助力大灣區(qū)數(shù)字建設(shè)，廣東電信攜手華為成立5G智能聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

11月12號(hào)天翼智能生態(tài)博覽會(huì)期間，以“云繪灣區(qū)新藍(lán)圖·數(shù)構(gòu)灣區(qū)新格局”為主題的粵港澳大灣區(qū)數(shù)字化發(fā)展論壇在廣州琶洲會(huì)展中心舉辦。

會(huì)議期間，在廣東電信總經(jīng)理崔占偉，華為中國(guó)區(qū)副總裁曹海晨的共同見(jiàn)證下，廣東電信副總經(jīng)理王湘江和華為軟件業(yè)務(wù)部總裁馬寧分別代表廣東電信和華為簽署了《5G智能聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室合作協(xié)議》。雙方將依托華為與廣東電信合作的音視頻融合聯(lián)絡(luò)中心商用平臺(tái)，深度探索呼叫中心前沿技術(shù)及應(yīng)用融合，打造生態(tài)合作共同體，致力于將5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)融入政務(wù)、金融等多領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)民眾的獲得感與幸福感。

5G賦能客服行業(yè)新發(fā)展

5G時(shí)代，5G網(wǎng)絡(luò)不僅帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)速率的提升，與此同時(shí)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)等新興ICT技術(shù)的不斷發(fā)展，5G的賦能作用也不斷凸顯，作為5G生態(tài)的行業(yè)應(yīng)用之一，客服中心的內(nèi)涵也被重新定義。

當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展促使人類溝通方式多樣化，日常通信手段不斷推陳出新，從簡(jiǎn)單的電話語(yǔ)音和短信交流發(fā)展為即時(shí)消息、微博及微信等，而傳統(tǒng)客服還處于只能聽(tīng)不能看，缺乏智能工具的階段，在新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)層出不窮的背景下，傳統(tǒng)的客服方式漸露疲態(tài)，已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，溝通效率具有很大提升空間。

依托在數(shù)字業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)領(lǐng)域超過(guò)20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，華為推出了5G智能聯(lián)絡(luò)中心方案。通過(guò)加速5G與云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域的深度融合，深入挖掘客服行業(yè)的無(wú)限潛力。

“三融”重構(gòu)打造智慧化服務(wù)

廣東電信作為全國(guó)規(guī)模最大、技術(shù)領(lǐng)先的5G智能客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商，在政務(wù)、金融、制造等領(lǐng)域服務(wù)數(shù)千家企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈。

以政務(wù)熱線為例，廣東電信將利用5G智能聯(lián)絡(luò)中心的前沿技術(shù)，在12345政務(wù)熱線平臺(tái)基礎(chǔ)上升級(jí)，協(xié)助政府打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)和服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字化政府建設(shè)，而5G就是政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。

華為作為5G技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)軍者，在呼叫中心領(lǐng)域堅(jiān)持“融視、融智、融通”的技術(shù)理念與價(jià)值主張，持續(xù)打造基于5G、AI等前沿技術(shù)的原生視頻化、智能化、全云化的解決方案，從而推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)模式快速創(chuàng)新。

具體來(lái)看，融視上，華為5G智能客戶聯(lián)絡(luò)中心首創(chuàng)企業(yè)面向用戶的視頻化服務(wù)協(xié)同能力，具有免APP、電信級(jí)高質(zhì)量、易觸達(dá)、廣覆蓋的特點(diǎn)，升級(jí)用戶“第三維”交互體驗(yàn)；融智方面，華為采用智能語(yǔ)音、意圖識(shí)別、智能填單等技術(shù)支持用戶和客服人員邊看邊說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了人工坐席智能輔助；最后，面對(duì)每年百億市場(chǎng)空間，華為與運(yùn)營(yíng)商合作，通過(guò)融通5G視頻技術(shù)和垂直行業(yè)，使運(yùn)營(yíng)商更易觸達(dá)廣大用戶的使用場(chǎng)景，更廣泛覆蓋政務(wù)、金融、醫(yī)療、連鎖等眾多行業(yè)。

總而言之，華為推出的5G聯(lián)絡(luò)中心方案，利用5G大帶寬技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)面向用戶的視頻化服務(wù)協(xié)同，通過(guò)視頻化智能化的手段提升用戶體驗(yàn)和效率，從而構(gòu)筑全新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)助力大灣區(qū)數(shù)字建設(shè)

未來(lái)5年是數(shù)字化發(fā)展的黃金時(shí)期，各國(guó)政府對(duì)于數(shù)字化的高度重視、疫后數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的凸顯以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，都將驅(qū)動(dòng)數(shù)字化不斷加速向前發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)指出，2022年，全球65%的GDP將由數(shù)字化推動(dòng)。

今年也是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯處?？梢灶A(yù)見(jiàn)，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展將是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主旋律，加速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新對(duì)中國(guó)企業(yè)至關(guān)重要。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在逐步邁進(jìn)深水區(qū)，打造數(shù)字化優(yōu)先的全球領(lǐng)軍未來(lái)企業(yè)已經(jīng)成為所有企業(yè)的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商也不例外。

回看廣東電信攜手華為共同成立5G智能聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，雙方將以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，更好的理解與推動(dòng)技術(shù)對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的影響，極大的提升雙方在技術(shù)與場(chǎng)景的互促互融能力，全面加速提升線上化、智能化、云化的服務(wù)能力，在數(shù)字化優(yōu)先的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

本次廣東電信與華為簽署合作協(xié)議，通過(guò)雙方的合作，將有效助力推進(jìn)大灣區(qū)數(shù)字化建設(shè)的步伐，不斷增強(qiáng)民眾的獲得感與幸福感，更具標(biāo)桿意義。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。