北京市通管局核查“中國(guó)移動(dòng)收取用戶(hù)漫游費(fèi)43個(gè)月”事件：全面核查此類(lèi)停售套餐

4月16日消息（顏翊）北京市通信管理局今日發(fā)布公告稱(chēng)，針對(duì)媒體報(bào)道稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)默默收取用戶(hù)漫游費(fèi)43個(gè)月”一事，北京市通信管理局對(duì)此高度重視，立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)查，媒體報(bào)道所涉及的“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”是北京移動(dòng)公司的一款手機(jī)資費(fèi)方案，方案中1元/月為使用該計(jì)劃交納的功能費(fèi)，非長(zhǎng)途漫游費(fèi)用。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”功能費(fèi)1元/月，國(guó)內(nèi)主叫0.39元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)。

自2017年9月1日起，北京移動(dòng)公司落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，全面取消手機(jī)客戶(hù)國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），該計(jì)劃的國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）也同時(shí)取消。

針對(duì)此次媒體的報(bào)道，北京市通信管理局要求北京移動(dòng)公司改進(jìn)服務(wù)，全面核查此類(lèi)停售套餐，對(duì)有意愿變更資費(fèi)方案的用戶(hù)提供便攜服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶(hù)溝通口徑，提高一線客服人員問(wèn)題解決能力。

此前，北京移動(dòng)也已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展核查工作。北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶(hù)解釋口徑，杜絕侵犯客戶(hù)利益行為的發(fā)生。