來(lái)自百萬(wàn)網(wǎng)友的質(zhì)疑 璞谷塘你真的靠譜嗎

近日，生鮮電商“黑馬”璞谷塘正式投入運(yùn)營(yíng)，微博平臺(tái)上支持者眾，卻也難掩質(zhì)疑和埋怨。從前期網(wǎng)友對(duì)虛假產(chǎn)品圖片的吐槽，到如今對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，璞谷塘一路走來(lái)并不順暢。我們可以看到眾多網(wǎng)友圍繞璞谷塘，配送、產(chǎn)品和服務(wù)等方面進(jìn)行了360度全方位的質(zhì)疑。

我們看到在試運(yùn)營(yíng)階段，由于網(wǎng)站搭建不完善，被細(xì)心的網(wǎng)友挑戰(zhàn)網(wǎng)站的審美和圖片來(lái)源，璞谷塘也在第一時(shí)間就網(wǎng)站籌建過(guò)程中的不夠嚴(yán)謹(jǐn)做了正式致歉，并感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注。認(rèn)識(shí)到不足，才可以做到更好，重裝上陣的璞谷塘用煥然一新的面貌，一掃往昔抄襲的風(fēng)波。網(wǎng)站搭建團(tuán)隊(duì)大換血，不存在圖片版權(quán)問(wèn)題，與此同時(shí)，全新“代言人”——軟萌的小米粒，滿足了廣大網(wǎng)民對(duì)璞谷塘嚴(yán)苛審美的期待。

用戶口碑即品牌力，璞谷塘如今投入大量的人力物力，深入收集平臺(tái)用戶圍繞璞谷塘產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，也就近日微博上眾網(wǎng)友的質(zhì)疑聲，一一做了回應(yīng)。其一，關(guān)于配送地域，商城上線之初開(kāi)通北京、大連、大慶、長(zhǎng)春、上海、佛山、成都、哈爾濱八城，進(jìn)行同城配送，引來(lái)未配送區(qū)域網(wǎng)民的埋怨，在此璞谷塘回應(yīng)對(duì)于廣大網(wǎng)友的高關(guān)注度是受寵若驚的。因?yàn)槌闪⒅跫此揽漠a(chǎn)品品質(zhì)，所以璞谷塘堅(jiān)持“1+2+3”的全產(chǎn)業(yè)鏈品控重模式，保守且低調(diào)的發(fā)展步調(diào)。但不到一個(gè)月的時(shí)間，璞谷塘又再開(kāi)兩城，昆明和泉州，十城聯(lián)動(dòng)，盡心滿足廣大網(wǎng)友對(duì)璞谷塘的期待。

其二，關(guān)于配送時(shí)間，璞谷塘一直以品質(zhì)為先，食材的新鮮自有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不盲目追求與時(shí)間賽跑的新鮮。以璞谷塘生產(chǎn)的鮮雞肉為例，從顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作完成之初，開(kāi)始?xì)v經(jīng)對(duì)雞的禁食靜養(yǎng)、掛宰、清洗消毒、預(yù)冷排酸、裝袋等起碼16道必經(jīng)的工序處理，為了保障雞肉的鮮度，璞谷塘將這整個(gè)流程盡量控制在3天內(nèi)，盡最大努力從源頭開(kāi)始保證食物的鮮，保質(zhì)保鮮送到消費(fèi)者的手中。

其三，關(guān)于性價(jià)比，有網(wǎng)友反饋璞谷塘商品價(jià)格過(guò)高，璞谷塘闡述商城上線之初的定價(jià)模式還在摸索中，個(gè)別商品的定價(jià)會(huì)高于其他平臺(tái)，但正式運(yùn)營(yíng)后同類(lèi)商品的價(jià)格確保處于中等水平以下，以綠皮雞蛋為例，璞谷塘平臺(tái)上的綠皮雞蛋平均售價(jià)1.6元/枚，某貓商家2.4元～5.6元／枚，某狗商家1.7元～3.36元／枚。在平民化低價(jià)格的基礎(chǔ)上，璞谷塘敢于承諾損壞即賠付，比如，近期因?yàn)閼言行枰a(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的孫小姐從璞谷塘買(mǎi)了一箱綠皮雞蛋，由于運(yùn)送過(guò)程中受到碰撞，到手驗(yàn)貨時(shí)，有一只雞蛋是破損的，璞谷塘出于對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，堅(jiān)持幫孫小姐退換了一整箱。璞谷塘相信對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持是對(duì)用戶滿意度的苛求，對(duì)產(chǎn)品的品控不僅僅在源頭田間，供應(yīng)鏈和運(yùn)輸鏈上，還是在配送的最后也最關(guān)鍵的一環(huán)上，用戶的手中。

其四，關(guān)于品類(lèi)少，有網(wǎng)友反饋商城品類(lèi)太少，璞谷塘承認(rèn)相對(duì)于其他生鮮平臺(tái)來(lái)說(shuō)，品類(lèi)和數(shù)量的確不夠豐富，但璞谷塘從未停止努力上架合格的產(chǎn)品，只不過(guò)璞谷塘有一套高于歐標(biāo)和國(guó)標(biāo)的“璞谷塘標(biāo)準(zhǔn)”。為了確保產(chǎn)品品質(zhì)，璞谷塘與第三方檢測(cè)中心建立戰(zhàn)略合作，讓老百姓能吃上更放心的米、肉、油，并打造出一系列高標(biāo)準(zhǔn)的品控體系。從公司成立到現(xiàn)在，璞谷塘共選取符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有2387個(gè)，根據(jù)璞谷塘標(biāo)準(zhǔn)審核，通過(guò)初步對(duì)品相、口感、外觀三方面的初審，并且通過(guò)深入當(dāng)?shù)剡x材所處地理位置的水質(zhì)、土壤及空氣污染情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，符合璞谷塘一次、二次審核符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品有191種，最后第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證，最終符合璞谷塘企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的僅有178種。也請(qǐng)廣大網(wǎng)友對(duì)璞谷塘“優(yōu)中選優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)工序多些耐心，畢竟嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)生鮮食品原滋原味最好的保持。

針對(duì)收集來(lái)的每一條建議和“罪狀”，璞谷塘董事局主席宋明翰都充分采納，并作出回應(yīng)，“作為生鮮電商的新兵，璞谷塘特別感謝受到來(lái)自各方的關(guān)注，同時(shí)特別歡迎廣大網(wǎng)友群策群力給出更多更好的整改建議，我們都將作為鞭策自己上進(jìn)的動(dòng)力。璞谷塘堅(jiān)持 “用心做品質(zhì)” 的初心，服務(wù)更完善，品質(zhì)更靠譜，配送更快捷，全力以赴滿足廣大網(wǎng)友的期待“。

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