拿起手機一點，即可選購二手車，或者享受到價格優(yōu)惠的汽車保養(yǎng)維修服務……這些事情聽起來很美好，但作為新興的業(yè)態(tài)和消費模式，網(wǎng)絡二手車交易和汽車養(yǎng)護服務行業(yè)侵害消費者權益的事件屢屢發(fā)生。3月7日，廣東省消委會聯(lián)合省商務廳、省汽車電子商務促進會等單位，對二手車電商企業(yè)和網(wǎng)絡汽修服務經(jīng)營者進行約談。
網(wǎng)購的二手車竟然泡過水
消費者陳先生2016年2月22日在51汽車網(wǎng)二手車專欄上，看中了一輛銀色1.4L自動擋小車，該網(wǎng)站承諾車輛經(jīng)過二百多項檢測，沒火燒，沒泡水，沒重大事故，陳先生購車后卻發(fā)現(xiàn)此車有泡水的嫌疑。但是，網(wǎng)絡平臺認為這是與經(jīng)銷商發(fā)生的交易，與平臺本身無關。經(jīng)多次協(xié)商，目前還是沒有得到經(jīng)銷商和平臺的解決方案。
省消委會對二手車電商及網(wǎng)絡汽修服務的問題進行深入調(diào)查和了解，指出目前二手車電商及網(wǎng)絡汽修服務存在不少問題。如平臺宣稱對二手車執(zhí)行過百種專業(yè)檢測，但很多并沒有提及具體的檢測項目和檢測方法。同時，從消費者反映的情況來看，很多平臺實際上連最基本的驗車步驟“查檔”都沒有切實履行。
汽車消費投訴快速增長
省消委會指出，近年來汽車投訴處于增長趨勢，2016年全省各級消委會受理交通工具類投訴11334件，比2015年8366件增長了35.5%，其中九成以上為汽車消費投訴。
省消委會、省商務廳與法律專家呼吁：希望汽車電商平臺作為新興的市場、年輕的企業(yè)，要始終保持對市場、法律的敬畏，要增強法律意識，樹立誠信理念；要一諾千金，言出必行，不以虛假宣傳、夸大承諾欺騙消費者；要堅持消費者優(yōu)先宗旨，以消費者需要為導向，以消費者權益保護為重點，做消費者信賴的企業(yè)行業(yè)。
二手車電商及網(wǎng)絡汽修服務普遍存在5大問題：
1.專業(yè)檢測不“專業(yè)”
2.服務承諾不清晰
3.買賣流程不嚴謹
4.責任劃分不明確
5.投訴處理不積極
雖不太普遍，但性質(zhì)比較嚴重的6大問題：
1.消費者定好的車輛被轉(zhuǎn)賣，訂金不退還
2.交易時車主提供的證件資料長期扣住不還
3.消費者因車輛質(zhì)量問題退車，但被扣除各類費用
4.承諾的禮品、補償贈品等不兌現(xiàn)
5.非平臺認證車輛不享受保修、退款的政策
6.平臺人員和二手車商勾結(jié)欺騙消費者
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