中國移動：已攔截騷擾詐騙電話超120億次 有效挽回損失超5億元

9月10日消息（張海龍）一提到電信詐騙，運營商總免不了受到非議。但事實上，運營商所提供的短信及語音通信服務本身并無好壞之分，只是普通人用這些服務進行溝通交流，而不法分子使用這些服務進行詐騙。

而為了不讓更多的人民群眾上當受騙，運營商也在多方面進行努力并取得了不俗的成績。以中國移動為例，近年來，中國移動累計攔截國際詐騙電話約6.1億次；攔截國內騷擾詐騙電話（包括“響一聲”、語音群呼、“呼死你”電話等）120余億次；攔截垃圾短彩信近300億條；向用戶免費發(fā)送防詐騙來電提醒約90億次；與公安部門聯(lián)動開展了對受害人的事中勸阻，據(jù)不完全統(tǒng)計，共計有效挽回人民群眾財產損失約5.2億元。

防詐騙、防騷擾 中國移動一直在行動

一直以來，中國移動積極進行防詐騙、防騷擾工作。早在2008年，云南移動的“媽媽班”手機不良網站復核團隊便得到了中央領導的肯定。2009年以來，中國移動在北京、上海、廣東三個大區(qū)中心和各省都建立了類似“媽媽班”的復核團隊。在廣東和江蘇，中國移動建立了手機惡意軟件監(jiān)測中心，實現(xiàn)了對手機惡意軟件的快速發(fā)現(xiàn)和處理。在全國各省和自治區(qū)，中國移動都建立了處理垃圾短信和騷擾電話的團隊。同時，中國移動搭建了“10086999”免費短信舉報平臺，為客戶提供了快捷的舉報渠道，也為全網處理人員提供了便捷的收集平臺。

在2012年9月正式成立了中國移動（洛陽）信息安全運營中心，也是我國首個由運營商建立的針對移動互聯(lián)網信息安全的集中運營中心，設置坐席500個，人員將近600人，是目前國內通信運營商中規(guī)模最大的不良信息治理團隊。

據(jù)洛陽中心相關工作人員介紹，洛陽中心的成立將治理工作由各省分散變?yōu)槿珖?，從而實現(xiàn)對不良信息的集中發(fā)現(xiàn)、集中研判、集中封堵，實現(xiàn)了不良信息治理的“全國一盤棋”。

在洛陽信息安全運營中心，中國移動還通過采用大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術打造了分析、感知、管理、控制、攔截、聯(lián)動六大平臺，實現(xiàn)了不良信息的自動化、智能化、實時化。

目前，已實現(xiàn)對垃圾短彩信、騷擾詐騙電話、手機淫穢色情網站、手機惡意軟件等12項不良信息進行集中治理，年均攔截封堵不良信息超過70億件。

內練苦功 外部聯(lián)動 應對信息安全新形勢

目前，隨著打擊力度加大，電信詐騙也正在發(fā)生改變，并形成了三大特征，一是詐騙目標精準化，犯罪分子通過各種渠道收集個人信息，從之前“廣撒網多捕魚”漸漸變成有針對性的詐騙。二是詐騙腳本愈加復雜，不法份子緊跟社會熱點、量身訂制新的方案，令人防不勝防。三是詐騙鏈條產業(yè)化，從腳本編造、詐騙實施到銷臟分臟，形成跨地域、企業(yè)化運作的犯罪產業(yè)鏈。

此外，不法分子還利用境外IP電話進行改號，向國內用戶撥打詐騙電話。由于國際上號碼傳輸沒有統(tǒng)一規(guī)范，運營商無法驗證這些號碼的真假，導致用戶接受到這些虛假號碼的呼叫。

針對這些新情況，中國移動在四方面提升自身的信息安全能力。一是全面構建治理工作體系。中國移動集團公司、31省公司及各專業(yè)機構整體形成了“兩級聯(lián)動、運轉高效”的工作格局，建立了統(tǒng)一的領導體系和覆蓋31省及各專業(yè)機構的考核和問責體系。公司制定了《中國移動防范打擊通訊信息詐騙問責管理辦法》，組織相關人員層層簽訂工作落實責任書。對工作落實不到位或存在違規(guī)的，按照“1+2+1”的原則（即，問責直接責任人員的同時，問責業(yè)務主管部門、信息安全管理部門的領導責任。對造成惡劣影響和嚴重后果的，問責單位負責人責任）進行嚴肅追責。

二是創(chuàng)新完善技術管控手段。中國移動針對國際、網間、內部等詐騙電話場景，有針對性地制定了“國際攔截、網間聯(lián)動+封堵、網內嚴打”的工作原則，形成了一整套對癥下藥、有的放矢的集中治理機制，依托自主建設的詐騙電話管控平臺，實現(xiàn)了對各類詐騙電話的精準攔截。同時，基于“和彩印”業(yè)務，向用戶免費提供防詐騙來電號碼提示服務，有力推動打擊治理工作由“事后處理”向“事前預防”轉變。在此基礎上，與公安部門聯(lián)動開展了對受害人的事中勸阻。據(jù)不完全統(tǒng)計，共計有效挽回人民群眾財產損失約5.2億元。

三是深入開展業(yè)務源頭治理。中國移動全力落實電話用戶實名制工作,已于2016年底實現(xiàn)電話用戶100%實名登記。同時，切實開展語音專線、400、一號通等重點業(yè)務整頓規(guī)范，關停不規(guī)范號碼約6.4萬個、語音專線約2.6萬條；并在“偽基站”、手機惡意軟件、“呼死你”電話、“響一聲”電話、釣魚網站等治理領域全面鋪開打擊治理工作，實現(xiàn)了對通訊信息詐騙渠道的100%覆蓋。另外，在舉報通報方面，針對上級單位通報的用戶舉報號碼，建立常態(tài)化核查機制，共查處涉嫌詐騙號碼2萬余個；在監(jiān)督檢查方面，全國各單位累計開展檢查600余次，依據(jù)問責辦法對工作不到位或存在違規(guī)行為的500余人進行了追責；在宣傳教育方面，通過各類媒體積極開展用戶宣傳引導，通過微信、微博等渠道持續(xù)發(fā)布防詐騙警示600余期，通過短彩信發(fā)送詐騙預警近60億條。

四是多方協(xié)同推動聯(lián)合打擊。中國移動堅持“開門搞安全”，與國家計算機網絡與信息安全管理中心等國家安全?？仃犖橐约爱a業(yè)鏈各方緊密合作，圍繞通訊信息詐騙開展樣本共享、聯(lián)動處置與經驗交流，借助多方力量構建了協(xié)同配合、共同打擊的良好局面。同時，中國移動還在多地與當?shù)毓膊块T聯(lián)合辦公，可實時對詐騙電話、信息進行封堵、溯源，配合公安部門挽回人民群眾損失等。

此外，針對智能終端，中國移動還推出了自主研發(fā)的“守望者”終端安全工具箱，能夠對終端操作系統(tǒng)、應用軟件、服務后臺三個層面的安全風險進行深度探測和快速排查，支持安卓和iOS兩大平臺。

目前該工具箱已在金磚峰會、上合峰會等多次重大活動保障中支撐現(xiàn)場安全服務和應急處置，保障中國移動9億款次APP安全預裝，1.8億萬臺定制終端安全入網。

“守望者”終端安全工具箱已在北京、寧夏、福建、四川、浙江、山東、云南、黑龍江8省108個營業(yè)廳和服務點試點，輻射15個少數(shù)民族區(qū)域，服務3萬余營業(yè)廳用戶，66家政企用戶，現(xiàn)場處置病毒木馬、通訊詐騙等風險45萬余次，幫助客服處理突發(fā)事件2305起，服務效率提升17倍。

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