信通院詳解可信云金牌運(yùn)維評(píng)估：含200多項(xiàng) 目前只通過6家

7月27日消息（南山）在昨日舉辦的“2017可信云大會(huì)”上，中國信息通信研究院工程師牛曉玲介紹了可信云金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估。

金牌運(yùn)維是從可信云服務(wù)評(píng)估中衍生出來的，可信云服務(wù)評(píng)估包括資料審查、技術(shù)測試、可用性及性能監(jiān)測和運(yùn)維管理系統(tǒng)審查四個(gè)維度，信通院在審查運(yùn)維時(shí)發(fā)現(xiàn)了流程制度不完整、運(yùn)維人員職責(zé)不清晰、監(jiān)控和安全等問題，為了進(jìn)一步考察企業(yè)的綜合運(yùn)維能力，推出了金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估，對(duì)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維管理平臺(tái)的功能完備性以及自動(dòng)化管理的能力，綜合進(jìn)行評(píng)估。

牛曉玲解釋，做這個(gè)評(píng)估的目的是規(guī)范企業(yè)的流程制度，跟國際上的一些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。從系統(tǒng)功能方面來說，做了運(yùn)維審查的企業(yè)會(huì)更加完備，自動(dòng)化管理程度也會(huì)更高。對(duì)于用戶來說，能使用更加有保障的服務(wù)。“目前針對(duì)云計(jì)算運(yùn)維評(píng)估體系目前是空缺的，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者體系專門對(duì)云服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估，金牌運(yùn)維的出現(xiàn)正好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺。”

據(jù)介紹，金牌運(yùn)維評(píng)估有200余項(xiàng)的審查內(nèi)容，企業(yè)通過180項(xiàng)以上才算通過。金牌運(yùn)維涵蓋了基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)質(zhì)量、信息安全、流程制度、運(yùn)維系統(tǒng)等，優(yōu)勢還是比較明顯的。對(duì)比ITIL，包括20000和27001，包括CSA STAR等等，金牌運(yùn)維是一個(gè)比較全面的、涵蓋范圍很廣的一項(xiàng)評(píng)估。

關(guān)于審查的具體內(nèi)容介紹，信通院列了幾個(gè)表。如流程指導(dǎo)，ITIL是服務(wù)流程管理規(guī)范的最佳實(shí)踐，從服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理這些方面，信通院會(huì)去考察企業(yè)究竟達(dá)到什么樣的程度，包括服務(wù)臺(tái)的職責(zé)、事件管理、問題管理，包括變更控制、配置管理，還有發(fā)布前的版本測試、版本控制，包括如果發(fā)布失敗了是否有回滾的機(jī)制，包括報(bào)表管理。

功能完備性比如監(jiān)控管理能力，包括物理層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、平臺(tái)層、存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)層都有涵蓋，包括運(yùn)維人員的權(quán)限管理，還有告警管理，拓?fù)?、日志、軟件管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、資產(chǎn)管理、工單、計(jì)費(fèi)，安全部分，包括是否有上堡壘機(jī)，有沒有軟硬件的防火墻，云網(wǎng)絡(luò)流量的檢測，防病毒，防DDoS攻擊等。

運(yùn)維管理自動(dòng)化的能力，這個(gè)也是很重要的能力，很多企業(yè)做不到這些也是因?yàn)樽詣?dòng)化這塊。目前自動(dòng)化的程度不是很高，都是以這種人工+半自動(dòng)化系統(tǒng)相結(jié)合的方式。

網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)化也是從這幾個(gè)方面，安全與權(quán)限、監(jiān)控與告警、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量管理、網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)，包括機(jī)器全生命周期管理自動(dòng)化，操作系統(tǒng)環(huán)境管理自動(dòng)化。

金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估十分嚴(yán)格。牛曉玲介紹，第一批是在2015年年底完成的，通過的企業(yè)有華為、浪潮、騰訊、中國移動(dòng)4家。第二批有2家參與，但是都沒有通過，金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估因?yàn)殡y度大，所以能通過的企業(yè)也比較少。第三批金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估是2016年7月份開展，只有中國電信1家通過。第四批是今年5月份開展，只有迅達(dá)云通過了評(píng)估。

“在我們審查看來，國內(nèi)的運(yùn)營商在流程制度化管理方面非常嚴(yán)格，在自研方面的能力相對(duì)要弱一些，基本還是采用外包的形式，運(yùn)維管理方面定制化的比較多?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商恰恰相反，流程化制度管理比較靈活，自研能力非常強(qiáng)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)的是速度、精準(zhǔn)，運(yùn)維管理能力也比較高，一般都是采用自動(dòng)化，能自動(dòng)化來代替手工進(jìn)行運(yùn)維的相關(guān)工作。”

牛曉玲說，通過可信云服務(wù)評(píng)估年檢的企業(yè)都可以來申請(qǐng)報(bào)名參加。目前可信云服務(wù)專項(xiàng)評(píng)估的證書有效期是三年，金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估中隨著技術(shù)是不斷發(fā)展的，如果標(biāo)準(zhǔn)更新了，之前通過的這些企業(yè)全部都要更新，按照最新的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)過程中企業(yè)有不滿足標(biāo)準(zhǔn)的情況則要撤銷資格，這也是三年來通過率比較低的原因。

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