一條短視頻吸粉20萬的網(wǎng)紅，為何來京東當客服？

如果評選網(wǎng)紅城市，成都一定名列前茅。這里不光有熊貓、美食、麻將以及各種打卡勝地，還誕生了數(shù)不清的網(wǎng)紅小哥哥小姐姐。

22歲的陳袁媛原本也是成都網(wǎng)紅的一員，曾經(jīng)一條短視頻就吸粉超過20萬。不過在這個行業(yè)打拼幾個月后她選擇離開，隨后加入京東，成為京東客服中心成都基地的一名客服員工。

陳袁媛在工作中。

在“顏值即正義”的時代，這位相貌出眾的女孩卻做了一份離“靠臉吃飯”最遠的工作，這是為什么？

 她告訴粉絲：別再花錢了

眼前的陳袁媛個頭不高，但有著四川妹子特有的清秀和靈動?！爸斡怠钡男θ輹r時掛在臉上，讓別人與她相處并不覺得有距離感。

陳袁媛成為網(wǎng)紅有一些偶然，上大學時的她喜歡和朋友一起玩網(wǎng)游，時間一長朋友們開玩笑：如果能有既玩游戲又能掙錢的工作就好了。

沒想到陳袁媛把這句玩笑變成了現(xiàn)實，2016年，還在畢業(yè)前的實習期，她誤打誤撞加入一家全國知名的游戲直播平臺，成為一名網(wǎng)絡主播。憑借甜美的外表和可愛的風格，她慢慢收獲了自己的鐵粉。

工作很順利。陳袁媛每天直播八九個小時，在網(wǎng)上和“水友”們聊天逗趣，時時能遇見不同的人，聽他們講述不同的生活，每月有近萬元的收入，這份工作對她來說挺不錯，但時間一長，她也有了些不適應。

對主播來說，顏值是最重要的。公司會讓主播們自己去花錢整容，陳袁媛堅決不同意，“這不是錢的事，我這樣挺好的?！?/p>

為了讓粉絲給主播刷更多的禮物，公司會讓主播們做直播PK。主播為此會使出渾身解數(shù)，甚至打些擦邊球，但陳袁媛做不來，她能做的是和粉絲玩成語接龍。

陳袁媛在直播中。

和別的主播PK她總是勝少負多。輸?shù)舻闹鞑ヒ粦土P在鏡頭前做各種動作，“有一次我被罰做50個深蹲，做完以后我偷偷哭了，在鏡頭前賣力去取悅別人對我來說有些殘酷?！?/p>

陳袁媛的粉絲大多是學生或者剛畢業(yè)的同齡人，收入不算高。一方面，她的工作讓她需要鼓勵粉絲為自己刷禮物，另一方面，她又不忍心看著別人把很多錢花在自己身上。

一位剛畢業(yè)做海淘代購的粉絲，前前后后為陳袁媛刷了近萬元禮物，最后陳袁媛和這位粉絲說：別再為我花錢了。

一條短視頻帶來的轟動

時代在變化，人們對直播、網(wǎng)紅這些新鮮事新鮮人的接受程度越來越高。陳袁媛也覺得這份工作是有意思也有意義的，“什么事情都會有好的一面，也會有不盡如人意的一面，這很正常，只是你要想好你合不合適去做，你的原則和底線在哪里”。

不過長輩們的想法有所不同。陳袁媛的家庭條件不錯，親人們認為這并不是一份穩(wěn)定和體面的工作，尤其是一向威嚴的舅舅看到她在家里做直播，怒氣沖沖地問：“為什么要去搞這些東西？”

種種原因讓她在直播三個月、有上萬粉絲后，選擇了離開直播行業(yè)。

陳袁媛的抖音截圖。

隨著短視頻的流行，陳袁媛閑暇時拍了些短視頻消遣。剛發(fā)幾條她就引來粉絲的關注，一條唱“學貓叫”的短視頻發(fā)出后，她的手機“直接爆了”，網(wǎng)友評論留言的嘀嘀聲一天下來沒停過，評論里最多的是一個字——“甜”。

陳袁媛的粉絲不到兩天漲了20萬，大量商家和她聯(lián)系合作，希望她能接廣告帶貨，甚至有網(wǎng)紅同行希望和她組成“CP”來吸粉。她卻不想把自己的賬號搞得亂七八糟，“我不想因為別人就是看你長得好看才來看你，”陳袁媛說，她冷靜想了想，拒掉了那些商業(yè)邀約，并且之后幾乎不怎么再發(fā)抖音了，這也意味著她徹底和“網(wǎng)紅”說了再見。

 第一個電話，她和客戶聊了40分鐘

2018年9月，陳袁媛入職京東客服。京東客服成都基地有3000多人，京東的影響力和發(fā)展前景對當?shù)啬贻p人來說有不小的吸引力。

一到辦公室她就引起了轟動，同事們都想看看人人喜愛的網(wǎng)紅走到自己身邊是什么樣子，陳袁媛則開啟了與以往完全不同的生活。

陳袁媛至今還記得她接聽的第一個客服熱線。客戶打來電話情緒比較激動，她很耐心地向客戶解釋，雙方聊了整整40分鐘，最后客戶被說服了，說“你說的挺有道理” 。那一刻她覺得特別有成就感。

客服的工作并不輕松。以往她在人前閃耀，周圍到處都是羨慕和夸贊，現(xiàn)在她卻安靜躲在幕后，不但得到的夸獎少了，反而常常在電話中要接受客戶的批評指責，受委屈是家常便飯。

“我以前是一個情緒比較情緒化的人，但現(xiàn)在變了很多。大多數(shù)客戶生氣是有原因的，罵人也只是宣泄自己情緒的一種方法，很多時候他們宣泄完也就平靜下來了?！标愒抡f，“你只需要耐心平靜地聽完，然后幫他們解決問題?！?nbsp;

一位上海的60多歲的老人，買了十幾條串燈后準備全部退貨，但因為不太熟悉操作，只申請退了一串。收到退款后老人打來電話，很是生氣：“我買的時候花了100多塊錢，現(xiàn)在只給我退了十幾塊，怎么回事？”。陳袁媛耐心詢問，發(fā)現(xiàn)問題后一邊安撫老人，一邊幫助老人申請退貨退款流程，讓事情圓滿解決。

陳袁媛

這種方法很有效果，甚至有的客戶事情圓滿解決后專門給京東客服打電話找陳袁媛，為之前的態(tài)度道歉。

自己負面情緒怎么辦？陳袁媛說，她可以在下班后和朋友聊，或者打游戲來消化。

入職半年后，陳袁媛被推薦到了升級業(yè)務服務部。部門主管胡雅潔說，這是一個專門為客戶解決“疑難雜癥”的部門，需要很大的耐心和不錯的業(yè)務能力，陳袁媛入職這么短時間就到這里，足以說明她工作的出色。

“袁媛有耐心，聲音還特別甜，有的客戶怒氣沖沖打進電話來，聽她安撫幾句往往氣就消了一半。”胡雅潔說，“長得漂亮家境也不錯，很多人可能覺得這樣的女孩十有八九有‘公主病’，但袁媛真沒有，我從沒看到她因為碰到不高興的事在辦公室抱怨?！?/p>

再拍短視頻，不是為自己

最近，陳袁媛又有了新的任務。公司考慮到她的特長，經(jīng)常請她拍攝介紹客服知識和故事的短視頻，在京東客服的官方抖音號播放，這也讓她找到了“網(wǎng)紅”的另一種意義。

陳袁媛在京東客服抖音號上“出鏡”。

直到現(xiàn)在，還常有要好的“水友”聯(lián)系她，要到成都找她玩，她也會時常關注網(wǎng)紅好友的動態(tài)。當被問起不做網(wǎng)紅是否遺憾時，她也會覺得有些可惜，畢竟擁有百萬千萬粉絲對曾經(jīng)的她來說，并非可望不可及。

但陳袁媛覺得，任何選擇都是有得有失。客服這份工作讓她變成可以理解和關心別人、變成經(jīng)得起折騰受得了挫折的人，有這樣的收獲還需要后悔么？

生成海報

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