手機(jī)消費糾紛居清城投訴之首

南方日報訊 （記者/黃劍琴 通訊員/楊湘燕）筆者從清城區(qū)消委會獲悉，今年來，其受理的手機(jī)投訴仍居單項商品投訴之首，占所有消費投訴總和的19.81%,并出現(xiàn)了新的投訴內(nèi)容，主要集中在天價折舊費、“小病大治”、山寨手機(jī)舉證難、無故流量及夸大宣傳誤導(dǎo)消費等。

手機(jī)售后維修易引糾紛

據(jù)城區(qū)消委會提供的案例，手機(jī)消費糾紛排榜首的是售后維修問題。主要體現(xiàn)在消費者經(jīng)過多次維修后要求按“三包”退貨，結(jié)果遭遇折舊費高過銷售價；還有手機(jī)只是出現(xiàn)小故障，維修部卻要換主板，這種“小病大治”的情況。

消委會提醒，“三包”規(guī)定的時間限期：從購買之日起7日內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨、修理；8至15日內(nèi)可以選擇換貨或者修理，超過15日的，應(yīng)當(dāng)修理；修理兩次后仍不能正常使用的，免費更換同型號同規(guī)格的商品。符合換貨條件，且經(jīng)營者有同型號同規(guī)格商品，消費者不愿換貨而要求退貨的，才收折舊費。

針對“小病大治”問題，建議消費者到專業(yè)正規(guī)的地方去檢測維修或多找?guī)准揖S修店檢測，雖然可能會有檢測費，但更有保障。

網(wǎng)購便利也帶來維權(quán)難

隨著網(wǎng)購成為消費的重要方式，網(wǎng)購帶來的維權(quán)難也成了手機(jī)糾紛熱點。主要案例有消費者在非官方網(wǎng)站或通過第三方平臺購買手機(jī)，或在網(wǎng)上購買了山寨手機(jī)等。

對于網(wǎng)購帶來的維權(quán)難，消委會提醒，在享受網(wǎng)絡(luò)便利購物的同時，一定要提高風(fēng)險防范意識，要選擇大眾認(rèn)可度高、實力雄厚的運營平臺，在確認(rèn)網(wǎng)站鏈接來源可靠前不要輕易打開網(wǎng)站地址和登錄；選擇信譽記錄良好的網(wǎng)店進(jìn)行交易；在付款方式上，盡量選用安全中立的第三方支付平臺，在確認(rèn)質(zhì)量無誤后，再確認(rèn)付款。對于山寨手機(jī)則建議，消費者向該電商提供該品牌售后或客服確認(rèn)該手機(jī)為山寨機(jī)的錄音、錄像等材料作為證據(jù)，申請退貨，也可以此作為證據(jù)通過司法途徑維權(quán)。

“無故產(chǎn)生流量費”糾紛頻發(fā)

隨著智能手機(jī)的普及，無故產(chǎn)生流量費也成了投訴熱點。消費者反映自己并沒有使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但收費信息卻顯示其需要繳納上百元手機(jī)流量費。

對此，消委會提醒，產(chǎn)生高額流量費，既可能是運營商原因，如運營商軟件升級、更新，也可能是消費者及手機(jī)設(shè)備的問題，消費者應(yīng)到正規(guī)的店面或者官方購物網(wǎng)站購買手機(jī)，盡量不選擇山寨手機(jī)；不要在非正規(guī)平臺隨意下載手機(jī)軟件；下載軟件或消費項目時應(yīng)對數(shù)據(jù)流量大小有大概估算，做到“心中有數(shù)”.對于明顯是擅自開通業(yè)務(wù)和運營商方面的錯誤計量計費造成的流量問題，如不具備上網(wǎng)功能的手機(jī)產(chǎn)生莫名流量費用、流量的實際使用數(shù)據(jù)和費用明顯不符等，建議消費者先和運營商客服部門溝通反映、核實，確實遭到推諉、不予解決的，可再向工信部、消委會或者工商12315投訴。

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