中國移動(dòng)：已攔截騷擾詐騙電話超120億次 有效挽回?fù)p失超5億元

9月10日消息（張海龍）一提到電信詐騙，運(yùn)營商總免不了受到非議。但事實(shí)上，運(yùn)營商所提供的短信及語音通信服務(wù)本身并無好壞之分，只是普通人用這些服務(wù)進(jìn)行溝通交流，而不法分子使用這些服務(wù)進(jìn)行詐騙。

而為了不讓更多的人民群眾上當(dāng)受騙，運(yùn)營商也在多方面進(jìn)行努力并取得了不俗的成績(jī)。以中國移動(dòng)為例，近年來，中國移動(dòng)累計(jì)攔截國際詐騙電話約6.1億次；攔截國內(nèi)騷擾詐騙電話（包括“響一聲”、語音群呼、“呼死你”電話等）120余億次；攔截垃圾短彩信近300億條；向用戶免費(fèi)發(fā)送防詐騙來電提醒約90億次；與公安部門聯(lián)動(dòng)開展了對(duì)受害人的事中勸阻，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共計(jì)有效挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失約5.2億元。

防詐騙、防騷擾 中國移動(dòng)一直在行動(dòng)

一直以來，中國移動(dòng)積極進(jìn)行防詐騙、防騷擾工作。早在2008年，云南移動(dòng)的“媽媽班”手機(jī)不良網(wǎng)站復(fù)核團(tuán)隊(duì)便得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2009年以來，中國移動(dòng)在北京、上海、廣東三個(gè)大區(qū)中心和各省都建立了類似“媽媽班”的復(fù)核團(tuán)隊(duì)。在廣東和江蘇，中國移動(dòng)建立了手機(jī)惡意軟件監(jiān)測(cè)中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)手機(jī)惡意軟件的快速發(fā)現(xiàn)和處理。在全國各省和自治區(qū)，中國移動(dòng)都建立了處理垃圾短信和騷擾電話的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，中國移動(dòng)搭建了“10086999”免費(fèi)短信舉報(bào)平臺(tái)，為客戶提供了快捷的舉報(bào)渠道，也為全網(wǎng)處理人員提供了便捷的收集平臺(tái)。

在2012年9月正式成立了中國移動(dòng)（洛陽）信息安全運(yùn)營中心，也是我國首個(gè)由運(yùn)營商建立的針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的集中運(yùn)營中心，設(shè)置坐席500個(gè)，人員將近600人，是目前國內(nèi)通信運(yùn)營商中規(guī)模最大的不良信息治理團(tuán)隊(duì)。

據(jù)洛陽中心相關(guān)工作人員介紹，洛陽中心的成立將治理工作由各省分散變?yōu)槿珖?，從而?shí)現(xiàn)對(duì)不良信息的集中發(fā)現(xiàn)、集中研判、集中封堵，實(shí)現(xiàn)了不良信息治理的“全國一盤棋”。

在洛陽信息安全運(yùn)營中心，中國移動(dòng)還通過采用大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)打造了分析、感知、管理、控制、攔截、聯(lián)動(dòng)六大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了不良信息的自動(dòng)化、智能化、實(shí)時(shí)化。

目前，已實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾短彩信、騷擾詐騙電話、手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站、手機(jī)惡意軟件等12項(xiàng)不良信息進(jìn)行集中治理，年均攔截封堵不良信息超過70億件。

內(nèi)練苦功 外部聯(lián)動(dòng) 應(yīng)對(duì)信息安全新形勢(shì)

目前，隨著打擊力度加大，電信詐騙也正在發(fā)生改變，并形成了三大特征，一是詐騙目標(biāo)精準(zhǔn)化，犯罪分子通過各種渠道收集個(gè)人信息，從之前“廣撒網(wǎng)多捕魚”漸漸變成有針對(duì)性的詐騙。二是詐騙腳本愈加復(fù)雜，不法份子緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、量身訂制新的方案，令人防不勝防。三是詐騙鏈條產(chǎn)業(yè)化，從腳本編造、詐騙實(shí)施到銷臟分臟，形成跨地域、企業(yè)化運(yùn)作的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈。

此外，不法分子還利用境外IP電話進(jìn)行改號(hào)，向國內(nèi)用戶撥打詐騙電話。由于國際上號(hào)碼傳輸沒有統(tǒng)一規(guī)范，運(yùn)營商無法驗(yàn)證這些號(hào)碼的真假，導(dǎo)致用戶接受到這些虛假號(hào)碼的呼叫。

針對(duì)這些新情況，中國移動(dòng)在四方面提升自身的信息安全能力。一是全面構(gòu)建治理工作體系。中國移動(dòng)集團(tuán)公司、31省公司及各專業(yè)機(jī)構(gòu)整體形成了“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的工作格局，建立了統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)體系和覆蓋31省及各專業(yè)機(jī)構(gòu)的考核和問責(zé)體系。公司制定了《中國移動(dòng)防范打擊通訊信息詐騙問責(zé)管理辦法》，組織相關(guān)人員層層簽訂工作落實(shí)責(zé)任書。對(duì)工作落實(shí)不到位或存在違規(guī)的，按照“1+2+1”的原則（即，問責(zé)直接責(zé)任人員的同時(shí)，問責(zé)業(yè)務(wù)主管部門、信息安全管理部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，問責(zé)單位負(fù)責(zé)人責(zé)任）進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。

二是創(chuàng)新完善技術(shù)管控手段。中國移動(dòng)針對(duì)國際、網(wǎng)間、內(nèi)部等詐騙電話場(chǎng)景，有針對(duì)性地制定了“國際攔截、網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)+封堵、網(wǎng)內(nèi)嚴(yán)打”的工作原則，形成了一整套對(duì)癥下藥、有的放矢的集中治理機(jī)制，依托自主建設(shè)的詐騙電話管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類詐騙電話的精準(zhǔn)攔截。同時(shí)，基于“和彩印”業(yè)務(wù)，向用戶免費(fèi)提供防詐騙來電號(hào)碼提示服務(wù)，有力推動(dòng)打擊治理工作由“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，與公安部門聯(lián)動(dòng)開展了對(duì)受害人的事中勸阻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共計(jì)有效挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失約5.2億元。

三是深入開展業(yè)務(wù)源頭治理。中國移動(dòng)全力落實(shí)電話用戶實(shí)名制工作,已于2016年底實(shí)現(xiàn)電話用戶100%實(shí)名登記。同時(shí)，切實(shí)開展語音專線、400、一號(hào)通等重點(diǎn)業(yè)務(wù)整頓規(guī)范，關(guān)停不規(guī)范號(hào)碼約6.4萬個(gè)、語音專線約2.6萬條；并在“偽基站”、手機(jī)惡意軟件、“呼死你”電話、“響一聲”電話、釣魚網(wǎng)站等治理領(lǐng)域全面鋪開打擊治理工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)通訊信息詐騙渠道的100%覆蓋。另外，在舉報(bào)通報(bào)方面，針對(duì)上級(jí)單位通報(bào)的用戶舉報(bào)號(hào)碼，建立常態(tài)化核查機(jī)制，共查處涉嫌詐騙號(hào)碼2萬余個(gè)；在監(jiān)督檢查方面，全國各單位累計(jì)開展檢查600余次，依據(jù)問責(zé)辦法對(duì)工作不到位或存在違規(guī)行為的500余人進(jìn)行了追責(zé)；在宣傳教育方面，通過各類媒體積極開展用戶宣傳引導(dǎo)，通過微信、微博等渠道持續(xù)發(fā)布防詐騙警示600余期，通過短彩信發(fā)送詐騙預(yù)警近60億條。

四是多方協(xié)同推動(dòng)聯(lián)合打擊。中國移動(dòng)堅(jiān)持“開門搞安全”，與國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心等國家安全?？仃?duì)伍以及產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，圍繞通訊信息詐騙開展樣本共享、聯(lián)動(dòng)處置與經(jīng)驗(yàn)交流，借助多方力量構(gòu)建了協(xié)同配合、共同打擊的良好局面。同時(shí)，中國移動(dòng)還在多地與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)合辦公，可實(shí)時(shí)對(duì)詐騙電話、信息進(jìn)行封堵、溯源，配合公安部門挽回人民群眾損失等。

此外，針對(duì)智能終端，中國移動(dòng)還推出了自主研發(fā)的“守望者”終端安全工具箱，能夠?qū)K端操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、服務(wù)后臺(tái)三個(gè)層面的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深度探測(cè)和快速排查，支持安卓和iOS兩大平臺(tái)。

目前該工具箱已在金磚峰會(huì)、上合峰會(huì)等多次重大活動(dòng)保障中支撐現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)和應(yīng)急處置，保障中國移動(dòng)9億款次APP安全預(yù)裝，1.8億萬臺(tái)定制終端安全入網(wǎng)。

“守望者”終端安全工具箱已在北京、寧夏、福建、四川、浙江、山東、云南、黑龍江8省108個(gè)營業(yè)廳和服務(wù)點(diǎn)試點(diǎn)，輻射15個(gè)少數(shù)民族區(qū)域，服務(wù)3萬余營業(yè)廳用戶，66家政企用戶，現(xiàn)場(chǎng)處置病毒木馬、通訊詐騙等風(fēng)險(xiǎn)45萬余次，幫助客服處理突發(fā)事件2305起，服務(wù)效率提升17倍。

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