防止被“卡脖”，軟件國產(chǎn)化開啟狂飆模式

（路金娣）最近幾年信創(chuàng)、國產(chǎn)替代這兩個詞開始頻繁出現(xiàn)在大眾視野，尤其是在國際形勢動蕩不安、疫情過后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的背景下，各類信創(chuàng)項目開始大面積鋪開，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)象級的風(fēng)口，從底層硬件到基礎(chǔ)軟件的國產(chǎn)化替代也成為大勢所趨。實際上，從美國開始不斷制裁中國科技企業(yè)開始，國內(nèi)企業(yè)便開啟了積極備戰(zhàn)的狀態(tài)，不斷加碼科技創(chuàng)新力度，逐漸實現(xiàn)國產(chǎn)化升級。

最近的一則消息是，3月3日，美國商務(wù)部再將一批中國實體公司和個人列入實體清單，其中包括第四范式、浪潮集團、龍芯中科、盛科通信等。美國這種違背市場經(jīng)濟原則和國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則的行為顯然會對這些國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)造成沖擊，也使其他科技公司開始繃緊神經(jīng)。所幸，越是在風(fēng)浪下，就代表著越多可能性，被惡意制裁的背后也加速了中國科技企業(yè)自主創(chuàng)新的步伐。

箭在弦上，不得不發(fā)

過去很多年間，國內(nèi)IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、生態(tài)等大多數(shù)都由國外IT巨頭制定，國內(nèi)企業(yè)被牽制的同時也存在諸多安全風(fēng)險。加之?dāng)?shù)字中國、網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的不斷推進，中國在鼓勵和實施科技創(chuàng)新以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的政策不斷加強。特別是從2018年到現(xiàn)在，美國連續(xù)不斷對中國高科技領(lǐng)域制裁的不斷催化，更加凸顯出加大信創(chuàng)力度、加速國產(chǎn)化替代的重要性。

從政策維度來看，國家“十四五”規(guī)劃明確提出，提升核心產(chǎn)業(yè)競爭力。著力提升基礎(chǔ)軟硬件、核心電子元器件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料和生產(chǎn)裝備的供給水平，強化關(guān)鍵產(chǎn)品自給保障能力。近期中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）也強調(diào)要構(gòu)筑自立自強的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系，筑牢可信可控的數(shù)字安全屏障，切實維護網(wǎng)絡(luò)安全，增強數(shù)據(jù)安全保障能力。而實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)的國產(chǎn)化替代無疑是保護數(shù)據(jù)安全，推動中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的堅實屏障。

從國際市場來看，不論是美國制裁還是國外企業(yè)變故等都會對國內(nèi)企業(yè)造成深遠的影響。以去年Salesforce撤離中國市場為例，短時間內(nèi)給毫無準(zhǔn)備的國內(nèi)用戶帶來極大的負面影響，企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)開展是否會受到拖累，后期更換服務(wù)商是否會存在風(fēng)險等一系列問題都成為Salesforce中國客戶的困擾?！癈entOS”停服事件也對國內(nèi)應(yīng)用CentOS的各行各業(yè)的用戶群體帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對于中國企業(yè)而言，提前做好“未雨綢繆”的準(zhǔn)備，也加速了國產(chǎn)替代的步伐。

從企業(yè)層面來看，在國家政策支持和國際市場動蕩的背景下，企業(yè)加強自主化創(chuàng)新也變得更加有底氣和動力，與此同時，國內(nèi)企業(yè)科技實力的提升以及外企頻發(fā)的變故促使企業(yè)客戶在選擇服務(wù)商時開始偏向有實力且可靠的中國服務(wù)商，在購買和使用國產(chǎn)軟硬件時也有了更高的“寬容度”。這些企業(yè)需求的變化也預(yù)示著整個國產(chǎn)化替代的上行拐點已至。

應(yīng)用軟件國產(chǎn)替代，舉足輕重

國產(chǎn)化替代說到底最為核心的價值就是實現(xiàn)中國企業(yè)的自主可控以及數(shù)據(jù)安全，不論是《規(guī)劃》文件中多次強調(diào)網(wǎng)絡(luò)、信息安全還是從整個國際形勢來看，數(shù)據(jù)安全在數(shù)字時代所承載的重要性不言而喻。應(yīng)用軟件作為日常生活、工作中人們接觸最多的軟件，無形中都會獲取并存儲很多個人或者企業(yè)數(shù)據(jù)，其中以CRM舉例，CRM承載著企業(yè)組織信息以及大量企業(yè)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)無疑是最需要被重視和保護的，因此其盡早實現(xiàn)國產(chǎn)化替代舉足輕重。

從行業(yè)發(fā)展角度看，用戶選擇國外CRM時多多少少都會存在數(shù)據(jù)方面的擔(dān)憂，如Salesforce系統(tǒng)的相關(guān)隱私信息存儲在海外，這使得客戶數(shù)據(jù)安全又多了一層危險性，而不少國外軟件客戶信息泄露的事件更是為使用者敲響了警鐘。反之，當(dāng)國產(chǎn)CRM軟件自主可控且實力不輸國外服務(wù)商時，使用國產(chǎn)CRM軟件就是在守護數(shù)據(jù)和信息安全，讓使用者成為真正的主人，避免了數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險。

近幾年越來越多的企業(yè)也意識到，在選擇CRM軟件服務(wù)商時一定要著重于數(shù)據(jù)安全進行追問和考量。畢竟在CRM系統(tǒng)當(dāng)中沉淀的不僅有企業(yè)大量的信息還有眾多的用戶畫像等，企業(yè)在使用這些數(shù)據(jù)變換商業(yè)價值的同時也在絞盡腦汁的保護。因此，在科技封鎖、貿(mào)易沖突、國家政策、市場變化種種因素下，CRM是當(dāng)下最緊急也是最迫切要實現(xiàn)國產(chǎn)化替代的領(lǐng)域之一。

國產(chǎn)替代，將至已至

值得慶幸的是，在國家政策以及產(chǎn)業(yè)的共同努力下CRM國產(chǎn)化進程已取得諸多成果，毫不夸張的講，國產(chǎn)替代已然將至已至。以國內(nèi)CRM代表廠商銷售易為例，不論是在技術(shù)實力還是服務(wù)水準(zhǔn)上都已然可以媲美國外廠商，連續(xù)6年都被評為Gartner SFA魔力象限唯一一家入選的中國CRM廠商，既可以滿足用戶的國產(chǎn)化需求，也可以及時響應(yīng)處理客戶的突發(fā)危機。

2021年，某全球安防行業(yè)龍頭企業(yè)被列入實體清單，一度面臨Salesforce斷供停服風(fēng)險，銷售易入場后僅用了1個月時間，便完成和Salesforce的主數(shù)據(jù)切換，順利完成國際化產(chǎn)品的適配工作。而后又用了3個月時間完善了之前Salesforce和該龍頭企業(yè)磨合了6年的深度應(yīng)用場景以及貫通了后端服務(wù)模塊，有效賦能該企業(yè)海外銷售服務(wù)一體化業(yè)務(wù)，提升客戶體驗。

諸如此類的案例還有很多。而在種種實踐案例下，我們也不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)實力愈加強壯時，國產(chǎn)替代只是順勢而為，并沒有太大的壓力和負擔(dān)，就如銷售易般，十幾年的沉淀和深耕，在產(chǎn)品成熟度和客戶服務(wù)的專業(yè)度上都足以應(yīng)對大中型企業(yè)的需求，成為可以替代Salesforce等國際品牌的中國廠商。因此，對于中國企業(yè)而言更重要的還是要打磨產(chǎn)品，抓住信創(chuàng)國產(chǎn)化的大趨勢，在擴大商業(yè)版圖的同時也給市場交出一份亮眼的答卷。

結(jié)語：在當(dāng)下多因素兼具的動蕩局勢下催生出的國產(chǎn)替代窗口，不僅加速了國內(nèi)科技的快速發(fā)展，打破國外科技的封鎖，也正在給一些關(guān)鍵領(lǐng)域的公司帶來新的希望，諸如銷售易等深耕技術(shù)多年，在強化自己軟硬實力抗衡國外巨頭的同時也開始更多的被市場和客戶看見，這對整個行業(yè)而言都具有深遠的意義和價值。

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