告別傷心處，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)如何全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

1月5日消息（特約作者 杜建民）物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，被稱為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)與其說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。通信行業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，5G網(wǎng)絡(luò)一旦正式商用，將有望撬動(dòng)規(guī)模達(dá)萬(wàn)億元的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。全業(yè)務(wù)是指同時(shí)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)、固定、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，全方位開(kāi)展接入服務(wù)、通信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)模式。全業(yè)務(wù)是有效連接物聯(lián)網(wǎng)的管道，也是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大的接口。2013年12月4日，中國(guó)移動(dòng)終于獲得了夢(mèng)寐以求的固網(wǎng)寬帶牌照，從那時(shí)開(kāi)始三家運(yùn)營(yíng)商在4G時(shí)代正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)以萬(wàn)物互聯(lián)為目標(biāo)，制定了中國(guó)移動(dòng)十三五戰(zhàn)略規(guī)劃，即大連接戰(zhàn)略。作為通信行業(yè)的主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)商，經(jīng)過(guò)四年來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)依然沒(méi)有擺脫弱勢(shì)，特別是除無(wú)線網(wǎng)外的其他業(yè)務(wù)。

寬帶是連接家庭業(yè)務(wù)最近的節(jié)點(diǎn)，而專線是連接政企業(yè)務(wù)最近的入口。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，可以說(shuō)拿到了專線和家寬的接口，也就抓住了政企和家庭客戶競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、語(yǔ)音專線，抑或IMS和家庭寬帶，這都是全業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，更是獲得萬(wàn)億連接規(guī)模的有效階梯。而且這些業(yè)務(wù)也是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的高價(jià)值業(yè)務(wù)，為兩者既創(chuàng)造了高額的營(yíng)收和利潤(rùn)，也為其贏得了大量附隨業(yè)務(wù)、應(yīng)用和客戶，比如：專線+平臺(tái)、專線+終端、專線+號(hào)卡以及家寬+號(hào)卡等。

如果說(shuō)無(wú)線網(wǎng)是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的痛點(diǎn)，那么全業(yè)務(wù)就是中國(guó)移動(dòng)的傷心處（有些不太樂(lè)觀）。雖然中國(guó)移動(dòng)的寬帶份額超過(guò)了中國(guó)聯(lián)通，客戶規(guī)模位居第二，但是通過(guò)無(wú)線收入大量補(bǔ)貼家寬而獲得大量客戶，可想而知，中國(guó)移動(dòng)的家寬ARPU是最低的。但是這并不是說(shuō)搶占行業(yè)份額不對(duì)，后面將會(huì)加以說(shuō)明。所以，無(wú)論是站在為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值，還是打擊友商核心利潤(rùn)點(diǎn)的角度，或者站位更高，從講政治的角度說(shuō)是促進(jìn)國(guó)家倡導(dǎo)的提速降費(fèi)，抓好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，補(bǔ)缺競(jìng)爭(zhēng)短板，勢(shì)在必行而且迫在眉睫。中國(guó)移動(dòng)2017年和2018年工作都強(qiáng)調(diào)了“四輪驅(qū)動(dòng)”融合發(fā)展，各個(gè)省市移動(dòng)公司也將專線+家寬列為KPI考核。

一、大力拓寬規(guī)劃建設(shè)視野

改變傳統(tǒng)的依據(jù)單一業(yè)務(wù)評(píng)估投資回收期的思路。對(duì)于戰(zhàn)略性或者重要的戰(zhàn)術(shù)性全業(yè)務(wù)項(xiàng)目，從萬(wàn)物互聯(lián)的角度，就要一張藍(lán)圖繪到底，統(tǒng)籌考慮所有業(yè)務(wù)和潛在應(yīng)用，包括無(wú)線網(wǎng)，打造全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)資源儲(chǔ)備，擴(kuò)展客戶消費(fèi)需求，并通過(guò)全業(yè)務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，筑牢客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，告別一直以來(lái)的一把尺子量到底，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定盈虧的模式。

這里試舉兩例。如借助住建局的揚(yáng)塵監(jiān)控需求，在建小區(qū)的揚(yáng)塵監(jiān)控系統(tǒng)使用的專線管道，等到小區(qū)建成后完全可以直接轉(zhuǎn)變成家寬管道。這樣一舉兩得，既贏得了專線業(yè)務(wù)、又節(jié)約了建設(shè)資金，更重要的是獲得了發(fā)展家寬的先機(jī)。又例如像各地大力推動(dòng)的“平安城市”，政府牽頭在各個(gè)街頭巷尾設(shè)置監(jiān)控視頻，這其中既包括的專線，也包括了平臺(tái)，是典型的專線+平臺(tái)模式。因?yàn)槭敲裆?xiàng)目且一次性投入較大，政府一般通過(guò)分期支付使用費(fèi)（租賃模式）或者通過(guò)PPP模式購(gòu)買(mǎi)，專線和平臺(tái)使用費(fèi)價(jià)格都相對(duì)較低。按照中國(guó)移動(dòng)的評(píng)價(jià)模式，這種不能在投資回收期內(nèi)收回成本的低價(jià)值項(xiàng)目，不能投資。如果僅僅考慮項(xiàng)目本身，或許不值得投資，因?yàn)榇藭r(shí)的專線單價(jià)可能只有幾十元每月或者十幾元每月。再加上維護(hù)成本，完全是虧本的買(mǎi)賣(mài)。但是如果考慮到，利用政府支持的絕好機(jī)會(huì)補(bǔ)建城區(qū)的傳輸網(wǎng)，為后續(xù)的5G+NB以及加寬建設(shè)預(yù)留充足的傳輸接入口，畢竟5G+NB站間距更小，而且中國(guó)移動(dòng)的傳輸資源相對(duì)匱乏。這種項(xiàng)目是非常值得投資的，可以說(shuō)短期內(nèi)投資價(jià)值有限，但是長(zhǎng)期來(lái)看就具有戰(zhàn)略性。

二、進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)

中國(guó)移動(dòng)拿到固網(wǎng)寬帶牌照后，三家運(yùn)營(yíng)商正式開(kāi)展全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。一些移動(dòng)省市公司的專線和IDC等業(yè)務(wù)放在政企客戶部或者集團(tuán)客戶部管理和運(yùn)營(yíng)，但是作為全業(yè)務(wù)中重要一員的家庭寬帶卻放在大眾市場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)。更有意思的是，在家庭寬帶外單獨(dú)設(shè)置了政企寬帶，并由政企客戶部門(mén)管理，目標(biāo)群體為沿街商戶。這樣就實(shí)質(zhì)上造成了營(yíng)銷、施工和維護(hù)分別屬于不同部門(mén)和人員管理。相對(duì)應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)和工程部門(mén)以及施工隊(duì)伍和代維隊(duì)伍的支撐能力保障就可能匹配出現(xiàn)問(wèn)題。

如何建立起以客戶為導(dǎo)向的規(guī)劃建設(shè)、營(yíng)銷管理、支撐保障和產(chǎn)品體系，是按照前端+后端進(jìn)行劃分，還是按照管道+內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別，目標(biāo)就是統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理，建立起對(duì)外部市場(chǎng)快速反應(yīng)，內(nèi)部運(yùn)作高效經(jīng)濟(jì)，最終提高公司的投入產(chǎn)出比，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)快速上量上規(guī)模，形成大市場(chǎng)+大網(wǎng)絡(luò)+大IT支撐+大團(tuán)隊(duì)管理的模式。實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)也一直在嘗試優(yōu)化調(diào)整。

三、有效平衡量質(zhì)關(guān)系

在5G+NB時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)，全業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略性。是不是可以考慮借鑒學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)低價(jià)虧損贏得客戶并培育品牌。如今已是BATJ中重要一員的京東，曾經(jīng)就因?yàn)榇罅ㄔO(shè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和物流導(dǎo)致長(zhǎng)期虧損，并且通過(guò)39元包郵，然后慢慢提價(jià)為59元包郵，直到現(xiàn)在的99元包郵?，F(xiàn)在又開(kāi)始了PLUS會(huì)員捆綁，培養(yǎng)客戶粘性。既培育了京東全國(guó)領(lǐng)先的而且也是全國(guó)第一家“當(dāng)日達(dá)”、“隔日達(dá)”的快遞口碑和平臺(tái)品牌，又贏得了一大批高端客戶。就這樣京東成了僅次于淘寶的第二大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也成了世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司?，F(xiàn)在來(lái)看，京東當(dāng)時(shí)的選擇就具有遠(yuǎn)見(jiàn)性和戰(zhàn)略性。

當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)正在大力呼吁提升企業(yè)價(jià)值，保護(hù)行業(yè)價(jià)值，而且很多省市移動(dòng)公司都開(kāi)始考核利潤(rùn)和利潤(rùn)率。這個(gè)時(shí)候說(shuō)起敢于降價(jià)，敢于虧損，或許不合時(shí)宜。但是從培育自身品牌和打擊對(duì)手的雙重角度考慮，對(duì)于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)就要敢于投入，敢于競(jìng)爭(zhēng)。這里再次強(qiáng)調(diào)一下，對(duì)于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)要敢于降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金額、滴滴打車(chē)、共享單車(chē)以及移動(dòng)支付等都是這樣的燒錢(qián)搶占用戶規(guī)模和行業(yè)份額模式。中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合騰訊推出大王卡是基于這個(gè)道理（近期多家新聞媒體報(bào)道，騰訊王卡已經(jīng)發(fā)展了超過(guò)5000萬(wàn)客戶，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的客戶規(guī)模），中國(guó)電信在多個(gè)省市推出39元不限量套餐后，又開(kāi)始推出29元不限量套餐，其實(shí)也是這個(gè)道理。現(xiàn)在中國(guó)電信聯(lián)手網(wǎng)易正在推網(wǎng)易紅卡，實(shí)質(zhì)也是基于這個(gè)道理。因?yàn)樵谥袊?guó)聯(lián)通和電信看來(lái)，無(wú)線網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)的高價(jià)值和核心利潤(rùn)區(qū)，實(shí)際上也是如此。

四、積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

專線+家寬是向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn)，也是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵接口業(yè)務(wù)。專線+家寬可以實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭客戶生活需求的全面滿足和對(duì)企業(yè)生產(chǎn)需求的全面覆蓋，同時(shí)在政企和家庭市場(chǎng)進(jìn)行立體布局，實(shí)現(xiàn)橫向+縱向全面增長(zhǎng)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶需求深度拓展，才是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

既要提高整體運(yùn)營(yíng)能力，又要提高新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力。未來(lái)的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必然將由傳統(tǒng)的賣(mài)通道，包括賣(mài)語(yǔ)音、賣(mài)終端、賣(mài)接口、賣(mài)帶寬，過(guò)渡到賣(mài)內(nèi)容，包括賣(mài)鑒權(quán)、賣(mài)資訊、賣(mài)數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)。這就要強(qiáng)調(diào)跨業(yè)融合，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這正是包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的弱勢(shì)所在。反觀國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，早已經(jīng)開(kāi)始合縱連橫，通過(guò)投資入股以及并購(gòu)的手段，搶占行業(yè)制高點(diǎn)。雖然三家運(yùn)營(yíng)商都相繼成立了互聯(lián)網(wǎng)和投資等子公司或者分公司，但是由于種種原因，目前仍然沒(méi)有推出引領(lǐng)潮流的內(nèi)容或者應(yīng)用。騰訊網(wǎng)卡、網(wǎng)易網(wǎng)卡，或許將為行業(yè)帶來(lái)新的改變。新融合、新業(yè)務(wù)、新概念等有助于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)應(yīng)用亟需創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。

當(dāng)然萬(wàn)物互聯(lián)礙于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，以及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還面臨著流程太長(zhǎng)、系統(tǒng)支撐薄弱，以及前端客戶經(jīng)理、中端產(chǎn)品經(jīng)理和后端項(xiàng)目經(jīng)理相互協(xié)同，公司內(nèi)部涉及網(wǎng)絡(luò)、工程、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等多個(gè)條線相互協(xié)作等溝通問(wèn)題。但是在5G正式商用之前，無(wú)論從大處著眼，還是從小處入手，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，“格局有多大，事業(yè)就有多大”。（杜建民為C114特約作者）

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