云呼叫中心成房地產(chǎn)商差異化競(jìng)爭(zhēng)利器

面對(duì)調(diào)控的常態(tài)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何更好的整合樓盤資源、傳達(dá)樓盤優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場(chǎng)內(nèi)，爭(zhēng)取更多符合條件的購買人群，成為眾多房地產(chǎn)開發(fā)商共同面對(duì)的問題。作為房地產(chǎn)商與客戶之間溝通的橋梁，呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營銷等方面的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為開發(fā)商整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營成本的重要工具。

近年來，隨著云計(jì)算概念日漸火爆，云呼叫中心經(jīng)濟(jì)、靈活、省心的優(yōu)勢(shì)逐漸被各大企業(yè)認(rèn)知，各行各業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求也得以大量釋放。不少開發(fā)商都開始通過呼叫中心來整合資源，對(duì)同時(shí)在售的多個(gè)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行管理，管理銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和數(shù)量，提高管理效率。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通的云呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用較廣，目前已經(jīng)為包括金地集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、華強(qiáng)地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)等幾十家知名地產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。隨著其云呼叫中心逐漸走進(jìn)各大房地產(chǎn)公司，云呼叫中心整合服務(wù)的作用也逐漸顯現(xiàn)。

創(chuàng)立于1988年的金地集團(tuán)，目前已躋身中國上市房地產(chǎn)公司綜合實(shí)力前三強(qiáng)，建立了以上海、深圳、北京為中心的華東、華南、華北的區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略格局，并已成功進(jìn)入武漢、西安、沈陽等市場(chǎng)，形成了以房地產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)中介同步發(fā)展的綜合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著其市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，為提升集團(tuán)品牌地位、企業(yè)形象、客戶滿意度，金地集團(tuán)需要搭建全國統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，以整合服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)資源，加快服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)，為集團(tuán)的市場(chǎng)開拓、二次營銷、服務(wù)增值提供強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)保障。

經(jīng)過聯(lián)合調(diào)研部、客服部、信息部進(jìn)行的近6個(gè)月的呼叫中心調(diào)研、選型，金地集團(tuán)對(duì)多家呼叫中心供應(yīng)商的平臺(tái)進(jìn)行了試用。在比較了交換機(jī)、一體機(jī)、板卡等自建方案及云呼叫中心方案后，經(jīng)過層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的天潤(rùn)融通提供的云呼叫中心平臺(tái)，并于2013年1月正式簽署合作協(xié)議。

通過天潤(rùn)融通提供的全國統(tǒng)一客服熱線4000383535，金地集團(tuán)避免了樓盤號(hào)碼頻繁變更帶來的購房者每次都需記憶新開樓盤號(hào)碼的麻煩;多層IVR導(dǎo)航功能，可以提供包括金地特色的“云服務(wù)、物業(yè)報(bào)修、樓盤推薦”等服務(wù)內(nèi)容;以路由歸屬分配的方式將不同城市地區(qū)的來電默認(rèn)轉(zhuǎn)至所在地公司，當(dāng)客服不在時(shí)，來電可轉(zhuǎn)到總部值班座席或指定手機(jī)，減少線索流失、降低服務(wù)及人力成本，同時(shí)解決節(jié)假日、下班時(shí)間各個(gè)樓盤項(xiàng)目值班問題;錄音功能，讓管理層可以對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可以輕松了解銷售或客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量。

此次簽約，金地集團(tuán)采用的是天潤(rùn)呼叫中心+明源CRM系統(tǒng)的解決方案。其實(shí)，早在2011年，天潤(rùn)融通就已經(jīng)與明源進(jìn)行過產(chǎn)品及市場(chǎng)方面的合作。天潤(rùn)融通呼叫中心+明源CRM系統(tǒng)的整合方案已經(jīng)成功為多家知名地產(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)，通過與明源CRM系統(tǒng)的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)來電彈屏，讓客服可以第一時(shí)間了解客戶信息，以便快速、高效、滿意的提供更貼心、省心、溫馨的服務(wù)，為金地集團(tuán)創(chuàng)建一流地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)深耕細(xì)作多年，并專門組建了地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)組，包括研發(fā)、運(yùn)維、客服等。除了地產(chǎn)行業(yè)外，由于其云呼叫中心系統(tǒng)適用性較強(qiáng)，天潤(rùn)融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、電商、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、圓通速遞等都在使用其云呼叫中心系統(tǒng)。

通過提供完善的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提升營銷效果、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，天潤(rùn)融通云呼叫中心已成為各大地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器。相信隨著行業(yè)示范效應(yīng)的逐漸顯現(xiàn)，云呼叫中心將走進(jìn)越來越多的企業(yè)。

企業(yè)百科：北京天潤(rùn)融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。

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