冰火兩重天：聯(lián)通寬帶輸給了誰

9月20日評(píng)論（岳明）8個(gè)月之前，“北聯(lián)通南電信”還是中國家庭寬帶市場上的標(biāo)準(zhǔn)配置；但在8個(gè)月之后，這一格局已經(jīng)被完全改寫。中國電信雖然也很艱難，但依然保住了老大的交椅；但中國聯(lián)通卻被中國移動(dòng)拉下了馬，不但痛失市場第二名的排位，而且與中國移動(dòng)的差距越來越大。

這兩天，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)相繼公布了8月份運(yùn)營數(shù)據(jù)。聯(lián)通在8月份固網(wǎng)寬帶用戶凈增1.0萬戶，累計(jì)達(dá)7698.9萬戶；而中國移動(dòng)8月份寬帶用戶凈增319萬戶，年內(nèi)累計(jì)用戶數(shù)目增加2131萬戶，累計(jì)達(dá)9893.4萬戶。而且，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在9月20號(hào)，中國移動(dòng)已經(jīng)突破了1億大關(guān)。

需要指出的是，雖然在寬帶市場上面臨困境，但聯(lián)通在移動(dòng)業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)并不差，實(shí)現(xiàn)了快速增長，經(jīng)營工作正在實(shí)現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)。面對(duì)同樣的競爭對(duì)手，聯(lián)通在寬帶與4G上，頗有些冰火兩重天的味道。

乏力的聯(lián)通寬帶

雖然只有1萬用戶的新增，但這卻不是聯(lián)通在家寬市場上的冰點(diǎn)。

在去年下半年，中國聯(lián)通一度出現(xiàn)了寬帶用戶的負(fù)增長；受到政策、市場與技術(shù)等多重紅利的影響，三大運(yùn)營商在固網(wǎng)方面一直在保持著增速，很少出現(xiàn)單月用戶數(shù)絕對(duì)值下降的情況，因?yàn)槭袌霾⑽赐耆柡汀?/p>

有很多聲音認(rèn)為，聯(lián)通當(dāng)時(shí)的負(fù)增長，其實(shí)是在主動(dòng)“擠水分”；進(jìn)入到2017年，聯(lián)通在寬帶市場上的表現(xiàn)的確有所好轉(zhuǎn)，重新進(jìn)入了上升通道，但增速與中國移動(dòng)存在巨大差距。

在筆者看來，中國聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)上的乏力，是由多方面原因共同促成的。

首先，在王曉初正式執(zhí)掌聯(lián)通之后，開始實(shí)行聚焦戰(zhàn)略，將有限的資源投入到見效更快的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與營銷中，對(duì)于固網(wǎng)寬帶的投入力度并不突出，而固網(wǎng)業(yè)務(wù)又高度依賴于基礎(chǔ)投資。

其次，中國聯(lián)通面臨著中國移動(dòng)與部分民營企業(yè)的強(qiáng)烈市場競爭，雖然可以提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，但在價(jià)格戰(zhàn)橫向的市場上還是面臨很大壓力，對(duì)價(jià)格敏感用戶的維系難度增大。

第三，雖然中國聯(lián)通也在努力發(fā)展“智慧沃家”這樣的固移融合業(yè)務(wù)，但并不十分合理的內(nèi)部考核機(jī)制，也抑制了部分員工的積極性。整體來看，中國聯(lián)通依然沒有找到能夠有效應(yīng)對(duì)中國移動(dòng)“金元”攻勢的方法。

業(yè)內(nèi)資深通信專家“通信老柳”則分析認(rèn)為，北方是聯(lián)通寬帶的主陣地，這些年聯(lián)通不重視寬帶的建設(shè)運(yùn)維等服務(wù)，內(nèi)部支撐不到位，使得寬帶口碑下降，給了競爭對(duì)手機(jī)會(huì)，尤其是移動(dòng)通過免費(fèi)贈(zèng)送的策略大幅搶奪新增和寬帶老用戶；寬帶業(yè)務(wù)管理混亂，資費(fèi)年年變，每年沒有個(gè)像樣的促銷活動(dòng)和宣傳，而且為了捆綁手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)把寬帶糟蹋得不成樣子，給用戶的感知很不好；為了扭轉(zhuǎn)寬帶局面，很多地方內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革不斷，但往往換湯不換藥，抓不到點(diǎn)子上，責(zé)權(quán)利不匹配的體系是無法發(fā)揮作用的。

還有什么牌可打

雖然面臨著巨大的壓力，但對(duì)于聯(lián)通寬帶的當(dāng)前處境，聯(lián)通決策層卻有著清醒的認(rèn)識(shí)。

在日期召開的“中國聯(lián)通北方十省瘦身健體及寬帶經(jīng)營座談會(huì)”上，王曉初董事長在講話中指出當(dāng)前公司移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速增長，盈利改善趨勢良好，經(jīng)營工作正在實(shí)現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)，但寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢依然嚴(yán)峻。

王曉初認(rèn)為，從需求側(cè)看，不是寬帶沒有市場，而是聯(lián)通沒有抓住市場；從供給側(cè)看，不是公司不重視寬帶發(fā)展，而是公司大規(guī)模的投入并沒有轉(zhuǎn)化成應(yīng)有的產(chǎn)出。下一步，要全面提高寬帶發(fā)展的戰(zhàn)略地位，堅(jiān)持大道至簡，切實(shí)解決好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，突出以服務(wù)與品質(zhì)的差異化，重新建立北方寬帶主導(dǎo)優(yōu)勢。

王曉初給出的“藥方”也是針對(duì)時(shí)弊，一定要抓住此次混合所有制改革的機(jī)遇窗口，推進(jìn)“劃小”承包改革，做好人力資源改革，解決公司機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、決策流程長、人工成本分配不合理等問題，切實(shí)提高一線員工積極性，從而拉動(dòng)業(yè)績回升。各省市公司要清晰地看到自身問題，在知己知彼的基礎(chǔ)上，制定趨利避害并符合自身特質(zhì)的發(fā)展策略：內(nèi)容上要重視視頻業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的牽引作用，管理上要向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)化，觸點(diǎn)上自有營業(yè)廳要開展外向合作，經(jīng)營上要通過與第三方合作填補(bǔ)北方寬帶的空白區(qū)域。

當(dāng)然，王曉初給出的解決方案高瞻遠(yuǎn)矚立意深遠(yuǎn)；但對(duì)于當(dāng)前，筆者認(rèn)為聯(lián)通仍有幾件事情。

首先，科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。在這方面，聯(lián)通已經(jīng)吃過虧了，當(dāng)競爭對(duì)手們紛紛開啟光改的時(shí)候，部分省分還希望能用ADSL維系或者發(fā)展新用戶，用戶沒有傻子，他們會(huì)選擇用腳投票；當(dāng)發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)的時(shí)候，又著急忙慌的進(jìn)行大規(guī)模的、運(yùn)動(dòng)式光改，期間出現(xiàn)了很多問題，留下了很多隱患。

其次，持續(xù)的規(guī)模投入。用戶對(duì)于網(wǎng)速是敏感的，但對(duì)于資費(fèi)是更加敏感，只有通過技術(shù)升級(jí)的方式，用技術(shù)紅利來提升用戶體驗(yàn)，用技術(shù)紅利來抵消成本。聯(lián)通的寬帶建設(shè)需要持續(xù)的投入，當(dāng)然，投入的市場主體可以是聯(lián)通，也可以是第三方，就像是王曉初所指出的，通過與第三方合作填補(bǔ)北方寬帶的空白區(qū)域。但寬帶是個(gè)端到端的體驗(yàn)式業(yè)務(wù)，城域網(wǎng)、骨干網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心都需要進(jìn)行規(guī)模投入，舍不得花錢就很難出效果。

第三，科學(xué)的考核激勵(lì)方式。4G要發(fā)展，但家寬同樣需要發(fā)展，公司的考核方式，對(duì)于基層員工而言，就是個(gè)指揮棒。事實(shí)證明，聯(lián)通能夠做好4G，聯(lián)通的基層員工是有戰(zhàn)斗力的；同樣，如果能提高基層員工的積極性，有合理的考核激勵(lì)機(jī)制，照樣可以做好寬帶市場。

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