六大服務(wù)承諾，上海電信全方位升級用戶服務(wù)體驗(yàn)感和權(quán)益獲得感

3月14日消息（水易）今日，上海電信發(fā)布“城市生活更美好，電信服務(wù)再升級--上海電信六大服務(wù)承諾”。

中國電信上海公司副總經(jīng)理王立賓表示：“城市生活更美好，是上海電信長期努力的目標(biāo)，我們致力于通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級、產(chǎn)品優(yōu)化等方式，為用戶帶來更加周到、便捷、高效、智能的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)再升級。”

據(jù)介紹，在服務(wù)升級中，上海電信注重用戶對于服務(wù)的體驗(yàn)感知和權(quán)益的獲得感，針對各類典型場景，推出6項(xiàng)服務(wù)承諾，滿足客戶對美好信息服務(wù)的需求。

全城寬帶免費(fèi)移機(jī)

剛剛踏入社會的年輕一代，經(jīng)常因各種原因需要搬遷，避免不了寬帶移機(jī)，產(chǎn)生不少成本。為此，上海電信承諾，個人與家庭客戶通過營業(yè)廳、10000號或“上海電信”微信公眾號等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機(jī)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，全面享受免費(fèi)服務(wù)。

此外，不少用戶為了便利工作、生活、學(xué)習(xí)等，需要房屋的置換或更換住所，在置換過程中需要兩地寬帶同時在線。上海電信承諾，辦理寬帶遷移時選擇寬帶上網(wǎng)并存服務(wù)，可確保新老地址一個月寬帶同時在線，滿足用戶搬遷過程中兩個家庭都有網(wǎng)的使用場景。

同時，上海電信承諾當(dāng)日申請、當(dāng)日安裝。辦理上海電信光寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)天16:00前（含16:00）申請，承諾當(dāng)日上門安裝。

寬帶網(wǎng)齡永久保留

針對因工作生活等原因，部分用戶暫時不使用電信服務(wù)。上海電信承諾，寬帶老客戶重新入網(wǎng)后，原有寬帶網(wǎng)齡是可以承繼的，能享受各類網(wǎng)齡升速權(quán)益。例如，網(wǎng)齡滿5年直升500M，網(wǎng)齡滿10年直升千兆，同時網(wǎng)齡滿5年的美好家用戶可享受光WiFi優(yōu)惠購。

老客戶首次辦理“美好家”系列套餐，可領(lǐng)取禮包，兌換流量包、視頻彩鈴愛奇藝等視頻會員權(quán)益及咖啡代金券等生活權(quán)益。

另外，上海電信不僅用真心實(shí)意歡迎客戶回家，面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權(quán)益。“美好家”套餐客戶升級云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網(wǎng)周報和云游戲每日30分鐘免費(fèi)時長三項(xiàng)權(quán)益.

企業(yè)需求一撥10009就搞定

根據(jù)企業(yè)用戶的特性，優(yōu)化了企業(yè)用戶服務(wù)通道，上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務(wù)，隨時辦理、查繳、移機(jī)、報障等業(yè)務(wù)。

對于企業(yè)用戶的升級需求，10009可根據(jù)實(shí)際情況提供不同場景的融云、融安全、融AI、融綠色、融應(yīng)用等更具性價比的產(chǎn)品或服務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、歷史消費(fèi)情況可通過撥打10009咨詢或“翼企購”小程序等自助查詢，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)按需升級。

同時上海電信可以安排專業(yè)人員上門勘測，為用戶制定全套的解決方案，針對無憂辦公、無憂機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)安防等，上海電信提供“智云護(hù)航”企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)一站式解決方案，改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并承諾提供一對一客服，兩小時快速響應(yīng)和24小時的預(yù)約服務(wù)，上門提供信息化解決方案。

上海電信不斷優(yōu)化營商環(huán)境，基于“翼企購”小程序，上線營商服務(wù)提升專區(qū)，提供業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、充值開票、線上支付、自助報障、資費(fèi)公示等服務(wù)。首批重點(diǎn)園區(qū)提供光網(wǎng)寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋服務(wù)，確保企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。

線上線下外語服務(wù)

為了讓外籍人士方便使用電信服務(wù)，上海電信通過10000英語專席，中國電信官方APP英文版，以及在核心營業(yè)廳配備翻譯機(jī)，提升營業(yè)員外語能力等方式實(shí)現(xiàn)外籍客戶在線上線下渠道均可以使用英語服務(wù)界面辦理業(yè)務(wù)。

其次，外籍及港澳臺人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機(jī)、套餐變更等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)，持外國人永久居留身份證，還可通過“上海電信”公眾號等線上渠道辦理。

對于短期停留中國的外籍人士，在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的中國電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網(wǎng)或是使用打車、外賣等應(yīng)用軟件的需求。

全面適配適老服務(wù)

市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享免費(fèi)通話3分鐘、免費(fèi)手機(jī)充電、一鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務(wù)；撥打114，可享代叫出租和非急救轉(zhuǎn)運(yùn)兩大城市服務(wù)；魔都在線隨用隨開，按需付費(fèi)，還包含社區(qū)生活圈，老年大學(xué)等數(shù)字化便民服務(wù)內(nèi)容。

此外，針對老年人推出全面適配服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)品“助老一鍵通”，老年客戶使用助老一鍵通終端，簡單一鍵操作，即可觸達(dá)便利生活。

同時，愛心驛站服務(wù)再次升級，上海電信在指定營業(yè)廳配備AED設(shè)備，提升黃金4分鐘急救體系能力。另外，相約星期二幸福課堂每季度開設(shè)一次心理專家講座，在愛心驛站還可掃碼觀看心理關(guān)懷小視頻。

免費(fèi)延伸公共服務(wù)

上海電信秉承“好服務(wù)更隨心”理念，繼續(xù)延伸公共服務(wù)，解決用戶各類急需，增添數(shù)字生活幸福感。

上海電信承諾7項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：一是家庭寬帶移機(jī)免費(fèi)；二是光WiFi全屋WiFi豪華版在網(wǎng)期間可享受免費(fèi)移機(jī)服務(wù)權(quán)益一次；三是每年可享受免費(fèi)有線寬帶和無線WiFi測速服務(wù)各一次；四是每年兩次免費(fèi)手機(jī)補(bǔ)換卡服務(wù)；五是云寬帶用戶可免費(fèi)享受家庭數(shù)字空間；六是公話亭享受3分鐘通話免費(fèi)；七是愛心驛站提供免費(fèi)服務(wù)。

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