自研、創(chuàng)新與變革，Atlassian合作伙伴IGS譜寫AI時(shí)代的IT服務(wù)和DevOps新篇章

3月21日，由榮堯泰（北京）信息科技有限公司（IGS）主辦的《ITSM + Cloud雙料認(rèn)證榮耀與自創(chuàng)插件新品發(fā)布會(huì)》在上海圓滿舉行。這次聚焦于IT服務(wù)管理（ITSM）和云遷移（Cloud）的會(huì)議意義重大，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了IGS分別榮獲Atlassian ITSM Specialized、Cloud Specialized的雙料認(rèn)證殊榮。除此以外，發(fā)布會(huì)重點(diǎn)講述了IGS自主研發(fā)的一系列實(shí)用插件，同時(shí)還展示了IGS和Atlassian在技術(shù)融合和戰(zhàn)略合作上的緊密協(xié)作，共同推動(dòng)ITSM和Cloud向智能化和高效化發(fā)展。會(huì)議匯集了業(yè)內(nèi)專家、技術(shù)開發(fā)者和企業(yè)IT負(fù)責(zé)人，共同探討和分享IT服務(wù)管理的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

嘉賓致辭：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共創(chuàng)佳績(jī)

在會(huì)議開始，由IGS香港辦公室的CTO羅均華（Julian Lo）和銷售與營(yíng)銷副總裁尹兆佳（Kai Wan）率先發(fā)表致辭。Kai Wan表示，IGS成立自2007年，在過去十多年中一直專注于IT服務(wù)，目前在香港、大陸北京以及西安開發(fā)中心的員工規(guī)模已經(jīng)超過260人，擁有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，在各行業(yè)客戶群中建立了深厚的信任。IGS還在澳大利亞和馬來西亞開設(shè)了分公司，其中馬來西亞分公司將承擔(dān)全集團(tuán)的24小時(shí)支持工作。

在ITSM領(lǐng)域，IGS從2008年開始從CA服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)變到BMC，并且在2020年開始與Atlassian合作，逐步在政府和企業(yè)中擴(kuò)大了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2023年，IGS獲得了Atlassian Cloud、ITSM的認(rèn)證，這標(biāo)志著公司在ITSM領(lǐng)域的專業(yè)地位得到了進(jìn)一步的鞏固。此外，IGS還涉足其他領(lǐng)域，例如大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并展示了IGS在這些領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)及其優(yōu)勢(shì)。在與大陸地區(qū)和跨國(guó)合作中，眾多客戶均給予了IGS高度贊揚(yáng)。

IGS HK銷售與營(yíng)銷副總裁尹兆佳（Kai Wan）

IGS HK CTO 羅均華（Julian Lo）

IGS 香港辦公室的CTO Julian近一步闡述了Atlassian解決方案的開源性及靈活性優(yōu)勢(shì)。如同IGS為金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶部署的計(jì)劃那樣，它被視為一個(gè)集成平臺(tái)，打破孤島狀態(tài)，并通過建立和提供企業(yè)內(nèi)部解決方案，讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起工作。他現(xiàn)場(chǎng)展示了“SDLC 與 ITSM 端到端流程集成 Jira、Confluence 和 JSM 平臺(tái)”圖例，從用戶請(qǐng)求開始，展現(xiàn)了完整的工作周期管理。通過JSM將請(qǐng)求提交至IT部門進(jìn)行審查，以及實(shí)現(xiàn)通過敏捷和瀑布式方法來管理項(xiàng)目。

Kai Wan 表示與Atlassian合作是一件讓人愉悅的事情，雙方交流默契順暢，Atlassian亞太區(qū)的團(tuán)隊(duì)全力支持，并希望未來與Atlassian的合作能夠進(jìn)一步加深，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

面對(duì)IGS的高度認(rèn)可，盡管Atlassian大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Kerwin Chung未能親臨現(xiàn)場(chǎng)，但他通過線上方式與大家分享了Atlassian的最新動(dòng)態(tài)及與IGS的合作重要意義。Atlassian作為澳大利亞最大的科技公司和全球科技獨(dú)角獸之一，成立于2002年，2015年在納斯達(dá)克上市，全球80%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，擁有26萬企業(yè)客戶和700多家本土化合作伙伴，鐵粉討論區(qū)有760萬社區(qū)用戶，以及一個(gè)豐富的插件生態(tài)系統(tǒng)。此外，Atlassian通過Pledge計(jì)劃，將營(yíng)收的1%用于支持全球非盈利公益活動(dòng)。

Atlassian大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Kerwin Chung

Atlassian以其在研發(fā)上的高投入和注重產(chǎn)品質(zhì)量及客戶體驗(yàn)的理念，使得公司在Gartner、Forrester等評(píng)估機(jī)構(gòu)中屢獲佳績(jī)，并獲得FUTURE 50大獎(jiǎng)。在AI領(lǐng)域，公司不斷創(chuàng)新，要求員工使用AI工具以提升工作效率，同時(shí)在自家軟件工具中融入AI功能，如快速產(chǎn)品需求文檔生成等。

在與IGS的合作方面，IGS團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的凝聚力和合作精神給Kerwin留下了深刻印象，他對(duì)IGS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和公司氛圍表示了高度贊賞和尊敬。此外，IGS在加入Atlassian合作伙伴網(wǎng)絡(luò)第一年就獲得了白金級(jí)合作伙伴的榮譽(yù)，還被認(rèn)定為云遷移和ITSM的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些成就反映了IGS在大型云遷移和ITSM服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目中的專業(yè)能力和高客戶滿意度，也預(yù)示著兩家公司在未來的合作將更加緊密和成功。

IGS資深產(chǎn)品經(jīng)理劉寅：IGS Atlassian Plugin，技術(shù)創(chuàng)新與效率提升的完美結(jié)合

在新品發(fā)布環(huán)節(jié)，IGS Atlassian Plugin的神秘面紗終于解開。IGS資深產(chǎn)品經(jīng)理劉寅在演講中詳細(xì)介紹了IGS Atlassian Plugin的一系列自研插件，這些插件旨在優(yōu)化和增強(qiáng)軟件功能，提升團(tuán)隊(duì)效率。比如用于文檔加水印的插件，允許通過自定義設(shè)置參數(shù)在文檔及導(dǎo)出文件中添加水印；一款組織架構(gòu)插件SSO，面向統(tǒng)一單點(diǎn)登錄，通過簡(jiǎn)單配置與企業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)證中心相連，SSO插件支持OAuth2和OKTA標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的參數(shù)配置，并且可以在用戶離職時(shí)通過外部調(diào)用自動(dòng)刪除用戶，從而釋放license資源。

IGS資深產(chǎn)品經(jīng)理劉寅

還有一款未發(fā)布的插件，用于并行審批，基于JQL的查詢功能和審批過程的郵件通知配置，支持根據(jù)人員信息進(jìn)行項(xiàng)目級(jí)配置，發(fā)送郵件和委托配置。還有一些企業(yè)辦公對(duì)接插件，如DingTalk和企業(yè)微信，以及一款Uranus Search插件，用于基于文檔內(nèi)容的搜索解鎖。此外，他還提到了一些正在開發(fā)的通用插件，這些插件旨在支持不同中間件和運(yùn)行數(shù)據(jù)中心的對(duì)接，提供靈活的數(shù)據(jù)源配置和字段映射。這些插件不僅可以同步數(shù)據(jù)到中間件或Jira系統(tǒng)，還可以通過API暴露關(guān)鍵字段供第三方訪問。最后，IGS還開發(fā)了一些技術(shù)封裝包，包括安全管理、SDK二次封裝以及支持多種中間件和數(shù)據(jù)源的操作封裝包。這些封裝包不僅簡(jiǎn)化了開發(fā)過程，還提高了操作的靈活性和效率。

劉寅表示，通過IGS的自研插件在技術(shù)層面上不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，期望能更好地滿足客戶需求和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為ITSM和云計(jì)算解決方案的實(shí)施提供了更加強(qiáng)大和靈活的工具。

某券商資深DevOps架構(gòu)師李晨：從傳統(tǒng)券商到數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者

在深入的一對(duì)一訪談環(huán)節(jié)中，某券商的資深DevOps架構(gòu)師李晨詳細(xì)介紹了所在企業(yè)業(yè)務(wù)及其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性。作為科技研發(fā)部的高級(jí)架構(gòu)師，李晨主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌研發(fā)平臺(tái)的各項(xiàng)工作，包括研發(fā)工具鏈和運(yùn)維相關(guān)的賦能工作。而企業(yè)作為成都本地的一家前15名的券商，對(duì)金融科技的投入十分重視，尤其在IT方面，其投入與業(yè)界龍頭中信證券不相上下。企業(yè)在金融科技投資方面十分積極，比如最早推出7×24小時(shí)開戶的證券App，這在中國(guó)證券市場(chǎng)上產(chǎn)生了重大影響。這反映了企業(yè)對(duì)于金融科技行業(yè)重視程度的高度，以及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響力。

某券商資深DevOps架構(gòu)師李晨

李晨所在團(tuán)隊(duì)的技術(shù)棧涵蓋了Kubernetes、GitOps、私有云、AI大模型、代碼生成等，展示了DevOps與AI的融合應(yīng)用。針對(duì)金融行業(yè)的嚴(yán)格監(jiān)管和數(shù)據(jù)安全，企業(yè)采取本地化部署策略。李晨還分享了與IGS的合作經(jīng)歷，著重討論了從Jira Server升級(jí)到Data Center版的順利過程，成功整合了分散的系統(tǒng)和歷史數(shù)據(jù)，提高了項(xiàng)目管理和數(shù)據(jù)一體化效率，證明了IGS團(tuán)隊(duì)的高效和專業(yè)性。

IGS ITSM解決方案架構(gòu)師牛喜鋒：JSM推動(dòng)企業(yè)服務(wù)管理變革

隨后，IGS ITSM解決方案架構(gòu)師牛喜鋒也為大家?guī)砹祟}為《JSM推動(dòng)企業(yè)服務(wù)管理變革》的主題演講。他首先對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)管理問題進(jìn)行了分析，指出了許多企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)給用戶帶來的不良體驗(yàn)，如高昂的費(fèi)用、糟糕的用戶體驗(yàn)以及信息孤島現(xiàn)象。牛喜鋒解釋了JSM如何通過降低成本和依托于Atlassian的完整生態(tài)系統(tǒng)來改善這些問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了JSM在提升用戶體驗(yàn)方面的努力。特別是JSM在IT服務(wù)管理解決方案方面的高效性，如易于配置、快速響應(yīng)變更、與Jira Software和其他Atlassian產(chǎn)品的無縫集成，以及JSM的免費(fèi)使用策略，只需支付提供支持的人員費(fèi)用。

IGS ITSM解決方案架構(gòu)師牛喜鋒

并且，JSM不僅限于IT服務(wù)管理，還包括HR、銷售等其他領(lǐng)域的服務(wù)管理，所有這些可以通過統(tǒng)一的幫助中心訪問。牛喜鋒還提到JSM的人工智能和聊天軟件集成功能，例如與Teams的無縫集成，允許用戶直接在Teams中以自然語(yǔ)言提出請(qǐng)求和問題。在部署方面，JSM有兩種部署選擇：Data Center和Cloud版本，均提供免費(fèi)試用。

IGS DevOps解決方案專家蘇亮：穿越云海，親歷Data Center到 Cloud之旅

在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，云遷移已經(jīng)成為了一個(gè)重要議題。IGS DevOps解決方案專家蘇亮先生就這個(gè)話題做了詳細(xì)的講解。蘇亮首先介紹了當(dāng)前對(duì)于服務(wù)器版本支持的政策終止情況，并強(qiáng)調(diào)了在安全上可能產(chǎn)生的漏洞。他明確指出，企業(yè)面臨的選擇主要有兩個(gè)：一是轉(zhuǎn)向Data Center版本，二是直接遷移到云端。并闡述了Atlassian云端的特點(diǎn)，包括其基于亞馬遜技術(shù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，以及對(duì)于用戶身份認(rèn)證和信息安全的保障。

IGS DevOps解決方案專家蘇亮

他特別強(qiáng)調(diào)了云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，如減少了運(yùn)維工作量，包括版本升級(jí)和用戶管理方面的工作。蘇亮還指出，Atlassian云平臺(tái)的產(chǎn)品和功能迭代快速，尤其在移動(dòng)端支持和人工智能集成方面表現(xiàn)突出，如可以與Teams無縫集成，使用自然語(yǔ)言進(jìn)行交互和處理問題。上云后，管理員可專注于更多業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，提高產(chǎn)品使用效率。對(duì)于云遷移的具體流程，蘇亮詳細(xì)闡述了五個(gè)主要階段：評(píng)估當(dāng)前使用的產(chǎn)品和云端產(chǎn)品之間的差異、制定詳細(xì)的遷移計(jì)劃、進(jìn)行測(cè)試性的遷移和準(zhǔn)備工作、上線階段保證服務(wù)器只讀，并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境的云遷移。

攜程翰城呂思情：攜程基于 Jira Cloud 的敏捷管理實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)除了IGS的專家們以外，還特別邀請(qǐng)到來自攜程公司的翰城呂思情。其主題分享《攜程基于Jira Cloud的敏捷管理實(shí)踐》涵蓋了四個(gè)核心部分：與目標(biāo)對(duì)齊、以產(chǎn)品為中心的協(xié)作框架、交付團(tuán)隊(duì)管理和與海外子公司的對(duì)齊。她指出，成功的項(xiàng)目管理依賴于人的作用，而工具則起輔助作用。攜程通過運(yùn)用Jira Cloud實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的高度可視化，并通過產(chǎn)品需求連接不同團(tuán)隊(duì)和部門，確保了信息的透明傳遞。

攜程翰城呂思情

翰城呂思情講述了攜程如何使用Jira Cloud對(duì)目標(biāo)進(jìn)行高度可視化，并依賴Jira Cloud內(nèi)建的靈活性實(shí)現(xiàn)不同部門和團(tuán)隊(duì)之間的無縫對(duì)齊。她還強(qiáng)調(diào)了以產(chǎn)品為中心的協(xié)作框架的重要性，攜程通過將產(chǎn)品需求（Story）作為連接不同角色（如業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)等）的紐帶，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨職能乃至跨國(guó)界的順暢溝通。她展示了Jira Cloud如何幫助攜程在不同項(xiàng)目階段實(shí)現(xiàn)高效迭代，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了Jira Cloud在實(shí)現(xiàn)攜程與海外子公司目標(biāo)對(duì)齊方面的作用。通過Jira Cloud，攜程能夠有效地管理跨境團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一和信息的透明化。

圓桌對(duì)話

隨著嘉賓們的演講圓滿結(jié)束，來自IGS的三位專家講師：IGS DevOps解決方案專家蘇亮、IGS資深產(chǎn)品經(jīng)理劉寅、IGS ITSM解決方案架構(gòu)師牛喜鋒再次回到舞臺(tái)，展開一場(chǎng)深入而富有洞見的圓桌對(duì)話。作為Atlassian的合作伙伴，他們不僅是行業(yè)的領(lǐng)航者，更是創(chuàng)新實(shí)踐的見親歷者，與大家分享在與Atlassian合作過程中的經(jīng)歷和感受， 以及對(duì)于AI時(shí)代的規(guī)劃。

主持人：面對(duì)復(fù)雜的客戶需求，你們通常如何結(jié)合自己的專長(zhǎng)與Atlassian產(chǎn)品來設(shè)計(jì)解決方案，有哪些實(shí)際的策略會(huì)讓你們印象深刻的案例嗎？

蘇亮：客戶需求一般來說簡(jiǎn)單的客戶需求類似于產(chǎn)品功能性質(zhì)的。面對(duì)簡(jiǎn)單的客戶需求，我們通常直接使用Atlassian產(chǎn)品的功能來實(shí)現(xiàn)解決方案。對(duì)于更復(fù)雜的需求，我們會(huì)推薦使用第三方插件或者是我們自研的插件。如果客戶的需求在原生功能和插件市場(chǎng)中都找不到對(duì)應(yīng)的解決方案，我們會(huì)進(jìn)行研發(fā)性的工作，配合客戶開發(fā)特定的功能。

劉寅：在處理ITSM相關(guān)的復(fù)雜需求時(shí)，我通常建議客戶從簡(jiǎn)單的流程開始。例如，JSM的靈活性和便利性使得從最常用的流程開始實(shí)施是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。通過逐步引入和完善更多流程，可以漸進(jìn)地構(gòu)建完整的服務(wù)管理系統(tǒng)。重要的是要開始動(dòng)手實(shí)踐，而不是一直停留在考慮階段。

主持人：各位最喜歡Atlassian的哪一款產(chǎn)品，喜歡它的哪一點(diǎn)？

蘇亮：我個(gè)人偏好Confluence產(chǎn)品，因?yàn)槲业墓ぷ鞫嗌婕拔臋n類的內(nèi)容。使用Confluence，我可以高效地進(jìn)行文章編輯和知識(shí)積累，同時(shí)方便地和他人分享信息，這是我特別喜歡Confluence的原因。

劉寅：我更喜歡Jira。由于我的主要職責(zé)是開發(fā)相關(guān)的工作，Jira非常適合我處理開發(fā)需求管理和實(shí)現(xiàn)DevOps閉環(huán)。我們公司自身就在使用Jira，它涵蓋了從需求到開發(fā)、部署、版本發(fā)布的全過程，形成了有效的實(shí)踐閉環(huán)。

牛喜鋒：我認(rèn)為JSM在眾多ITSM工具中有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它配置簡(jiǎn)單，引入了AI技術(shù)，可以通過自然語(yǔ)言與用戶交流解決問題，這一點(diǎn)尤其吸引我。另外，JSM中的Automation功能也非常強(qiáng)大，它簡(jiǎn)化了與第三方協(xié)作或其他應(yīng)用集成的過程，顯著提高了效率。

主持人：其實(shí)現(xiàn)在人工智能技術(shù)不斷地影響著我們，IT行業(yè)的技術(shù)人員總是第一個(gè)被提及，最近的哪些創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)你的工作或者是生活產(chǎn)生一定的影響？

牛喜鋒：最近幾年，人工智能、AI、ChatGPT等技術(shù)對(duì)我產(chǎn)生了顯著影響。雖然我們?cè)谥袊?guó)大陸不容易直接使用ChatGPT，但其概念仍然有影響力。另外，國(guó)內(nèi)的文心一言和字節(jié)跳動(dòng)也展示了大數(shù)據(jù)模型和AI的潛力。我發(fā)現(xiàn)這些AI技術(shù)在幫助編寫代碼或封裝可執(zhí)行程序方面特別強(qiáng)大。例如，我可以讓它幫助我調(diào)用Jira的接口或處理系統(tǒng)錯(cuò)誤。未來，我希望看到更多利用AI來自動(dòng)化服務(wù)管理系統(tǒng)的進(jìn)展，比如自動(dòng)生成服務(wù)目錄。

主持人：未來幾年人工智能是否會(huì)因?yàn)橐恍┘夹g(shù)革新而有所改變？請(qǐng)各位老師幫我們暢想一下它會(huì)變成什么樣子？

劉寅：近年來，OpenAI和各種算法的突破為多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域帶來了顯著影響。我認(rèn)為人工智能將主要用于服務(wù)人類，為大家?guī)肀憷?。雖然有些人提出人工智能可能取代程序員的觀點(diǎn)，但我認(rèn)為這不太可能實(shí)現(xiàn)。人工智能的維護(hù)和發(fā)展仍然需要人類的參與。我設(shè)想的未來是，我們每個(gè)人都能控制一個(gè)AI機(jī)器人來協(xié)助編寫代碼，提高開發(fā)效率。我們需要向AI輸入信息并進(jìn)行糾正，但AI能在編程工作中起到輔助作用。

主持人：最近幾年職場(chǎng)內(nèi)卷幾個(gè)話題經(jīng)常會(huì)上熱搜，我想問一下你們也這么卷嗎？聽說Atlassian有很多的考試任務(wù)，你們會(huì)覺得很難嗎？

蘇亮：確實(shí)，考試任務(wù)很多，職場(chǎng)上處處都在卷。我們所面對(duì)的Atlassian考試非常嚴(yán)格，涉及許多不同的認(rèn)證，特別是云端的認(rèn)證。Atlassian考試要求嚴(yán)苛，必須確保考試環(huán)境完全無人監(jiān)督，并且考題大多基于場(chǎng)景。這就要求我們不僅熟悉產(chǎn)品功能，還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)景題。

牛喜鋒：我也覺得Atlassian的考試很有挑戰(zhàn)。與其他考試不同，它的題目基本都是場(chǎng)景題，需要根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品知識(shí)來解決問題。這些場(chǎng)景題考驗(yàn)的是實(shí)際操作和對(duì)產(chǎn)品的深刻理解。因此，應(yīng)對(duì)這些考試，我們需要實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和深入了解產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地尋找答案或套題。

隨著IGS與Atlassian的協(xié)作日益深入，在本次會(huì)議中展示了雙方合作的無限潛力和前瞻性視角。雙方將攜手并進(jìn)，繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)革新，為行業(yè)帶來更多顛覆性的解決方案。

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