華為：為運(yùn)營商客戶提供有溫度、有深度的服務(wù)

4月21日消息（李明）在“2023華為全球分析師大會”期間，華為全球技術(shù)服務(wù)部舉辦ICT服務(wù)與軟件媒體圓桌，介紹了華為全球技術(shù)服務(wù)的最新戰(zhàn)略，探討數(shù)字化、智能化技術(shù)如何在ICT網(wǎng)絡(luò)場景中實(shí)際應(yīng)用并創(chuàng)造價值，分享了華為助力全球運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐及成果。

在本次媒體圓桌活動上，華為全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)營商交付與服務(wù)總裁游江濤表示，華為專業(yè)服務(wù)的愿景是給運(yùn)營商客戶提供有溫度有深度的服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建極優(yōu)體驗(yàn)的智能世界。

華為全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)營商交付與服務(wù)總裁游江濤

有溫度，可感知、可期待、可信賴

過去三十年是電信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的三十年，目前整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)著54億移動業(yè)務(wù)用戶（GSMA智庫數(shù)據(jù)）和13億固網(wǎng)寬帶簽約用戶（ITU數(shù)據(jù)）。華為便是這段歷史的見證者和親歷者，在其中的每一個時刻，華為都與運(yùn)營商客戶共同面對，為全世界用戶提供有溫度的服務(wù)。

何為有溫度的服務(wù)？游江濤指出，這份溫度來自于華為可感知、可期待、可信賴的專業(yè)服務(wù)能力。過去幾十年里，客戶基于華為專業(yè)、可信賴的服務(wù)，把我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)定位為他們最可信賴的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在華為和客戶一起服務(wù)全球30億人，在全球170多個國家都有服務(wù)的相關(guān)項(xiàng)目。

在一些激動人心的關(guān)鍵時刻，如卡塔爾世界杯等重大體育賽事中，華為專業(yè)服務(wù)為客戶提供了網(wǎng)絡(luò)保障和業(yè)務(wù)體驗(yàn)相關(guān)的端到端專業(yè)服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。華為努力做到“華為專業(yè)服務(wù)平時讓客戶放心，關(guān)鍵時候讓客戶開心”。秉承的理念就是希望通過專業(yè)服務(wù)，把網(wǎng)絡(luò)的“尖峰時刻”變成客戶的“巔峰時刻”。

而在一些危急時刻，如湯加火山爆發(fā)、土耳其地震等關(guān)鍵時候，華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶始終站在一起并肩作戰(zhàn)，為更多人提供相應(yīng)的幫助，成為最可愛的逆行者。

在游江濤看來，每當(dāng)客戶想起華為的專業(yè)服務(wù)都會浮現(xiàn)兩個畫面：“第一，讓我們直接服務(wù)的運(yùn)營商等客戶感覺溫暖，因?yàn)槲覀兛尚刨?，每次客戶有任何事情找到我們都會使命必達(dá)，并且會按照承諾完成；第二，幫助客戶一起，讓我們客戶的客戶感到溫暖，無論是給客戶提供端到端解決方案，還是跟客戶一起保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)高體驗(yàn)，最終目的是讓最終用戶感覺到溫暖，感覺到網(wǎng)絡(luò)好，這是我們的使命。”

有深度，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在華為看來，在數(shù)字世界新時代，用戶對ToC、ToH和ToB業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，同時運(yùn)營商還要應(yīng)對頻繁大量的網(wǎng)絡(luò)變更操作、長期的業(yè)務(wù)高可靠保障和多代際共存的大規(guī)模復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，華為提出了服務(wù)需求馬斯洛模型，從可靠穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)韌性、性能領(lǐng)先、業(yè)務(wù)創(chuàng)新4個層級打造有深度的服務(wù)。

面對數(shù)字化大勢，游江濤表示，我們的愿景和使命是：成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者、成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，并支撐客戶成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者。

首先，華為持續(xù)投資服務(wù)的數(shù)字化能力，建設(shè)平臺+流程+專家+人才+伙伴的服務(wù)體系。先提升自身的數(shù)字化水平，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。通過開放與合作，華為積累的能力不僅可以為自身所用，也可以為客戶、為行業(yè)所用。

其次，華為圍繞客戶的全業(yè)務(wù)流程，從規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化到運(yùn)營，提供相應(yīng)的ICT數(shù)智化服務(wù)與軟件解決方案，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，支持客戶建設(shè)構(gòu)筑綠色高效、安全穩(wěn)健、極致體驗(yàn)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施。

最后，華為將和客戶一起，將ICT的能力向其他行業(yè)開放，成為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座，使能行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶、為行業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

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