工信部發(fā)布2022年Q4電信服務質(zhì)量通告：全國電信用戶申訴率同比下降67.5%

2月8日消息（顏翊）今日，工信部發(fā)布了2022年第四季度電信服務質(zhì)量通告。從電信用戶申訴情況來看，2022年第四季度，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%。

其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比43.2%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶，占比 41.5%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶，占比15.3%。

圖1 電信用戶申訴情況

2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。其中，服務功能類投訴16.87萬件，占比50.3%；客服渠道類投訴10.32萬件，占比30.7%；個人信息保護類投訴3.40萬件，占比10.1%；其他類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進一步改進服務，解決用戶反映的問題。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況

2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計6.3萬件，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計4.3萬件，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%。

圖3 不良手機應用投訴情況

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