瞄準新零售流量入口，樂語打造手機回收全鏈服務

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場每年淘汰3-4億部手機，93%的人有處置閑置手機的意愿，回收和舊機換新等手機后市場因此表現(xiàn)出了巨大的市場潛力，專注于電子產(chǎn)品回收業(yè)務的平臺愛回收和回收寶分別獲得數(shù)億元融資。2018年手機回收行業(yè)將走向何方？如何通過渠道拓展提升產(chǎn)業(yè)鏈效率、進一步規(guī)范二手機市場？

1月23日，國內(nèi)知名的兩大電子產(chǎn)品回收平臺愛回收和回收寶到訪樂語，樂語首席運營官劉曉、副總裁吳強等熱情接待，雙方分別就手機回收行業(yè)的發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)鏈升級進行溝通交流，并展望了2018年的業(yè)務開展方向和目標。

樂語與愛回收就回收產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進行座談

服務升級，打造中國“好零售”

樂語隸屬于中國500強企業(yè)三胞集團，是中國專業(yè)通訊、新奇樂產(chǎn)品全渠道服務商，在全國26個省市擁有2000+門店，與三大運營商及蘋果、華為、榮耀、OPPO、vivo、三星、小米等知名手機品牌商都有建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

“零售即服務，2018年三胞新零售產(chǎn)業(yè)版塊服務戰(zhàn)略將全面升級。樂語扎根于二手機回收產(chǎn)業(yè)鏈，宏圖三胞將致力于3C版塊的服務升級。服務做得好，新零售才能變成真正的好零售。”這是三胞集團副總裁、新零售產(chǎn)業(yè)集團CEO、樂語總裁朱偉對現(xiàn)階段零售業(yè)的看法，也是樂語一直踐行的目標。

樂語首席運營官劉曉與愛回收總裁鄭甫江合影

2017年，樂語在傳統(tǒng)手機業(yè)務的基礎(chǔ)上，協(xié)同三胞集團旗下50多年歷史的美國新奇樂品牌Brookstone，加上自身孵化的健康管理平臺“妙健康”，聯(lián)合全國前十大購物中心、商超、三大運營商等，在供應鏈優(yōu)化、渠道變革、跨界協(xié)同、服務升級等方面進行了積極探索創(chuàng)新。從經(jīng)營通訊產(chǎn)品向“手機+新奇樂+妙健康”多品類轉(zhuǎn)型，從街邊獨立店、傳統(tǒng)手機商圈向商業(yè)商圈轉(zhuǎn)移，同時提供金融分期、手機回收、舊機換新、手機租賃等個性化升級服務，傾力打造中國“好零售”。

愛回收和回收寶都是國內(nèi)領(lǐng)先的3C產(chǎn)品回收服務商，2017年回收量總和數(shù)千萬臺。為了加速渠道下沉，雙方分別成立了獨立的線下回收品牌（愛機匯、換機俠），通過三大運營商和通訊連鎖企業(yè)等線下渠道，為消費者提供舊機回收和以舊換新等針對閑置手機的專業(yè)解決方案。

樂語北京子公司王雷榮獲愛回收“回收王”稱號

在2016年，樂語就聯(lián)合愛回收和回收寶在全國門店陸續(xù)開展了回收業(yè)務，同時提供以舊換新、花唄分期等關(guān)聯(lián)業(yè)務。經(jīng)過兩年時間，樂語回收業(yè)務增長了10倍，帶動新機銷量增長4倍，在實現(xiàn)業(yè)務增量的同時方便了消費者，提升了用戶體驗，助力了樂語的“好零售”之路。

規(guī)范市場，倡導綠色消費

數(shù)據(jù)顯示，目前手機已進入存量市場，舊機存量超10億部，但通過正規(guī)渠道進行安全回收的不到2%，手機回收價格與過程的規(guī)范性、透明性、安全性，都成為影響用戶體驗的因素。

愛機匯和回收寶均有規(guī)范、專業(yè)的操作和服務，采用全國統(tǒng)一的智能詢價系統(tǒng)輔助用戶估價與檢測，同時后端有數(shù)十大項、近百小項質(zhì)檢標準流水線作業(yè)支持，在最終回收價低于預期時，支持用戶隨時取消訂單，無需承擔任何費用。其中最重要的是，回收平臺會對回收來的產(chǎn)品進行深度信息清理，確保用戶信息安全。

回收寶創(chuàng)始人兼CE0何帆（左五），樂語首席運營官劉曉（左六）

樂語與愛機匯和回收寶的合作，實現(xiàn)了對通訊產(chǎn)品從檢測評估-維修-以舊換新-新機采購-售后服務的服務閉環(huán)，通過線下看得見、摸得著的場景化綜合服務體驗，打消了消費者對手機回收各方面的疑慮，方便快捷的同時讓消費者對舊機回收更放心、更安心。

在樂語門店，消費者通過相關(guān)APP檢測系統(tǒng)，就可以當場對手機做出評估，APP會自動對電池、出廠時間、性能等核心指標作出評估，3分鐘內(nèi)就可以依據(jù)具體情況通過競價平臺報價。消費者對報價滿意即可選擇以舊換新或者舊機回收。以舊換新服務，在傳統(tǒng)的交易中，需要在舊手機估價后補齊差價才可以購置一部新手機，但在樂語門店購機采用分期付款，即可輕松實現(xiàn)0元購機。

樂語與愛回收共同啟動環(huán)?；厥照?/p>

2016年，國家發(fā)改委和工信部制定《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，手機也在其中。不僅因為手機處理不當會造成環(huán)境污染，同時1噸手機可提煉150克黃金，比最優(yōu)質(zhì)的金礦還要高3倍，而高質(zhì)量的二手機在二三線城市和印度等國際市場需求量巨大。所以，二手機回收不僅可以物盡其用，使電子產(chǎn)品效用最大化，還能變廢為寶，減少電子垃圾、節(jié)約能源，符合國家提出的綠色消費理念。

“2018年，樂語要實現(xiàn)回收業(yè)務幾何倍數(shù)增長，在全國鋪開新機租賃業(yè)務，同時與電子回收平臺開展優(yōu)品零售、手機維修等新增業(yè)務的嘗試探索?！睒氛Z首席運營官劉曉表示。會上，樂語與愛回收共同啟動了樂語首家環(huán)保回收站，后續(xù)將在全國范圍內(nèi)進行推廣。

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