中建材王立鶴：數字化平臺涵蓋1500品類 催生新業(yè)務模式

10月26日，在2023全球數字貿易大會·產業(yè)互聯網數實融合大會上，中建材國際貿易有限公司董事長王立鶴發(fā)表了題為《數智賦能B2B跨境電商數字化轉型創(chuàng)新實踐》的演講，她指出，中建材通過數字化的賦能，提升了整個生態(tài)鏈的交易效率、溝通效率。

王立鶴表示，中建材國際貿易這些年來進行了數字轉型和探索，也做了業(yè)務上的創(chuàng)新，基于對國際貿易痛點的研究和探索，公司拓展開發(fā)易單網的工業(yè)品B2B外貿平臺，為客戶提供工業(yè)品采購全流程服務，逐漸打造成了跨境電商+外貿綜合服務+屬地化運營的發(fā)展模式。

以下為演講全文，經億邦動力編輯整理。

尊敬的陳平副省長，各位友人，各位領導，各位來賓，大家上午好！非常高興與大家在東湖之濱交流數字貿易、數字經濟這樣一個話題。我首先跟大家介紹一下我們國際貿易公司，以及我們在跨境電商數字化轉型方面所做的一些探索。

01

跨境電商+外貿業(yè)務模式

遍及全球140余國家和地區(qū)

中國建材集團是世界500強企業(yè)，也是全球最大的建材制造商。這些年我們一直在探索新技術，因此也是一個全球領先的新材料創(chuàng)新發(fā)展開發(fā)商。目前我們集團有14家上市企業(yè)，11個二級公司，企業(yè)旗下有2家境外上市公司，在湖北省有武漢建材院等公司。

這些年，中國建材的發(fā)展呈現了三足鼎立的業(yè)務模式，我們在建材領域取得了很不錯的成績：7項產品都是世界第一，比如水泥、玻璃纖維、風機葉片等等。另外我們在新材料領域也取得了長足的發(fā)展，這些新材料均處于國際技術領先水平，像碳纖維、玻璃纖維、藥用玻璃都解決了國家“卡脖子”的技術。

中建材國際貿易這些年來進行了數字轉型和探索，也做了業(yè)務上的創(chuàng)新，逐漸打造成了跨境電商+外貿綜合服務+屬地化運營的發(fā)展模式。業(yè)務現在遍及全球140個國家和地區(qū)，包括東南亞、拉美、中東、非洲等等。

在國際化發(fā)展過程當中，我們的“易單網”平臺獲得了國家首批外貿綜合服務試點平臺、首批國際營銷公共服務平臺的稱號，在數字轉型中扮演了非常重要的角色。今天我們相聚在武漢，相聚在湖北，我們也總結了這些年在湖北的業(yè)務情況，過去三年帶動湖北產品走出去，總金額是超過2億。

在集團國際化發(fā)展戰(zhàn)略下，我們打造了易單網數字化平臺，推動了傳統(tǒng)的貿易向數字貿易的轉型。在貿易發(fā)展中，從貿易商到國外的買家以及國內的供應商，因為涉及到跨國、跨文化、跨區(qū)域，它的流程、環(huán)節(jié)特別多，流程長，有的時候涉及到各種陸路、海運的交錯，客戶體驗容易受到影響。

所以基于對國際貿易痛點的研究和探索，我們拓展開發(fā)易單網的工業(yè)品B2B外貿平臺，通過線上與線下結合，線上進行推廣，客戶與服務人員進行專屬的一對一的溝通，提供全流程的服務。通過數字化的賦能，在整個交易效率、溝通效率，加上在金融方面、保險方面的知識加成，對于整個生態(tài)鏈高效、低成本的拓展取得了比較好的效果。

易單網平臺目前上線的產品有1500多個品類，注冊企業(yè)有15萬多家，這些年來獲得的軟件著作權有32項，發(fā)明專利3項，涉及到140個國家和地區(qū)，活躍的客戶每年是在2萬多個。而且因為是工業(yè)品交易，客戶的黏性特別好，很多是二十年的老客戶，我們做電商平臺也只做了十年來，在外貿轉型一路上走過來的到現在，這些客戶一直也是和我們攜手共進的。

02

易單網+屬地化運營

服務全流程業(yè)務鏈條

我們的整個業(yè)務流程是這樣的：

第一個，通過易單網電商平臺進行業(yè)務推廣，在境外獲得比較大的或者海量的客戶資源，這些資源通過電商平臺找到我們公司、我們的產品，在網上發(fā)出自己的意向、自己的興趣函，收到客戶的意向函后，我們會進行一對一的服務。工業(yè)品采購的批次比較固定，而且它對產品的各種指標、各種消費屬性，每個生產線的工藝是不一樣的，這是提高客戶滿意度和提高客戶黏性最重要的環(huán)節(jié)。

每個產品有專業(yè)的團隊，特別能夠體現專業(yè)實力的一個部分。通過這樣的溝通，在技術、需求、發(fā)貨、付款、標準等環(huán)節(jié)的溝通之后，會安排后續(xù)相應的發(fā)貨。尤其是把跨境和屬地化運營結合起來，對一些有屬地公司的地區(qū)，一些常規(guī)的產品可以從庫存的倉庫里邊快速發(fā)貨，這樣也能夠滿足客戶及時的需求。同時我們的物流配送也是基于平臺上大規(guī)模的客戶需求，在整個物流效率、物流的成本方面也進行了很好的控制，這個我后邊會展開來講。

除了全流程業(yè)務鏈條的服務之外，我們也會通過規(guī)模化的采購、集約化的物流降低成本，和海外買家的溝通也會縮短他采購的周期，尤其是網上加上屬地化運營相結合。

第三個是金融保險的結合，提高了整個鏈條上，無論是供應商還有國外買家鏈條上資金使用的效率。

還有一個方面就是屬地化運營。我們一直是把跨境電商和屬地化運營相結合起來的，我們在中東、非洲和東南亞都有自己的運營中心，尤其是有些我們沒有建立海外倉的地區(qū)，也有自己倉庫和分支機構，以便對當地的客戶提供及時便捷的服務。

03

數字化貫穿公司7個方面

第三部分，數字化跨境電商綜合服務平臺進展。

首先，我們的后臺管理系統(tǒng)是從05年、06年開始建立的，從建立CRM管理系統(tǒng)，到后來拓展成為自主研發(fā)的ETP全流程管理系統(tǒng)。結合自己業(yè)務的特點，我們的系統(tǒng)在內貿、外貿等貿易方式上都可以拓展，同時能夠把信息流、物流和資金流做到全流程的可控，它是一個集電子商務、客戶關系管理、財務管理、資金管理和供應鏈管理于一體的一個平臺，也是我們整個跨境電商平臺一個非常強大、非常高效的后盾系統(tǒng)。

第二個系統(tǒng)是引入了專業(yè)的流程管理系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的外貿流程進行了優(yōu)化和創(chuàng)新，運營起來更加科學，就是我們的ARIS系統(tǒng)。ARIS系統(tǒng)把業(yè)務流程、供應鏈管理、成本管理、資金管理、物流管理、融合管理等流程串聯起來，讓管理流程更加高效。

第三個是關于物流管理系統(tǒng)，其實國際業(yè)務中物流成本是特別重要的一塊，管理物流成本對于提高產品和服務的競爭力非常重要。我們在物流系統(tǒng)里邊一是開發(fā)了物流管理系統(tǒng)，通過運費公開競價體系，對所有物流服務商進行一個比較。當然進來比價的服務商也是經過了物流合作伙伴的入門門檻之后才能進入到我們的系統(tǒng)，才能參與我們的競價。

另外我們和各個大船東和各個代理都建立了非常緊密的關系，讓競價參與者的池子足夠大。結合自己的業(yè)務特點，我們針對業(yè)務主要運輸區(qū)域開發(fā)了自己的專線，比如說中國到迪拜、中國到東南亞這樣物流服務的專線。

第四個是關于數字化營銷，剛才也說過了，從實體的角度來說，跨境電商本質上還是一個商業(yè)貿易。商業(yè)貿易最重要的就是讓客戶發(fā)現你，讓客戶對你的產品和服務感興趣，最終促成交易。那么營銷也是非常重要的一部分。我們也是用PPC、SEO、EDM、SNS這樣的方式，為合作伙伴提供一對一全球的推廣服務。在數據輸出、產品分類咨詢和政府數據供應等方面獲得深度專業(yè)的針對性數據定制服務，同時也能夠實現海外客戶訂單與國內生產能力比較精準有效的匹配，將工業(yè)品能夠高效地送到目的市場和目標客戶的手里。

第五個就是打造質量控制體系。我們易單網跨境電商平臺是第一方平臺，對產品質量進行全流程的控制也是非常重要的。中建材對所有流經我們平臺的產品質量進行負責，我們也開發(fā)了自己的質量管理體系，保證所有的產品是在生產、銷售、運輸和售后環(huán)節(jié)全程可控，尤其是在生產環(huán)節(jié)，我們也建立了EQM質量管理的中心。

我們在質量管理方面也做了一些探索，我們的供應商現在是以國內為主，遍及各個城市。所以在這樣質檢的環(huán)節(jié)，質檢人員所處的地域也比較廣，于是有了“共享質檢”的概念，利用互聯網+的思維，建立了涵蓋260個城市、超過600人的專業(yè)質檢團隊，每一個項目都進行專業(yè)的培訓，確保質檢人員的專業(yè)性，確保能跟蹤到每一批次產品的情況。

第六個是打造屬地化一站式采購功能。國外工業(yè)品的采購有它自己的主產品，配備多種產品、多種規(guī)格，而且有多種數量，有一些產品需求比較緊急，基于此情況下，屬地化能夠使得海外倉、運營中心配合，進一步提高為客戶服務的能力。

第七個在收結匯方面。我們是第一家實現在線收結匯業(yè)務的央企，我們和中信銀行建立了對接，實現了外匯線上的結收匯。

04

利用數字化技術

未來將打造全流程電商平臺

第四部分，分享一下我們未來的思路和想法。

第一，打造全流程全鏈路的電商平臺。除了供應商等上下游的伙伴，我們將和政府機構、合作單位進行合作，在產業(yè)生態(tài)方面作出更多努力。目前我們與合作伙伴、行業(yè)協(xié)會等也建立了工業(yè)品專區(qū)，開通了MRO工業(yè)品特色的通道，助力中國產品走出去。

第二，進一步完善物流系統(tǒng)，讓物流全程跟蹤更加精準，服務商的選擇也更加高效。

第三，進一步提升數字化營銷水平，不斷采用新的技術和手段，尤其AI、VR、社交媒體等，提高營銷效率，讓更多的客戶找到適合的產品。目前我們也在易單網上建立了14個一站式的頁面，進一步展示我們的產品。同時也建立了84個國家屬地化網頁，結合每個國家的特點進行精準專業(yè)性的營銷，同時覆蓋的產品線有12條，涉及到的66個產品的品類等。

第四，加強數字化質檢服務，進一步讓共享質檢的概念得到更多的應用，確保交付產品的質量。

以上就是中建材國貿在數字化方向的探索和階段性成果，我們是中國建材旗下全資性的貿易企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展上也在思考和探索更多的嘗試，比如我們也在考慮混合所有制改革、引入戰(zhàn)投等等，歡迎行業(yè)內、產業(yè)內有互補的伙伴們和我們進行更加深入的探討。

謝謝大家！

關于本次會議

2023數貿會暨產業(yè)互聯網數實融合大會由湖北省人民政府主辦，武漢市人民政府、湖北省商務廳承辦，黃陂區(qū)人民政府、卓爾智聯、漢口北集團有限公司、億邦動力執(zhí)行承辦。

本次大會聚焦數實融合話題，邀請到多國外交使節(jié)代表、中國社會科學院教授江小涓、清華大學教授，工信部、科技部現代服務業(yè)總體專家組組長 柴躍廷、中建集團云筑網、中建材國貿、中石化易派客、等知名企業(yè)代表參會并發(fā)表主題演講。

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