近日，中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序正式上線試運(yùn)行，這是第一個(gè)全國(guó)性的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。小程序打破了群眾、企業(yè)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)空間與時(shí)間的限制，通過接入46個(gè)國(guó)務(wù)院部門、32個(gè)地方政府的142萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)指南，為用戶提供在線政務(wù)服務(wù)查詢及辦理功能，解決多種辦事難題，實(shí)現(xiàn)不用“進(jìn)多站、跑多網(wǎng)”。
只需打開微信登錄小程序，民眾便能在線輕松享受查詢、繳費(fèi)、申領(lǐng)證件、投訴建議等近200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，動(dòng)動(dòng)手指即可辦理從前需要跨部門、跨地區(qū)、甚至跨省市的事項(xiàng)。在具體服務(wù)方面，中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序開通了文旅、婚育、助殘、司法等多種專項(xiàng)服務(wù)，通過在線查詢各類信息，減少百姓跑腿次數(shù)，提升政府服務(wù)能力。其中，騰訊及數(shù)字廣東公司聯(lián)合為平臺(tái)提供技術(shù)支持。
助殘服務(wù)是中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序的一大亮點(diǎn)。過去，殘障人士申請(qǐng)補(bǔ)助時(shí)，需到政府受理窗口提交書面材料，層層審核不斷來回跑。而因無法跨地區(qū)辦理，身處異地的殘障人士更是十分不便。如今有了與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)證系統(tǒng)互通的中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序，殘障人士打開微信小程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、刷臉認(rèn)證后，小程序?qū)⒆詣?dòng)填充用戶身份信息，隨后他們即可在線辦理“全國(guó)殘疾人證申請(qǐng)”等5項(xiàng)助殘服務(wù)，免去來回跑腿反復(fù)提交資料的煩惱，省時(shí)又省力。
小程序首頁(yè)還提供了部分省市政務(wù)服務(wù)小程序入口，用戶能夠一鍵進(jìn)入相關(guān)地方政府網(wǎng)上辦事窗口，并在各地區(qū)間輕松切換。此外，百姓還可以在線投訴或提出建議，相關(guān)意見將直達(dá)平臺(tái)后臺(tái)，并由相關(guān)部門處理后反饋給百姓，實(shí)現(xiàn)群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。
在中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序的建設(shè)中，騰訊云和數(shù)字廣東團(tuán)隊(duì)提供了成熟穩(wěn)定的技術(shù)支持，依托在云計(jì)算方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)共享的數(shù)據(jù)治理體系政務(wù)云平臺(tái)，為中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序提供基礎(chǔ)的底層支撐，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。自3月16日小程序試運(yùn)行至今，政務(wù)云平臺(tái)通過統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)的辦理量并進(jìn)行排序，對(duì)高頻服務(wù)進(jìn)行高并發(fā)預(yù)警，同時(shí)優(yōu)化小程序使用體驗(yàn)，為正式上線做好充分準(zhǔn)備。
同時(shí)，通過將政府不同部門的系統(tǒng)相連接，打通各類政務(wù)服務(wù)資源，騰訊云為中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序構(gòu)建安全、可靠的身份認(rèn)證體系，便于用戶一站式訪問。用戶只需在登陸時(shí)進(jìn)行一次身份認(rèn)證的操作，便可通過授權(quán)享受小程序中的各項(xiàng)服務(wù)，無需繁復(fù)認(rèn)證。
此外，騰訊云還為中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序提供了人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、LBS等多項(xiàng)AI能力，打造政務(wù)服務(wù)智能新體驗(yàn)。以人臉識(shí)別為例，用戶只需打開小程序刷臉認(rèn)證，便可輕松登錄辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
從覆蓋單一省份的政務(wù)平臺(tái)，到惠及全國(guó)的中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序，先進(jìn)技術(shù)為惠民應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的底層支撐。隨著科技的不斷進(jìn)步，騰訊云也將繼續(xù)與政府合作，為百姓帶來更多便捷的數(shù)字化應(yīng)用，推動(dòng)我國(guó)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展，加速建設(shè)數(shù)字中國(guó)。
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