Alex商業(yè)模式的O2O-kpi

全球商業(yè)模式研究的權(quán)威是《商業(yè)模式新生代》的原作者，美國(guó)教授alexander osterwalder，其模型是9個(gè)kpa—-如上圖中的9個(gè)方塊已經(jīng)過(guò)筆者改造，再加上對(duì)應(yīng)O2O的kpi—-如圖中的天藍(lán)色指標(biāo)。具體解釋如下：

1）在O2O領(lǐng)域，“客戶/用戶”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“用戶主權(quán)”，用戶和企業(yè)的溝通渠道既豐富又立體，更不受時(shí)間限制，可以說(shuō)享有極大自由?，F(xiàn)實(shí)情況下，企業(yè)首先要尊重用戶的工具選擇權(quán)，又能將多種工具的溝通數(shù)據(jù)匯總在一起，又能始終保持ready狀態(tài)。

2）在O2O領(lǐng)域，“營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“一對(duì)一”，只有一對(duì)一的溝通方式才能體現(xiàn)出O2O的另外一個(gè)特點(diǎn)—-企業(yè)和用戶的平等?，F(xiàn)實(shí)情況下，諸多傳統(tǒng)的群發(fā)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具，比如sms、edm、qq、weibo紛紛讓位于更加崇尚一對(duì)一的app、weixin等。

3）在O2O領(lǐng)域，“許可/OEM/交叉”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“一體化補(bǔ)齊”，一體化就是“1）”中提到的“既豐富又立體，更不受時(shí)間限制”。企業(yè)受現(xiàn)實(shí)條件制約，總有一些溝通工具是企業(yè)不直接掌握的，只好通過(guò)購(gòu)買(mǎi)/交換/聯(lián)盟等形式來(lái)彌補(bǔ)，比如，tmall引流、收購(gòu)自媒體等。

4）在O2O領(lǐng)域，“收入結(jié)構(gòu)”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“可獨(dú)立核算，直接贏利”，企業(yè)內(nèi)任何O2O項(xiàng)目，都應(yīng)該能直接核算，比如Online團(tuán)隊(duì)借助Offline團(tuán)隊(duì)管轄的門(mén)店設(shè)置二維碼，就應(yīng)該有非常明確的‘增加贏利預(yù)期’和具體的操作細(xì)則，比如“本款某型商品過(guò)季降價(jià)通知”，而不是一味地只為一條數(shù)據(jù)記錄。

5）在O2O領(lǐng)域，“價(jià)值主張”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“真+快”，不僅是用戶對(duì)企業(yè)在Online和Offline銜接點(diǎn)是否平滑的宏觀感受，也是用戶對(duì)具體溝通工具和溝通方式的微觀感受。

6）在O2O領(lǐng)域，“技術(shù)/服務(wù)/產(chǎn)品”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“體驗(yàn)增值+導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)+私人定制”，用戶需要極大的自由化，極大的自由就是馬斯洛所說(shuō)的自我實(shí)現(xiàn)，而根據(jù)馬斯洛對(duì)自己的5次層需求的休正來(lái)看，在達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)之前，應(yīng)該要經(jīng)過(guò)“求知”和“審美”，“體驗(yàn)增值+導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)”，恰恰對(duì)應(yīng)“求知”和“審美”。

7）在O2O領(lǐng)域，“競(jìng)合者”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“你死我活”，為什么？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究開(kāi)放，但這種開(kāi)放并不排斥等級(jí)和內(nèi)外陣線，甚至在大多數(shù)情況下對(duì)外越開(kāi)放對(duì)內(nèi)越保守。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代秉承了互聯(lián)網(wǎng)的表面開(kāi)放，但同時(shí)由增加了平等的內(nèi)涵，不僅內(nèi)外平等，內(nèi)部也要平等。因此，扁平化管理成為潮流，以往最典型的“品牌商->渠道商->門(mén)店”三級(jí)零售體制受到最徹底的顛覆。也因此，在O2O從業(yè)者看來(lái)，只要對(duì)其價(jià)值主張的純一性產(chǎn)生任何威脅的合作伙伴和內(nèi)部人員，都是其首要對(duì)付的敵人。

8）在O2O領(lǐng)域，“成本構(gòu)成”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“O成本”，也就是優(yōu)先內(nèi)部挖潛，Online從Offline這里尋求隨手之勞的接近“0成本”的幫助。

9）在O2O領(lǐng)域，“問(wèn)題/能力/資源”kpa對(duì)應(yīng)的kpi是“需求創(chuàng)新+情感營(yíng)造+粉絲經(jīng)營(yíng)”，從用戶新需求出發(fā)，磨練團(tuán)隊(duì)尤其是一線團(tuán)隊(duì)信手拈來(lái)的情感營(yíng)造能力，專(zhuān)注服務(wù)粉絲并自信1個(gè)粉絲一定會(huì)帶來(lái)10個(gè)100個(gè)1000個(gè)新用戶。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。