蘇寧問道O2O 隨視助力彎道超車

蘇寧云商董事長張近東是個天生的英雄主義者，他一直篤定O2O才是未來商業(yè)的終極形態(tài)，并且將其龐大的商業(yè)帝國押寶于此。

但巨人的轉(zhuǎn)身總是困難重重，從09年張近東開始變革蘇寧，蘇寧云商先后經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行的三個階段，“進入14年，我們定位為戰(zhàn)略的執(zhí)行年，強調(diào)以 ‘三效法則’聚焦O2O門店升級、供應(yīng)鏈整合變革和用戶體驗的快速改善，以專業(yè)人才體系的搭建和內(nèi)部創(chuàng)新激勵體系的建設(shè)，加速高效執(zhí)行。”張近東說。

但蘇寧云商目前的主要問題，在于線上的蘇寧易購和線下蘇寧實體店之間的左右手互博，線下的實體店互聯(lián)網(wǎng)化任務(wù)非常艱巨，蘇寧門店過往完全以銷售為核心，每一寸空間都要充分利用。但在改革中，蘇寧的門店除了要繼續(xù)維持銷售功能，還要為產(chǎn)品和品牌的展示推廣、消費者的購買體驗以及服務(wù)（包括正向逆向物流、現(xiàn)場的售后服務(wù)等）提供空間。這需要針對互聯(lián)網(wǎng)化的功能需要，重新作標準化設(shè)計和店面裝修改造。

而當下，微信是驅(qū)動O2O價值兌現(xiàn)的最佳移動應(yīng)用，微信符合移動O2O成功的三個要素：1.移動網(wǎng)絡(luò)出入口，移動O2O必須掌握移動應(yīng)用的入口與出口，而微信是連接消費者的最佳橋梁，對于打通蘇寧實體店和網(wǎng)上商城的通道，是最佳的選擇。2.消費者主動頻繁交互。移動O2O要能低門檻地采集消費者數(shù)據(jù)并能與消費者形成良好的溝通機制，而微信是基于了解的1對1溝通。3.可以形成營銷閉環(huán)。移動O2O需要搭建自己的營銷體系，將物流、信息流、支付流三方互聯(lián)。

在這個關(guān)鍵的年份，蘇寧云商希望有更多資深的觀察和實踐者予以啟發(fā)和支持，而有著十幾年IT互聯(lián)網(wǎng)與通信領(lǐng)域豐富經(jīng)驗的隨視傳媒副總裁沈雁，則是他們最近邀請交流與講課的座上賓。

沈雁對于目前的蘇寧云商分析道，蘇寧云商的初衷是整合蘇寧的資源優(yōu)勢，謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。蘇寧進行O2O目的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，店商+電商+零售服務(wù)商相結(jié)合的O2O模式，形成線上線下“商品、價格、促銷、支付、服務(wù)”統(tǒng)一標準。

蘇寧云商的O2O改造，分成幾個部分：一，線上線下同價，蘇寧在北京、上海、南京等地開出第一批互聯(lián)網(wǎng)門店。二，店內(nèi)實現(xiàn)了免費WIFI,期待有WIFI的環(huán)境，客戶會用來主動查詢蘇寧產(chǎn)品的價格和信息。三，設(shè)置蘇寧易在線的購綜合服務(wù)區(qū)、電子貨架等，打破了傳統(tǒng)門店商品陳列、展示、體驗的局限。

但蘇寧云商的O2O轉(zhuǎn)型卻面臨重重挑戰(zhàn)，隨視傳媒副總裁沈雁的分析道，挑戰(zhàn)主要有三方面，首先，蘇寧線上的SKU（庫存量單位）只是線下SKU的40%,貨量太小。其次，掃碼后與消費者缺乏互動與溝通的能力。最后，蘇寧云商在線上線下營銷和購物資源沒有完全打通。

O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，線上主要承擔著品牌營銷、產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)系管理的功能，線下承擔著實體展示、體驗和產(chǎn)品銷售，但突破點是在企業(yè)與其消費者有交集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（或者節(jié)點）上，部署移動互聯(lián)網(wǎng)的觸點/窗口，而二維碼的普及，是線上線下的一個關(guān)鍵的入口。

對于蘇寧云商的O2O運營模式，沈雁分析道：“蘇寧的O2O目前概念炒作大于實際帶來的營銷收益，蘇寧整體的運營指導(dǎo)思想對比互聯(lián)網(wǎng)思維還是有一定差距的，O2O運營邏輯被證實有一定問題。”

通過微信的服務(wù)號平臺的功能開發(fā)和研究，可以部分解決蘇寧目前的存在的一些問題，諸如運營部門融合不夠，線上線下打通很少，缺少很好的方式獲取用戶身份等。而隨視傳媒作為騰訊微信的商業(yè)化聯(lián)合開發(fā)戰(zhàn)略合作伙伴，擁有對微信高級接口的深度理解和應(yīng)用能力，在長期的市場運作過程中，隨視通過自身的技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，幫助大量傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑 O2O閉環(huán)，能夠更好的幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)O2O時代的彎道超車。

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