專訪億美軟通張翀：5G消息試商用可期，兩維度“做透”場(chǎng)景

2月28日消息（高娟）作為全球通信行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，“2021 年世界移動(dòng)通信大會(huì)上海展（MWC21）”于 2 月23 日至 25日登陸上海新國(guó)際博覽中心，吸引了國(guó)內(nèi)外200多家參展商參與，為全球移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)“和合共生”和為抗擊疫情與經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出積極貢獻(xiàn)。

過去的2020年，是5G的大規(guī)模建設(shè)之年，中國(guó)表現(xiàn)尤其出色，全年新建60萬個(gè)5G基站，占據(jù)全球一半以上份額。5G快馬揚(yáng)鞭的同時(shí)，業(yè)界更加期待5G消息能迎來真正的“爆發(fā)”。

展會(huì)期間，億美軟通CMO張翀?jiān)诮邮蹸114采訪時(shí)表示，2021年5G消息發(fā)展非?？善?，極有可能試商用。為深度挖掘5G消息價(jià)值，億美軟通將從“融合和垂直”兩個(gè)維度不斷深入，把應(yīng)用場(chǎng)景整合做透，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智慧化管理。

5G消息更“可玩”

5G是非常大的契機(jī)，是全行業(yè)的提升。作為傳統(tǒng)短消息的升級(jí)，5G消息業(yè)務(wù)功能豐富、發(fā)展基礎(chǔ)良好、市場(chǎng)前景廣闊，成為電信市場(chǎng)發(fā)展的“新動(dòng)能”。

傳統(tǒng)文本消息已經(jīng)出現(xiàn)28年，to B的企業(yè)級(jí)消息應(yīng)用也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上層業(yè)務(wù)的發(fā)展而普及，成為了通信領(lǐng)域的水電煤一樣，不可或缺的環(huán)節(jié)。

“5G消息發(fā)展空間無限，主要在于它兼具IT與CT的屬性，具有多元化、交互性、智能化的特性，可以重新定義企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)模式。”張翀對(duì)C114表示，與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，5G消息是一種全新的升級(jí)，將成為企業(yè)高效服務(wù)的一個(gè)入口，而用戶也可以通過這個(gè)入口享受更加便利、流暢、閉環(huán)的應(yīng)用體驗(yàn)。

張翀表示，對(duì)企業(yè)來說，無論是運(yùn)營(yíng)還是營(yíng)銷層面，5G消息都擴(kuò)展和豐富了商業(yè)服務(wù)的多樣性。

在運(yùn)營(yíng)層面，一些短而快并且高頻的應(yīng)用都可以通過5G消息閉環(huán)實(shí)現(xiàn)，比如查看體檢報(bào)告，出門叫車，醫(yī)院預(yù)約，物流取件等一些短而快并且高頻的應(yīng)用；

而在營(yíng)銷層面，5G消息“可玩”的東西更多。“以往限于技術(shù)原因，企業(yè)營(yíng)銷主要是用文本形式呈現(xiàn)，這與互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求之間產(chǎn)生了矛盾，5G消息作為入口就可以直接解決這一問題。”

張翀同時(shí)補(bǔ)充道，借助5G消息，企業(yè)可通過前置游戲、答題等互聯(lián)網(wǎng)方式來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率。此外，5G消息還是連接其他5G上層應(yīng)用的入口，對(duì)于一些視頻類的應(yīng)用如賽事直播，用戶不跳出5G消息窗口，就可以實(shí)現(xiàn)付費(fèi)充值，企業(yè)也完成從通知到交易到服務(wù)的閉環(huán)營(yíng)銷。

用戶與企業(yè)的“雙贏”，讓5G消息擁有無限想象空間，在談到企業(yè)如何看待5G消息與其他消息的發(fā)展關(guān)系時(shí)，張翀表示，兩者并非“零和博弈”。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展，企業(yè)對(duì)于觸達(dá)用戶有著更為精準(zhǔn)和更多擴(kuò)展價(jià)值的需求，包括微信、APP push、傳統(tǒng)短信等在內(nèi)的多渠道、多形式的觸達(dá)方式都是當(dāng)前主流的消息載體。未來5G消息商用后，并不是和以往的其他形態(tài)的消息相沖突，也不是要和某種渠道擇二唯一。

張翀強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)期來看5G消息和其他消息是并存關(guān)系，企業(yè)根據(jù)自身的場(chǎng)景制定差異化、精細(xì)化智能分發(fā)計(jì)劃。

試商用“可期”

去年4月份，中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)布5G消息白皮書，開啟了5G消息“新征途”。

三家運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)明確，攜手產(chǎn)業(yè)加快5G消息發(fā)展，豐富5G應(yīng)用場(chǎng)景，不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力千行百業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，努力創(chuàng)造5G更大的綜合效益和社會(huì)價(jià)值。

“從目前來看，無論在日本還是美國(guó)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推廣5G消息后效果非常明顯，商業(yè)客戶的轉(zhuǎn)化率基本是傳統(tǒng)消息的40倍，有了質(zhì)的飛升。”展會(huì)前夕，GSMA大中華區(qū)創(chuàng)新與生態(tài)合作總經(jīng)理常潔在接受媒體采訪時(shí)表示，這些數(shù)字也意味著“十年磨一劍”，2021年中國(guó)5G消息發(fā)展更值得期待。

目前，在三大運(yùn)營(yíng)商帶頭下，中國(guó)5G消息的應(yīng)用場(chǎng)景不斷“擴(kuò)展”，5G消息應(yīng)用開發(fā)企業(yè)已著手應(yīng)用開發(fā)并不斷取得突破。

“整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都蓄勢(shì)待發(fā)，無論是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)側(cè)建設(shè)，還是產(chǎn)業(yè)鏈其他方企業(yè)都在積極推動(dòng)，5G消息即將'破曉'”。同時(shí)，張翀指出，5G消息要想真正“成功”還需克服兩方面挑戰(zhàn)。

“其中最大的挑戰(zhàn)還是用戶行為習(xí)慣養(yǎng)成與企業(yè)對(duì)于新業(yè)務(wù)的認(rèn)知與接受度，用戶對(duì)于行業(yè)消息服務(wù)已經(jīng)使用十多年，而OTT應(yīng)用習(xí)慣也保持了10年，對(duì)于5G消息這個(gè)全新升級(jí)的接納度目前尚不可知。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)客戶端也是一樣，雖然各行業(yè)對(duì)于5G消息應(yīng)用的前景很看好，但在落地實(shí)際應(yīng)用中還需要一定的時(shí)間來接納。”

據(jù)悉，在推動(dòng)5G消息進(jìn)程方面，億美軟通不遺余力，早已做足功課。億美軟通于2019年加入GSMA協(xié)會(huì)及中國(guó)移動(dòng)5G創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，持續(xù)跟進(jìn)RCS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。目前，億美軟通已經(jīng)具備集合RCS消息服務(wù)的SaaS融合產(chǎn)品平臺(tái)，并入圍三家電信運(yùn)營(yíng)商的CSP合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，億美軟通加緊聯(lián)手行業(yè)客戶強(qiáng)化場(chǎng)景案例輸出，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求為其匹配精準(zhǔn)化的場(chǎng)景服務(wù)，并為多家客戶實(shí)現(xiàn)Chatbot交互場(chǎng)景測(cè)試。

“在聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)方面，我們與中國(guó)移動(dòng)已完成端到端聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)，同時(shí)我們還加入中國(guó)聯(lián)通牽頭發(fā)起的硬核桃5G開發(fā)者社區(qū)，通過他們提供的工具做了更多的交互設(shè)計(jì)。此外，終端規(guī)范和客戶溝通也是我們的重點(diǎn)關(guān)注的方向。”張翀稱。

兩維度“做透”場(chǎng)景

5G消息不僅可以創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值，重構(gòu)用戶服務(wù)商業(yè)模式，帶來全新的5G消息紅利。多年的蓄勢(shì)，億美軟通已率先深入企業(yè)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行5G消息的探索和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)站到產(chǎn)業(yè)變革的拐點(diǎn)。

5G消息以“RCS+MaaP+Chatbot”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的服務(wù)場(chǎng)景，未來不僅在企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域形成藍(lán)海，在萬物互聯(lián)的時(shí)代，5G消息還將成為整個(gè)時(shí)代鏈條底層的關(guān)鍵連接器。張翀指出，這對(duì)億美軟通來說，意味著巨大的市場(chǎng)空間。

張翀表示，億美軟通也將不斷挖掘5G消息價(jià)值，壯大5G消息生態(tài)。“未來我們會(huì)從融合和垂直兩個(gè)維度不斷深入，把應(yīng)用場(chǎng)景的整合做透。”

從融合角度來看，包括終端展現(xiàn)形式的融合、多種技術(shù)手段融合，多種生態(tài)群系融合。在垂直層面，需要不斷深入行業(yè)場(chǎng)景，利用這個(gè)新技術(shù)為行業(yè)客戶解決現(xiàn)有的痛點(diǎn)和問題。

張翀進(jìn)一步表示，億美軟通將分階段的去實(shí)現(xiàn)融合應(yīng)用。未來億美軟通將對(duì)消息體本身的編輯器和部分新技術(shù)進(jìn)行整合放到平臺(tái)上，嘗試5G消息與語音識(shí)別、圖文識(shí)別、視頻識(shí)別，以及AR或MR技術(shù)等方面的整合，挖掘更大價(jià)值的消息服務(wù)。

通過兩維度“做透”5G消息場(chǎng)景，5G時(shí)代，億美軟通將從單一的對(duì)B2C溝通賦能，向聚合多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)能力的解決方案提供商演變，以更多元化的產(chǎn)品形態(tài)和連接方式，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智慧化管理。

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