派貨系統(tǒng)平均每套能同時處理兩萬五千種以上商品，正確率高達99.9%。新蛋北美的三個自動化倉儲總面積相當(dāng)于12個國際標準足球場，每年處理全美高達1500萬個包裹。

而在傳統(tǒng)的電商倉庫，或者說在國內(nèi)很多的電商倉庫，揀貨員一般是拿著一疊發(fā)貨單直接進庫，發(fā)貨單上簡單地標著客戶訂單中包括的貨品編號、數(shù)量、貨位號等信息。每次揀貨員都會拿上一撂的發(fā)貨單，找到并把貨物放到出貨檢驗臺上，人工逐個按發(fā)貨單進行分揀。

能 夠在那么多種貨品中精確地找到目標貨品的員工都是經(jīng)驗豐富的老手，而新手的出錯率會很高，即便是老手，其效率相對機器來說還是很低。有數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)一個 電商行業(yè)的揀貨人員一天大致要行走20公里到25公里的路程，而遇到訂單高峰，尤其是國內(nèi)的一些電商血拼的時期，他們的工作量可能會加倍。

在 新蛋北美的三個自動化倉庫，每天處理的包裹量超過5萬，其中自動化程度最高的印第安納倉， 7小時可以揀1萬個包裹，而負責(zé)揀貨的員工只有4名，這就是新蛋的核心競爭力。同樣的揀貨量，在國內(nèi)的電商倉庫可能需要耗費大量的人工。眾所周知，在美 國，人工費非常高昂。而新蛋不斷提升倉儲系統(tǒng)的智能化、自動化程度，節(jié)省了大量的人力成本，這也是新蛋能夠長年保持盈利的核心原因之一。

除 了智能倉儲，新蛋擁有電商界最完善的后臺系統(tǒng)。電商后臺的效率和完善程度直接影響到用戶的購物體驗，在這方面新蛋一直都有著極好的口碑和用戶忠誠度。自動 化程度最高，需要的人工成本也最小。2015年，在佛瑞斯特研究公司(Forrester Research) 全美IT/CE零售商消費者滿意度排名中，新蛋位列第二，僅次于Apple。

此外，美國新蛋的后臺系統(tǒng)在防信用卡欺詐方面也處于全球領(lǐng)先地位。電商支付時的信用卡欺詐未來在中國也會變成一個棘手的問題，而新蛋的后臺可以有效的防范欺詐的產(chǎn)生。新蛋通過用戶的購買習(xí)慣、送貨地址變更、購物習(xí)慣變化等大數(shù)據(jù)的分析，形成了一套科學(xué)的防信用卡欺詐算法。

據(jù)悉，新蛋在后臺和倉儲領(lǐng)域的很多創(chuàng)新實踐和成果已經(jīng)獲得了大量的專利權(quán)，而這些專利權(quán)將成為新蛋未來在激烈競爭環(huán)境中的制勝“王牌”。

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