中國(guó)移動(dòng)智能客服“移娃”：節(jié)約成本超1.1億元，識(shí)別率超90%

7月14日消息（張海龍）在日前舉行的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)大數(shù)據(jù)所所長(zhǎng)助理鄧超表示，中國(guó)移動(dòng)去年提出了大連接戰(zhàn)略，要做大連接規(guī)模，做強(qiáng)連接服務(wù)，做優(yōu)連接應(yīng)用。而中國(guó)移動(dòng)要實(shí)現(xiàn)大連接戰(zhàn)略需要下一代網(wǎng)絡(luò)，要布局人工智能。中國(guó)移動(dòng)定位智能泛在的三個(gè)目標(biāo)為，智慧決策，智慧運(yùn)營(yíng)及智慧服務(wù)。

早2007年，中國(guó)移動(dòng)就啟動(dòng)了云計(jì)算的研發(fā)計(jì)劃，2010年發(fā)布了大云產(chǎn)品，2014年組建了蘇州研發(fā)中心，專注于做云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的研發(fā)。到目前為止，大云已發(fā)布4.0版本。

在具體的建設(shè)和實(shí)施方面，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立四大數(shù)據(jù)中心，新一代云將采用5+X兩級(jí)架構(gòu)來構(gòu)造云服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)方面，中國(guó)移動(dòng)圍繞大數(shù)據(jù)構(gòu)建生態(tài)體系，進(jìn)行自己的戰(zhàn)略布局，建立大數(shù)據(jù)引擎，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)換。

在AI方面，在2014年，中國(guó)移動(dòng)就搭建了第一個(gè)GPU并行計(jì)算集群，部署了10個(gè)主流的深度學(xué)習(xí)的開源框架。此外，中國(guó)移動(dòng)還將AI應(yīng)用到在線服務(wù)當(dāng)中，如推出的 “移娃”。

目前，“移娃”已在6個(gè)全國(guó)渠道、60個(gè)省渠道商上線運(yùn)營(yíng)。去年年底上線以來，節(jié)約人力成本已經(jīng)超過了1.1億元，目前的日交互量達(dá)到了80萬條，識(shí)別能力超過90%。

接下來還有一個(gè)大的，就是我們面向未來，我們未來網(wǎng)絡(luò)布局面的智能化引入，其實(shí)中國(guó)移動(dòng)最早開始做了OPEN-O，就是開源的SDN，今年2月份，中國(guó)移動(dòng)與AT&T聯(lián)手推進(jìn)OPEN-O與ECOMP項(xiàng)目，對(duì)整個(gè)全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展應(yīng)該有很大的應(yīng)該。

中國(guó)移動(dòng)未來將扮演三個(gè)角色：一是人工智能的使用者；二是作為管道的運(yùn)營(yíng)者，必將成為產(chǎn)業(yè)核心的驅(qū)動(dòng)者；三是服務(wù)的提供者，通過公有云、大數(shù)據(jù)，以人工智能提供服務(wù)。

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