強(qiáng)化全量客戶運(yùn)營(yíng)：聯(lián)通在線啟動(dòng)大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目

10月28日消息（林想）來(lái)自聯(lián)通官方消息顯示，為了加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系，聯(lián)通在線日前正式開啟“全量客戶運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目”采購(gòu)，項(xiàng)目預(yù)算為230萬(wàn)元。

2020年，全量客戶運(yùn)營(yíng)將承擔(dān)更重的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，繼續(xù)提升對(duì)集團(tuán)公司收入利潤(rùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，特別是在疫情期間，新增市場(chǎng)不斷萎縮的情況下，全量客戶運(yùn)營(yíng)需要持續(xù)的加大投入力度。為全力支撐全量客戶運(yùn)營(yíng)工作，聯(lián)通在線公司急需加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系。

公告顯示，“全量客戶運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目”具體運(yùn)營(yíng)與支撐服務(wù)內(nèi)容劃分為五塊內(nèi)容：

一是持續(xù)對(duì)已下發(fā)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行優(yōu)化迭代。根據(jù)2020年全量客戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)工作增加新場(chǎng)景、新業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建與研發(fā)（預(yù)計(jì)新增20個(gè)應(yīng)用模型）?，F(xiàn)已完成5G套餐算法模型、5G升級(jí)包算法模型、eSIM卡終端模型、卡槽經(jīng)營(yíng)等多個(gè)模型。

二是配合開展存量政策設(shè)計(jì)及活動(dòng)策劃。包括5G暢越遷轉(zhuǎn)、5G升級(jí)包、賬單營(yíng)銷、回饋禮包、低價(jià)值用戶維系等政策設(shè)計(jì)和活動(dòng)策劃支撐。

三是配合統(tǒng)一客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐工作。推進(jìn)信息化部、軟研院建立統(tǒng)一客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)對(duì)接與信息互通、線上線下一體化聯(lián)動(dòng)。目前已完成廣東、河南兩個(gè)試點(diǎn)省客戶運(yùn)營(yíng)工作的全面支撐。

四是推動(dòng)軟研院、數(shù)據(jù)中心建立自然人的統(tǒng)一賬戶。建立自然人基礎(chǔ)信息、消費(fèi)、家庭等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用模型7個(gè)，賦能省分開展自然人場(chǎng)景應(yīng)用。

五是全客戶全生命周期維系體系設(shè)計(jì)優(yōu)化。根據(jù)全網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)和生命周期特征，聚焦梳理生命周期典型場(chǎng)景、優(yōu)化產(chǎn)品和觸點(diǎn)適配策略。

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