“廈門速度”彰顯通信力量！中國移動順利完成廈門會晤通信保障任務

300多個日夜奮戰(zhàn)、6.5億元建設投資、800多名網(wǎng)絡信息安全保障專家、7×24小時全天候堅守……在萬眾矚目的鷺島上，作為承擔廈門會晤通信保障任務的重要單位，中國移動以高度的使命感和責任感，精心部署、周密安排，切實做好精品立體網(wǎng)絡打造、信息安全保障、客戶服務保障，推進了自主創(chuàng)新的技術應用，舉多方之力完成了保障任務，全面實現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的保障目標。

在接到保障任務的第一時間，中國移動即成立了保障專項工作組，建立廈門本地保障指揮部，投入專項資金并調(diào)集全公司優(yōu)秀人才，中國移動集團公司領導先后深入廈門實地調(diào)研指導，形成了集團-省-市-縣四級聯(lián)動組織領導體系和全天候通信保障工作體系，并制定了詳細的網(wǎng)絡、服務保障提升方案及極端情況應急預案。同時，中國移動緊抓“網(wǎng)絡、信息化、服務”三大主線，立足“更精、更快、更優(yōu)”，以國際領先精品網(wǎng)絡的標準對廈門網(wǎng)絡進行全面升級，經(jīng)過300多個日夜的全力奮戰(zhàn)，中國移動從各方面確保了保障工程的圓滿完成，以“廈門速度”彰顯了通信力量！

廈門會晤期間，中國移動派出現(xiàn)場維護保障及機動搶修人員630人、后臺保障人員2318人，在鷺島實現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的保障目標。

承擔重任，鑄造高效、優(yōu)質(zhì)、安全的精品網(wǎng)絡

自去年啟動峰會通信保障工作以來，中國移動將保障工作當作第一重要任務來抓，制定了詳細的保障方案，網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設、物資保障、安全生產(chǎn)、技術協(xié)調(diào)等各部門人員各司其職，積極部署，層層落實，各基站、室分、管線等生產(chǎn)突擊隊相繼成立。

中國移動從“覆蓋、容量、質(zhì)量”三個維度出發(fā)，全面提升廈門全島網(wǎng)絡質(zhì)量。面對時間緊、任務重的難題，為了能夠在短時間內(nèi)打造一張“深、廣、厚、優(yōu)”的精品網(wǎng)絡，中國移動人通宵達旦，連續(xù)作戰(zhàn)，在短短數(shù)月時間內(nèi)新建及改造基站、室分1500余個，新建各類光纜1.2萬芯公里，實現(xiàn)市、區(qū)屬道路架空線路100%纜化落地，匯聚以上光纜管道率達100%；全天候投入建設，平均每天建站17個，保障建設工程量是常規(guī)項目的3倍。從8月21日起，進入通信保障攻堅階段，中國移動執(zhí)行公司領導帶班、主管領導現(xiàn)場值守的7×24小時值班制度，日夜堅守，全力保障網(wǎng)絡信息安全。

在此次保障工作中，中國移動積極推動新技術的落地應用，進行多載波聚合、高階編碼方式與多用戶MIMO等新技術的規(guī)模落地，積極推進機房信息化、微站配套寶等本地自主創(chuàng)新產(chǎn)品以及無線環(huán)網(wǎng)技術的部署，進一步提升會議保障區(qū)域的網(wǎng)絡速率、容量和質(zhì)量；在重點保障區(qū)域?qū)嵤╇pIP、雙路由、雙設備、雙時鐘、雙保護的“五雙保障”，更有衛(wèi)星通信車護航，打造“天上、地上”全天候的立體通信防護網(wǎng)，全力保障會晤期間的通信安全，提供高速、安全、穩(wěn)定的通信服務。

為保障會晤期間應急通信順暢，中國移動還成功將“無線環(huán)網(wǎng)”通信傳輸技術引入應急通信領域，組織30多名專家歷時3個多月，攻克了語音通話對時延、抖動要求高的難題，在自然災害導致公用通信網(wǎng)絡地面?zhèn)鬏旊娐分袛鄷r，重新構建遠距離、超視距的無線傳輸通道，大幅縮短了通信搶通時間。該項技術此前廣泛應用于消防、反恐等領域，目前利用無線環(huán)網(wǎng)恢復公網(wǎng)傳輸通道的技術在全國尚無先例，是福建省在應急通信領域的一項重大突破。

廈門會晤期間，中國移動派出現(xiàn)場維護保障及機動搶修人員630人、后臺保障人員2318人，應急通信車、油機車、衛(wèi)星通信車等共計66輛，工程搶修車106輛，保障油機1530臺，無線環(huán)網(wǎng)部署待命115套，便攜衛(wèi)星背包9個，通信保障人員全天候駐點值守，應急車和衛(wèi)星車就近待命，隨時支援會場，保障通信暢通。截至9月6日，中國移動在鷺島實現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的保障目標。

構建平臺，創(chuàng)新移動科技讓市政服務更高效

“云視訊”讓千里音信一線牽，保障了視頻會議的高效溝通；“夜景照明控制系統(tǒng)”營造了美麗的廈門夜景，贏得了海內(nèi)外客商的頻頻點贊……中國移動依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術開發(fā)的多樣化智能信息化平臺，將鷺島物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化，從而提升了社會公共服務能力和信息化惠民功能。

日前，廈門市同安區(qū)政府運用中國移動“云視訊視頻會議系統(tǒng)”順利召開了同安區(qū)高規(guī)格、大規(guī)模的廈門會晤部署視頻會，會場覆蓋了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級政府機構共169個分會場，參會人員達3500人。會議全程一、二、三級會場網(wǎng)絡穩(wěn)定、音頻清晰、視頻畫面高清。據(jù)了解，“云視訊動員系統(tǒng)”是全國首個區(qū)縣級全高清云視頻會議系統(tǒng)、首個跨軟硬終端融合會議系統(tǒng)。在信息化支撐方面，中國移動積極參與“平安城市”建設，進一步提升會晤期間相關區(qū)域的智能監(jiān)控覆蓋面，同時，中國移動還主動配合公安機關開展“防范打擊通訊信息詐騙專項行動”，配合制定了4G網(wǎng)絡下的新一代公安移動警務服務方案，通過提供科學合理、安全可靠的移動警務網(wǎng)絡和終端服務，有效滿足全市公安干警移動執(zhí)法辦案、現(xiàn)場業(yè)務辦理、遠程異地辦公、便民利民服務等移動化業(yè)務需求。

為了營造美麗的夜景環(huán)境，中國移動充分發(fā)揮4G技術優(yōu)勢，助力廈門市“美麗廈門”夜景工程。中國移動通過配合建設夜景照明項目市級控制平臺和控制中心，打造“夜景照明監(jiān)測專網(wǎng)”，集中部署1600張4G物聯(lián)網(wǎng)卡，采用專用的APN以及無線接入網(wǎng)（APN路由）方式接入，并以中國移動4G無線專網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)全區(qū)夜景工程的動態(tài)監(jiān)測與統(tǒng)一管理，包含建筑、橋梁、岸線、公園的1400多個夜景工程項目于近期在福建廈門逐一點亮，如今，溫馨舒適的美麗夜景，已經(jīng)成為廈門的一張亮麗名片。

營造新風，移動“工匠”鍛造金牌服務

開設“雙語臺席”，將基礎業(yè)務進行雙語匯編，提供全天候服務；開辟綠色通道，建立服務、投訴應急保障流程……為圓滿完成廈門會晤通信服務保障工作，中國移動精益求精，啟動了最高規(guī)格、最大規(guī)模和最高要求的服務方案，涉及會議現(xiàn)場服務、分級別廳店服務、熱線服務、上門服務和后臺支撐等5個維度的服務保障工作。

在會晤現(xiàn)場的新聞中心，經(jīng)過培訓考核層層選拔的移動“金牌客服”人員，在現(xiàn)場為重要賓客提供公共服務區(qū)號卡服務駐點支撐和即時通信服務。據(jù)了解，從3月20日起，中國移動即開展“服務金磚，精彩有我”雙比雙拼立功競賽活動，調(diào)動廈門移動全體1368名員工提升服務廈門會晤的主動性和積極性，開展服務廈門會晤“標桿廳”“服務明星”選拔活動。于本地運營商中率先在明發(fā)、蓮前、瑞景等營業(yè)廳增設雙語臺席，組建了一支優(yōu)秀的“金牌客服”雙語團隊，針對國際漫游、終端排障等基礎業(yè)務的說明進行雙語匯編，建立了一套廈門會晤期間接待國際友人、廈門市民和外來賓客的特色服務流程，提供包括繳費、購卡、換卡等一站式服務。同時，應用中國移動自主研發(fā)的“終端安全工具箱”產(chǎn)品，為參會人員、廣大市民及普通用戶提供終端安全防護、Android/iOS兩大平臺系統(tǒng)漏洞檢測、不良應用及病毒查殺等特色安全服務，增設火車票快速取票、微信客服大廳等服務，還常態(tài)化提供手機快速充電、解暑藥品、愛心雨傘、飲用水等一系列便民服務，充分聚焦客戶實際需求和感知。

在廈門會晤新聞中心，中國移動福建公司客服人員向外國記者介紹移動業(yè)務。

“我們專門為來廈嘉賓開辟了綠色通道，只要客戶有任何需求，都可以直接撥打10086來反映，我們都會第一時間進行處理。” 中國移動相關負責人介紹道。據(jù)了解，會晤期間，有位墨西哥來賓因為使用的是預付費形式，所以到廈門后手機無法使用。為此，中國移動立刻啟動綠色通道，先為來賓開通通信，再與墨西哥當?shù)剡\營商協(xié)調(diào)溝通解決通信問題。

不僅如此，中國移動客服熱線10086在廈門會晤期間還提供全天候英文服務，國外手機只要撥入熱線電話，就會自動轉(zhuǎn)入雙語臺席，即時處理國外友人遇到的通信問題。“我們針對境外運營商號碼提供優(yōu)先接入服務，接入等級高于五星級客戶，相當于我們的VIP客戶。”相關負責人介紹道。

量身定制，上門服務。為了讓參會的外賓團體能夠享受到最便捷、優(yōu)質(zhì)、合理的通信服務，中國移動還特別推出專屬套餐“流量王國際版”，并根據(jù)來賓語音、流量的實際需求適配相應的套餐和產(chǎn)品，讓來賓在廈門也可以暢享通暢網(wǎng)絡，無需擔心費用問題。

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