如果說，出海1.0時(shí)代是“總代理時(shí)代”，出海2.0時(shí)代是“供應(yīng)鏈時(shí)代”，那么來到出海3.0時(shí)代，則是“本土化時(shí)代”。出海企業(yè)更關(guān)注自身全球化的競(jìng)爭(zhēng)力：全球化布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與跨國合作。企業(yè)需要具備國際化視野，善于利用全球資源如供應(yīng)鏈、人才和流量等。

在這一背景下，我們推出《千流出海：對(duì)話出海新時(shí)代》欄目，聚焦中國企業(yè)出海過程中，所亟需關(guān)注的產(chǎn)品定位、技術(shù)、品牌、資金、本地化、企業(yè)家成長等底層問題。旨在通過深入探討中國企業(yè)出海的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，為大企業(yè)、投資者和創(chuàng)業(yè)者提供宏觀、專業(yè)的視角和見解。

隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到新階段，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)的深入應(yīng)用正在創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，出海也早已成為中國企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從產(chǎn)品出海到品牌出海，從供應(yīng)鏈出海到數(shù)字化出海，從大企業(yè)出海到中小企業(yè)出海，中國企業(yè)在全球市場(chǎng)的崛起和發(fā)展呈現(xiàn)出豐富多樣的面貌。

至頂科技攜手賦雅傳媒推出《千流出海：對(duì)話出海新時(shí)代》欄目，本期邀請(qǐng)到了零一創(chuàng)投董事總經(jīng)理陶洋峰，及時(shí)語創(chuàng)始人白弢和至頂科技創(chuàng)始人高飛共同參與對(duì)話，聚焦出海新時(shí)代下的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變與機(jī)遇，聊一聊出?！澳切┦聝骸?。

嘉賓精彩觀點(diǎn)如下：

• VC關(guān)注中國科技企業(yè)出海大概經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是App類服務(wù)和應(yīng)用的出海；第二個(gè)階段是商品零售等跨境電商的出海；如今第三個(gè)階段是軟硬件領(lǐng)域更廣泛的出海。

• 現(xiàn)在的出海要從Day one開始定位于全球化布局。

• 立志于出海的團(tuán)隊(duì)這幾年經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，他們都三個(gè)特點(diǎn)：第一是堅(jiān)持，第二是創(chuàng)新，第三是開放。

為什么選擇出海？

在談及是基于怎樣的趨勢(shì)判斷開始關(guān)注出海投資并將跨境出海納入公司投資賽道時(shí)，零一創(chuàng)投董事總經(jīng)理陶洋峰表示，早在2016年起國內(nèi)新興互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，基于中國的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營能力優(yōu)勢(shì)，零一創(chuàng)投就開始思考中國模式的復(fù)制可能性，嘗試從copy from china的思路上做出海創(chuàng)新，比如B2B、DTC、以及金融科技等領(lǐng)域。如今的出海，由于中國在部分“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”的能力外溢，又開始出現(xiàn)新的出海局面。零一創(chuàng)投是國內(nèi)專注“科技驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈升級(jí)”方向的雙幣早期投資機(jī)構(gòu)，深耕智能制造、物流科技、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、跨境出海賽道。

及時(shí)語創(chuàng)始人兼CEO白弢則表示，是在2020年偶然的機(jī)會(huì)下發(fā)現(xiàn)了出海機(jī)遇。當(dāng)時(shí)白弢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)中國的智能客服行業(yè)開始全面普及的時(shí)候，出海電商的賣家痛點(diǎn)仍然停留在跟海外客戶溝通的時(shí)差、語種等簡(jiǎn)單問題上，導(dǎo)致海外買家在與出海賣家溝通時(shí)，在及時(shí)性、準(zhǔn)確性方面都大打折扣。為了更完美地解決賣家與買家之間的溝通問題，白弢決定創(chuàng)立及時(shí)語，基于AI人工智能技術(shù)和跨境電商應(yīng)用場(chǎng)景，打造一套跨境智能客戶服務(wù)的CRM系統(tǒng)，將多維度的AI系統(tǒng)應(yīng)用到跨境電商營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，all in跨境賣家的數(shù)字化運(yùn)營領(lǐng)域。

出海創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么樣的素質(zhì)與特點(diǎn)？

在談及出海企業(yè)需要具備什么樣的素質(zhì)特點(diǎn)才能在出海的道路上走得更成功時(shí)，白弢觀察到，成功的出海企業(yè)需要具備的素質(zhì)有三點(diǎn)。第一是面對(duì)壓力時(shí)的堅(jiān)持，特別是近幾年遭遇各種黑天鵝事件，跨境電商出海過程中要面臨類似物流價(jià)格猛漲、跨境貨運(yùn)滯留等各種各樣的困難，出海能否成功要看企業(yè)是否有穿越周期的堅(jiān)持。第二點(diǎn)是面臨市場(chǎng)環(huán)境多變時(shí)的創(chuàng)新，出海企業(yè)只有不斷的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，才能抓住市場(chǎng)機(jī)遇。第三點(diǎn)是來自競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的開放態(tài)度，白弢以過往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)認(rèn)為，業(yè)務(wù)做的好的往往是那一批愿意跟其他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，愿意抱團(tuán)取暖、攜手出海的企業(yè)們。

陶洋峰則從投資人的角度分享到，如何辨別一家企業(yè)是否已經(jīng)做好出海準(zhǔn)備，要從兩方面去考量。首先是團(tuán)隊(duì)的匹配度。企業(yè)計(jì)劃出海進(jìn)入陌生的市場(chǎng)之前，調(diào)研是必不可少的環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)自身要對(duì)出海這件事有深度的思考和研究，拒絕簡(jiǎn)單的跟風(fēng)，同時(shí)對(duì)海外市場(chǎng)、海外客戶需求和痛點(diǎn)以及出海產(chǎn)品都要有深入的了解和掌控。其次是同行的差異性，出海企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于差異化，只有做到差異化運(yùn)營，出海成功的機(jī)率才會(huì)高。

出海市場(chǎng)有什么新變化？

陶洋峰在談及關(guān)于出海的市場(chǎng)環(huán)境有何變化時(shí)表示，出海觀念的轉(zhuǎn)變是其感受到變化最大的。以前做出海大家更多的是把海外和國內(nèi)做了一個(gè)天然的分割，但時(shí)至今日，出海更多的是為了國際化。近年來出海輸出已經(jīng)擴(kuò)展到全行業(yè)的方方面面，賽道也更廣泛，出海的階段也從單純的App應(yīng)用服務(wù)，到商品零售的跨境電商行業(yè)，跨越到了許多做硬件、SaaS服務(wù)、硬科技領(lǐng)域的企業(yè)開始更加加碼出海的階段。

白弢從跨境電商的角度分享到，疫情過后，出?？蛻舻男枨筠D(zhuǎn)變非常之大且迅速。從疫情之前只是簡(jiǎn)單的把貨賣出去，到隨著海外疫情期間跨境電商銷量激增，跨境電商的需求開始轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，追求服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。以與用戶溝通的例子來說，第一個(gè)需求是VoC（Voice of Customer），跨境商家會(huì)主動(dòng)關(guān)注用戶的每一封郵件，每一次交互，其中反饋的是什么問題？是商品質(zhì)量有問題，還是物流有問題？還是說服務(wù)態(tài)度有問題等等，這實(shí)際上就是相當(dāng)于在做精細(xì)化的用戶溝通。其次是質(zhì)檢需求，需要保證AI客服跟用戶的交互，讓用戶滿意。白弢認(rèn)為類似于這種問題，都從側(cè)面印證了整個(gè)跨境電商出海的企業(yè)不斷的在向服務(wù)規(guī)范化、運(yùn)營和管理規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)在出海過程中，有哪些“坑”？

在陶洋峰看來，首先，許多出海創(chuàng)業(yè)公司很難把控企業(yè)在海外市場(chǎng)的節(jié)奏，包括切入市場(chǎng)的節(jié)奏以及擴(kuò)張的節(jié)奏。企業(yè)只是盲目地出海，并沒有進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研或者分析目標(biāo)市場(chǎng)，不了解市場(chǎng)規(guī)模的空間、潛力以及客戶的需求。其次是現(xiàn)金流的管理問題，尤其是在跨境出海領(lǐng)域，拿跨境電商舉例來說，由于跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，從選品到把貨物賣出海外，從國內(nèi)工廠到清關(guān)運(yùn)輸，再到把貨物運(yùn)到海外倉庫，最后快遞到海外買家手上，其中要經(jīng)歷諸多過程，每一環(huán)節(jié)的交付都需要現(xiàn)金流做支撐，回款周期非常長。許多激進(jìn)的出海企業(yè)最后業(yè)務(wù)擴(kuò)張失敗的原因并不在于產(chǎn)品或商業(yè)模式，而在于現(xiàn)金流的把控上出了問題。

在這一點(diǎn)上，白弢做了補(bǔ)充，認(rèn)為出海企業(yè)面臨的“坑”還有來自于文化差異帶來的認(rèn)知隔閡，一個(gè)國家地區(qū)的本土文化、消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好、宗教文化信仰、商業(yè)法規(guī)法律、政治經(jīng)濟(jì)等等，都是企業(yè)打開出?！按箝T“必須要掌握的”鑰匙“。拿AI智能客服來說，用戶一句簡(jiǎn)單的負(fù)面俚語，如果AI客服無法及時(shí)識(shí)別，都有可能引發(fā)其他負(fù)面影響。

如何更好的實(shí)現(xiàn)本地化？

但凡提到出海，本地化是一個(gè)繞不開的話題。在全球化布局時(shí)，中國出海企業(yè)如何更好的實(shí)現(xiàn)本地化？

陶洋峰認(rèn)為，主要有幾點(diǎn)。首先，要先走出去了解目標(biāo)市場(chǎng)，充分調(diào)研，深入一線考察是非常重要的；其次，要以開放的觀念，進(jìn)行全球化資源的復(fù)用，做海外市場(chǎng)不一定要全中國團(tuán)隊(duì)去做，應(yīng)該充分利用全球化的資源，可以利用本土資源，吸收優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)全自身的出海短板從而更好地去做國際化市場(chǎng)；最后，是要尊重文化差異，尊重本地的文化信仰、商業(yè)規(guī)則等等，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。

白弢補(bǔ)充到，一個(gè)品牌出海要根據(jù)自身的產(chǎn)品屬性以及出海區(qū)域進(jìn)行不同的品牌服務(wù)，利用好自身的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特色，多維度去打造本土化品牌。

接下來，要出海該怎么做？

在陶洋峰看來，出海市場(chǎng)的種種變化之中，不打性價(jià)比，注重產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品力驅(qū)動(dòng)發(fā)展的出海企業(yè)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。中國出海企業(yè)過去的不足在于一直做性價(jià)比，應(yīng)該要找到自己的優(yōu)勢(shì)定位，而不是只依靠成本制造的優(yōu)勢(shì)。

白弢表示，要注重品牌的管理和運(yùn)營，思考如何通過各種方式主動(dòng)的觸達(dá)客戶完成復(fù)購，圍繞客戶的滿意度把品牌力打造出來。這樣通過不斷的優(yōu)質(zhì)循環(huán)，把出海商品以及品牌做出來，完成精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，才能做到出海企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

以上為本次活動(dòng)的精彩觀點(diǎn)總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。我們下期見～

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