7塊5的奶粉、藍(lán)月殼洗衣液 拼多多說(shuō)要全部解決掉

拼多多在上市第五天，就不得不臨時(shí)組織了一次媒體溝通會(huì)。

在此之前，股價(jià)連續(xù)下跌，市值不斷縮水，讓身價(jià)一度超過(guò)劉強(qiáng)東的黃崢心情不是那么好受。

7塊5的奶粉、藍(lán)月殼洗衣液、山寨家電、拼夕夕.......是“罪魁禍?zhǔn)住保鼊e提那篇?dú)O強(qiáng)的“拼多多讓中國(guó)打假倒退二十年”的文章。

7月31日，拼多多創(chuàng)始人黃崢發(fā)布了一封內(nèi)部信稱(chēng)，“即使是惡意的攻擊，也要善意地解讀”。

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)和黃崢也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“拼多多只是一個(gè)三歲的孩子，身上有很多顯而易見(jiàn)的問(wèn)題?！毕Ｍ饨缍嘟o拼多多一些時(shí)間。

遭創(chuàng)維投訴，拼多多：白牌機(jī)問(wèn)題需要行業(yè)一起解決

7月28日，創(chuàng)維集團(tuán)旗下RGB電子公司發(fā)布聲明稱(chēng)，拼多多購(gòu)物平臺(tái)上出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷(xiāo)售，如 “創(chuàng)維云視TV”、“創(chuàng)維酷酷”等假冒品牌，大多數(shù)價(jià)格低于1000元，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和創(chuàng)維品牌權(quán)益，正與拼多多嚴(yán)正交涉，要求其停止相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)。

對(duì)此，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在溝通會(huì)上列出了和創(chuàng)維合作——遭投訴的時(shí)間過(guò)程：

6月17日，創(chuàng)維在拼多多上線官方旗艦店；

6月20日，創(chuàng)維電視總監(jiān)拜訪拼多多，雙方建立工作組，持續(xù)討論系統(tǒng)對(duì)接；

7月26日，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品；

7月28日，創(chuàng)維發(fā)起維權(quán)聲明。

同時(shí)，達(dá)達(dá)也向媒體展示了創(chuàng)維在拼多多入駐的后臺(tái)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等信息，

而在達(dá)達(dá)和黃崢看來(lái)，白牌機(jī)（小廠商生產(chǎn)的無(wú)牌產(chǎn)品）的存在是行業(yè)固有的問(wèn)題，這個(gè)行業(yè)存在產(chǎn)能過(guò)剩。因此不僅僅是拼多多的問(wèn)題，其他電商平臺(tái)也存在。達(dá)達(dá)表示“我們之前學(xué)習(xí)淘寶18年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，但目前覺(jué)得是不夠的，希望拼多多經(jīng)過(guò)這次風(fēng)波，我們希望能夠與行業(yè)各大平臺(tái)解決和規(guī)范白牌機(jī)的問(wèn)題。”

“大禹治水一樣，因?yàn)檫@么多的工廠，要往好的地方引導(dǎo)。”對(duì)于白牌電視機(jī)這一的產(chǎn)品，黃錚表示，“需要疏導(dǎo)、引導(dǎo)他們?nèi)プ觥，F(xiàn)在很多白牌電視機(jī)是具有性?xún)r(jià)比，但是它沒(méi)有品牌。也缺乏好的機(jī)制去引導(dǎo)它們，所以他們都在蹭品牌，今天蹭創(chuàng)維，明天蹭TCL。我們認(rèn)為，制造業(yè)下游產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)候，應(yīng)該要鼓勵(lì)這些企業(yè)去創(chuàng)造自己的關(guān)鍵詞。”

對(duì)此，黃崢表示，希望跟未來(lái)愿意攜手中國(guó)所有品牌電視機(jī)廠商徹底梳理電視機(jī)“傍名牌”現(xiàn)象治理方案，以及聯(lián)合中國(guó)白牌電視機(jī)產(chǎn)業(yè)帶，探討品牌化發(fā)展策略。

7.5元嬰幼兒奶粉？拼多多：是菊花晶的價(jià)格

7月27日，一張“拼多多平臺(tái)上7.5元售賣(mài)原價(jià)888元的貝因美紅愛(ài)加奶粉”的圖片在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳。假奶粉、過(guò)期奶粉一直是國(guó)人的底線，因此，這也引發(fā)了廣泛關(guān)注。

對(duì)此，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)解釋稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)上傳言的7.5元奶粉，只是商家自行引流的菊花晶，并非奶粉的標(biāo)價(jià)，奶粉的標(biāo)價(jià)是19.9元。價(jià)格較低的原因是，此類(lèi)奶粉在中國(guó)被稱(chēng)為“臨期奶粉”。（接近保質(zhì)期，但沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期的奶粉）

“這是行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，各大平臺(tái)都出現(xiàn)過(guò)，不是拼多多一家，事實(shí)上這樣的行為在拼多多站內(nèi)也是違規(guī)的?！标P(guān)于臨期奶粉，達(dá)達(dá)表示，臨期奶粉與假貨有本質(zhì)區(qū)別，前者完全是正品并可食用，只不過(guò)離到期日期較近罷了。

“中國(guó)的媽媽和爸爸喜歡給小朋友吃新鮮的，但是保質(zhì)期過(guò)半的奶粉會(huì)逐漸走近臨期，而在怎么處理臨期奶粉這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)敢夂透鞔笃脚_(tái)一起建立臨期嬰幼兒奶粉的處理標(biāo)準(zhǔn)?！睂?duì)此黃崢表示，將優(yōu)先處理嬰幼兒食品。

此外，拼多多會(huì)在行業(yè)更新更高的標(biāo)準(zhǔn)，在罐體圖片上強(qiáng)制以醒目方式添加‘此為臨期奶粉，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)’的字樣。同時(shí)達(dá)達(dá)呼吁“淘寶、京東、天貓等平臺(tái)，共同商議并制訂新的臨期奶的電商售賣(mài)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，攜手消除電商平臺(tái)可能存在的食品安全隱患?！?/p>

拼多多：假貨是人性問(wèn)題讓3歲的拼多多承擔(dān)不公平

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放的第一頁(yè)P(yáng)PT左上角，有一行紅色加粗字：拼多多創(chuàng)業(yè)第一天就投身打假。

拼多多似乎想用這段話回應(yīng)外界對(duì)其打假的質(zhì)疑。

在達(dá)達(dá)看來(lái)，假貨是人性的問(wèn)題。其言下之意是無(wú)法杜絕。

因此，當(dāng)媒體向黃崢提問(wèn)拼多多假貨嚴(yán)不嚴(yán)重時(shí)，黃崢?lè)磸?fù)強(qiáng)調(diào)的是“真正的假貨數(shù)量肯定比媒體想象得小?！倍鴮?duì)于打假他表示，“在假貨這件事情上，我們的態(tài)度一直非常鮮明，特別認(rèn)真地在處理，從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)。

但達(dá)達(dá)強(qiáng)調(diào)，拼多多雖然上市了，整個(gè)生意占整個(gè)行業(yè)的比例非常小?！凹儇洸皇怯辛似炊喽嗖懦霈F(xiàn)的，在淘寶、京東都出現(xiàn)過(guò)。”因此，打假不應(yīng)該是拼多多一家的事情，整個(gè)行業(yè)應(yīng)該一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷(xiāo)售端來(lái)打假，打假?zèng)]有終點(diǎn)。

“我們會(huì)加入供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，除了學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，拼多多盡量通過(guò)技術(shù)提高打假效率?！边_(dá)達(dá)表示“打假是是非問(wèn)題，而不是利益問(wèn)題。如果傷害了消費(fèi)者，我們一定堅(jiān)決處理?！?/p>

“把行業(yè)的問(wèn)題一邊倒的壓倒在只有3歲的拼多多身上，我們覺(jué)得對(duì)三歲的拼多多是非常不公平的?！边_(dá)達(dá)希望，外界給拼多多對(duì)一些時(shí)間，“讓我們搞清楚這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題！”

據(jù)官方數(shù)據(jù)，自成立至今，拼多多已下架1070萬(wàn)件問(wèn)題商品，攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接，主動(dòng)刪除商品量是權(quán)利人投訴的125倍，聯(lián)合400余品牌取證打假，并設(shè)立了1.5億元消費(fèi)者保障基金。

山寨問(wèn)題比假貨問(wèn)題更為嚴(yán)重

vivi、SVMSUNG，“小米新品”“索尼4k”……　這些國(guó)際家電品牌相關(guān)的山寨假冒產(chǎn)品出現(xiàn)在拼多多的平臺(tái)上。

對(duì)此，達(dá)達(dá)回應(yīng)稱(chēng)，“這只是占總量很小的一部分，也是違背了消費(fèi)者價(jià)值觀，不會(huì)以此來(lái)謀求發(fā)展”。

同時(shí)他解釋?zhuān)炊喽嗟纳唐饭芾磉壿?，此前一直沿用前輩（淘寶）的管理模式，“?jīng)過(guò)這件事我們發(fā)現(xiàn)，光學(xué)習(xí)和沿用是不對(duì)的，現(xiàn)在看起來(lái)效果并不好”。他指出，牌電視機(jī)和嬰幼兒奶粉上是未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)發(fā)力。

而黃崢認(rèn)為用戶將山寨和假貨兩個(gè)定義混在一起?！皬匿N(xiāo)售比例上面來(lái)講，真正假貨、能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。因?yàn)樗艽蟪潭壬鲜强蛦蝺r(jià)決定的，相比而言，山寨的問(wèn)題比假貨更為嚴(yán)重?！?/p>

對(duì)于山寨黃崢承認(rèn)拼多多做的不夠好，是需要亟待解決的問(wèn)題。而這些山寨產(chǎn)品要根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，臨期奶是拼多多目前最先處理的問(wèn)題。電器產(chǎn)品預(yù)計(jì)在一個(gè)月時(shí)間解決?！爸贫ǔ龀醪降慕鉀Q方案，并將打假予以持續(xù)推進(jìn)，在一個(gè)月兩個(gè)月之后可以來(lái)看看是否發(fā)生變化?！?/p>

“我有一個(gè)強(qiáng)烈的意識(shí)，不能等著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)這里有問(wèn)題，我們應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)看看，什么是消費(fèi)者真正關(guān)心的問(wèn)題，什么是被炒作的問(wèn)題。解決問(wèn)題，從我的思路來(lái)講，是首先分清事情的性質(zhì)，有的是是非對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，有的是利益問(wèn)題?！秉S錚稱(chēng)。

現(xiàn)在不做未來(lái)也不會(huì)做天貓模式

在被記者問(wèn)到未來(lái)是否會(huì)參照天貓模式改進(jìn)品質(zhì)時(shí)，黃崢表示，現(xiàn)在不做后來(lái)也不會(huì)做，這個(gè)模式對(duì)我們來(lái)說(shuō)行不通。

“我們不是不愿意用天貓來(lái)打擊假貨，了天貓模式?jīng)]來(lái)得及打假，可能我們就已經(jīng)死了。”他表示，需要想一個(gè)其它的辦法來(lái)做所謂的品牌升級(jí)這件事情。

黃崢在此前的采訪中曾表示，淘寶、京東都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，因此，對(duì)于拼多多而言，更想做一個(gè)電商版的Facebook?！耙运阉鳛閷?dǎo)向的電商，終究也會(huì)認(rèn)識(shí)到拼多多是一個(gè)不一樣的物種?！?/p>

“我們成長(zhǎng)這么快的原因也是因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄盏厣希_(kāi)創(chuàng)了新的模式?！钡沁@種成長(zhǎng)必然會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)很多的不適。黃崢認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，對(duì)手也會(huì)慢慢接受。

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