強化全量客戶運營：聯(lián)通在線啟動大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項目

10月28日消息（林想）來自聯(lián)通官方消息顯示，為了加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系，聯(lián)通在線日前正式開啟“全量客戶運營大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項目”采購，項目預(yù)算為230萬元。

2020年，全量客戶運營將承擔(dān)更重的經(jīng)營任務(wù)，繼續(xù)提升對集團公司收入利潤目標(biāo)的貢獻，特別是在疫情期間，新增市場不斷萎縮的情況下，全量客戶運營需要持續(xù)的加大投入力度。為全力支撐全量客戶運營工作，聯(lián)通在線公司急需加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系。

公告顯示，“全量客戶運營大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項目”具體運營與支撐服務(wù)內(nèi)容劃分為五塊內(nèi)容：

一是持續(xù)對已下發(fā)數(shù)據(jù)模型進行優(yōu)化迭代。根據(jù)2020年全量客戶運營重點工作增加新場景、新業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建與研發(fā)（預(yù)計新增20個應(yīng)用模型）?，F(xiàn)已完成5G套餐算法模型、5G升級包算法模型、eSIM卡終端模型、卡槽經(jīng)營等多個模型。

二是配合開展存量政策設(shè)計及活動策劃。包括5G暢越遷轉(zhuǎn)、5G升級包、賬單營銷、回饋禮包、低價值用戶維系等政策設(shè)計和活動策劃支撐。

三是配合統(tǒng)一客戶運營平臺運營支撐工作。推進信息化部、軟研院建立統(tǒng)一客戶運營平臺，實現(xiàn)觸點對接與信息互通、線上線下一體化聯(lián)動。目前已完成廣東、河南兩個試點省客戶運營工作的全面支撐。

四是推動軟研院、數(shù)據(jù)中心建立自然人的統(tǒng)一賬戶。建立自然人基礎(chǔ)信息、消費、家庭等多個應(yīng)用場景應(yīng)用模型7個，賦能省分開展自然人場景應(yīng)用。

五是全客戶全生命周期維系體系設(shè)計優(yōu)化。根據(jù)全網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)和生命周期特征，聚焦梳理生命周期典型場景、優(yōu)化產(chǎn)品和觸點適配策略。

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