據(jù)報道，2013年5月16-19日，為期4天的“第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會”在廣西南寧榮榮大酒店召開。本次峰會，云集了全國保險公司的CEO/CIO以及業(yè)務(wù)部門和IT部門的管理者。值得稱道的是，被譽(yù)為呼叫中心領(lǐng)域“領(lǐng)航者”的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)也參加了本次峰會，保險業(yè)與合力億捷提供的呼叫中心系統(tǒng)的化合反應(yīng)，成為了人們關(guān)注的焦點。
本次由“計世傳媒集團(tuán)”主辦的第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會主題是“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的保險創(chuàng)新”。議題包括C時代保險商業(yè)模式創(chuàng)新變局：“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)”等新技術(shù)引領(lǐng)保險業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、渠道營銷方式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。除此之外，峰會還特別設(shè)置圓桌討論：“三馬賣保險”沖擊波、C時代保險商業(yè)模式創(chuàng)新變局。各大保險公司的管理者和IT服務(wù)商，在峰會上一起交流、討論、分享。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷，從亮相峰會的那一刻起便吸引了廣大保險公司和眾多媒體的關(guān)注，其專業(yè)的全套呼叫中心呼叫中心解決方案已經(jīng)成為了諸多企業(yè)最習(xí)慣的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)一直是堅持以“客戶為核心”的廣大企業(yè)發(fā)展所依賴的保障，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接決定客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，甚至?xí)ζ髽I(yè)的口碑起到關(guān)鍵作用。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播具備開放、分享的特點，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開始注重每一個分散的個體，所以呼叫中心愈來愈得到企業(yè)的關(guān)注。而保險業(yè)一直以來以呼叫中心為平臺來解決客戶復(fù)雜而眾多的咨詢或投訴，以及用于內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理，因此對于呼叫中心的新需求與日俱增。
對此，合力億捷結(jié)合其十年呼叫中心建設(shè)的經(jīng)驗，借鑒運營商的運營經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺通過多個獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)實現(xiàn)從通過各個渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個保險公司與客戶聯(lián)絡(luò)的全過程。同時，合力億捷的公有云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺，也部署于全國中心城市，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
據(jù)了解，合力億捷經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被保險行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)采用，光大永明、陽光保險、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。為其客服系統(tǒng)升級換代立下汗馬功勞。
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