兩大難題待解：浩鯨科技如何“點(diǎn)亮”運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓5G與行業(yè)“共舞”？

2月24日消息（林想）5G正在塑造未來，而中國正站在變革的最前沿，在千行百業(yè)都在經(jīng)歷深刻變革的關(guān)鍵時刻，和合共生將刺激全球復(fù)蘇。

在日前召開的2021 MWC上海展上,浩鯨科技從運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級面臨的兩大挑戰(zhàn)切入,并通過體系化的的思考、規(guī)劃、設(shè)計，為運(yùn)營商提供了一套的完整的方法論DTMM。在今年5G向千行百業(yè)加速滲透的過程中，該方法論也將延展至更多行業(yè)，成為運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值閉環(huán)的重要抓手。

運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存“兩大難點(diǎn)”

在全球經(jīng)濟(jì)增長乏力的背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為撬動經(jīng)濟(jì)增長的一個新支點(diǎn)。

中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020年）》顯示，2019年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到35.8萬億元。其中，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化增加值達(dá)7.1萬億元，同比增長11.1%；產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值約為28.8萬億元，服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率分別達(dá)到37.8%、19.5%和8.2%，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起之路實(shí)際上也是企業(yè)及行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型成功史。近幾年隨著云化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的逐步成熟，同時5G、云網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，全球電信業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已大勢所趨。對于我國電信運(yùn)營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展市場倒逼的應(yīng)對之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會與信息變革的主動選擇。

在經(jīng)過業(yè)務(wù)驅(qū)動的信息化時代、開放和復(fù)用為主題的互聯(lián)網(wǎng)化時代后，國內(nèi)運(yùn)營商的IT支撐能力已經(jīng)初步成熟。斗轉(zhuǎn)星移，在5G與AI的催化下，智能化已然成為這個時代新的發(fā)展旋律。

新形勢下，IT能力作為企業(yè)的能力資產(chǎn)越來越被重視，客戶訴求越來越多樣化，如何更快更靈活更智能得支撐客戶需求，也是新一代支撐系統(tǒng)需要解決的問題，也是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力。

然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一日之功，對任何企業(yè)來說是一個脫胎換骨、洗經(jīng)伐髓的過程。而且千人千面各有不同，不同企業(yè)不同特點(diǎn)，不是幾套軟硬件可以解決問題的，是一個自上而下的系統(tǒng)工程。

德勤發(fā)布的調(diào)查報告顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要面臨原有多個信息化系統(tǒng)的整合利用、數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性、缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)三大挑戰(zhàn)。作為推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主力軍”，運(yùn)營商在這些常規(guī)“煩惱”之外，還會面臨兩大難點(diǎn)：

一是對現(xiàn)有的支撐能力現(xiàn)狀分析和自我評估能力不足，不能在橫向?qū)?biāo)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)發(fā)展趨勢，以及縱向?qū)I(yè)務(wù)要求驅(qū)動能力提升的系統(tǒng)提升方向自我診斷能力不足；

二是對于結(jié)合企業(yè)數(shù)字化能力現(xiàn)狀，要能夠明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和階段性轉(zhuǎn)型計劃，每個階段要提升哪種能力，達(dá)到什么目標(biāo)，要有明確得轉(zhuǎn)型階段性規(guī)劃。

所以，運(yùn)營商迫切需要一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，指導(dǎo)自己來進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明確轉(zhuǎn)型思路和目標(biāo)。

DTMM“點(diǎn)亮”特色化數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

“只有體系化的思考、規(guī)劃、設(shè)計才能應(yīng)對新時代的數(shù)字化的挑戰(zhàn)。”浩鯨科技中國CEO萬斌表示，基于多年的運(yùn)營商支撐經(jīng)驗(yàn)，浩鯨結(jié)合自身全域的產(chǎn)品服務(wù)能力和阿里互聯(lián)網(wǎng)思維的加持，為運(yùn)營商提供了一套的完整的方法論DTMM。

據(jù)悉，DTMM從基礎(chǔ)設(shè)施、平臺能力、觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、決策、管理這7個層面，闡述運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型所應(yīng)涵蓋的35大能力，能夠作為轉(zhuǎn)型工具協(xié)助運(yùn)營商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

浩鯨科技通過與案例合作，借鑒源自阿里直接帶來的中臺理念和技術(shù)，形成了體系化并帶有浩鯨特色的數(shù)字化支撐體系，同時構(gòu)建成型的服務(wù)運(yùn)營能力和工具，并在諸多企業(yè)級和專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了成熟驗(yàn)證和實(shí)踐。

在該體系中，浩鯨科技打造了業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺完整貫通體系，既有企業(yè)級-電信的實(shí)踐，也有專業(yè)領(lǐng)域的分階段按路徑演進(jìn)實(shí)踐-政企、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)等支撐能力，在國內(nèi)外上百個中大型項(xiàng)目沉淀出配套的DevOps體系，協(xié)助運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并獲得卓有成效的業(yè)務(wù)收益。有了這套數(shù)字轉(zhuǎn)型方法論的支撐，運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路被徹底“點(diǎn)亮”。

四川移動在浩鯨科技的助力下成功上線集客智慧中臺，大幅提升了運(yùn)營管理效率，支撐全省2300余名客戶經(jīng)理完成了服務(wù)及營銷任務(wù)超過97萬次，同比2017年資金轉(zhuǎn)賬流程管控提升70%，專線裝機(jī)滿意度提升近4%。

甘肅電信使用浩鯨科技開發(fā)的BSS3.0系統(tǒng)能夠?qū)㈤T店坐席的效率提升300%，客服人員電信平均通話時長比原來縮短了40-50秒，轉(zhuǎn)單率降低1分鐘左右，客戶滿意度提升了0.4%。

除了國內(nèi)，浩鯨科技的DTMM方法論也在海外成功落地。在盧森堡最大的運(yùn)營商POST牽手浩鯨科技的合作中，成功將客戶服務(wù)響應(yīng)效率提高30%、處理時間縮短60%、新產(chǎn)品上市時間縮短25%。

在協(xié)助運(yùn)營商轉(zhuǎn)型過程中，浩鯨科技也實(shí)現(xiàn)了自我價值的提升。通過積極的探索和嘗試，積累和沉淀了的四大類“新”的核心能力和場景。“四新”包括面向數(shù)智底座打造和快速開發(fā)、敏捷交付的新型IT基礎(chǔ)能力；面向業(yè)務(wù)側(cè)融合支撐和面向網(wǎng)絡(luò)側(cè)智能支撐的新網(wǎng)絡(luò)動力；面向政企市場拓展和服務(wù)創(chuàng)新的新生態(tài)融合服務(wù)能力，以及面向業(yè)務(wù)和營銷模式創(chuàng)新的新業(yè)務(wù)場景探索。

讓運(yùn)營商5G與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“共舞”

作為可以改寫游戲規(guī)則的技術(shù)，5G被業(yè)界寄予厚望。業(yè)界預(yù)測，2026年整個2B端的價值應(yīng)該是1.3萬億美元。

在專家看來，2021年將是5G“破繭成蝶”的一年，實(shí)現(xiàn)5G設(shè)備普及、5G用戶增量，5G門檻降低，并讓5G與行業(yè)用戶、個人用戶實(shí)現(xiàn)真正結(jié)合，造福于民。在5G向千行百業(yè)滲透的過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論也將延展至更多行業(yè)，成為運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值閉環(huán)的重要抓手。

為充分挖掘5G的行業(yè)價值，賦能運(yùn)營商邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0進(jìn)階，浩鯨科技20201年將持續(xù)圍繞技術(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化三大關(guān)鍵點(diǎn)，打出數(shù)字化轉(zhuǎn)型“組合拳”，輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型源動力。

進(jìn)一步打破系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的隔離，通過以業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)拉通各域，形成了以業(yè)務(wù)要素為驅(qū)動的各域核心能力，并進(jìn)一步豐富了企業(yè)能力資產(chǎn)。浩鯨科技一方面將智慧化手段應(yīng)用到運(yùn)維、故障、性能預(yù)測、業(yè)務(wù)開通等多個層面，提升網(wǎng)絡(luò)側(cè)智慧運(yùn)維能力。同時，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)一步做微服務(wù)化以及云化改造，為實(shí)現(xiàn)客戶定制化的網(wǎng)絡(luò)需求以及網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化奠定了基礎(chǔ)。

構(gòu)建普惠型的大數(shù)據(jù)與AI體系。浩鯨科技20多年與生態(tài)合作伙伴共同服務(wù)運(yùn)營商及政企客戶，逐步形成一站式、普惠型AI服務(wù)體系，包括數(shù)據(jù)工廠、AI工廠等底層基礎(chǔ)設(shè)施，同時建立了覆蓋企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營多領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)能力。

構(gòu)建能力資產(chǎn)管理及能力智慧運(yùn)營體系。浩鯨科技不僅提供數(shù)字化手段，將企業(yè)逐步沉淀的IT能力資產(chǎn)進(jìn)行合理智能得管理，同時，還通過在線化的能力運(yùn)營及運(yùn)營的評估分析，真正改變原有的業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)模式，為企業(yè)提供一套真正能給快速構(gòu)建業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的能力運(yùn)營體系。

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