企業(yè)好不好 員工說了算 新疆聯(lián)通連續(xù)7年開展?jié)M意度調(diào)查

“讓員工直接參與企業(yè)管理，做企業(yè)的主人”是新疆聯(lián)通多年來一直秉承的管理理念。自2010年起，新疆聯(lián)通連續(xù)7年開展員工滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)有針對(duì)性地改進(jìn)內(nèi)部管理。新疆聯(lián)通經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好，綜合競爭力不斷提升，員工幸福指數(shù)明顯改善，企業(yè)贏得了良好口碑。

據(jù)悉，新疆聯(lián)通員工滿意度調(diào)查在年中、年底各開展一次。調(diào)查問卷從“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的滿意度、對(duì)企業(yè)認(rèn)同的滿意度、對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)職業(yè)發(fā)展的滿意度、對(duì)薪酬福利的滿意度、對(duì)員工關(guān)愛的滿意度”6個(gè)維度設(shè)計(jì)了35個(gè)單項(xiàng)選擇題，要求除各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員外的全口徑員工參與。

新疆聯(lián)通下轄16個(gè)地市分公司、109個(gè)縣級(jí)分公司，全區(qū)有近5000名員工，員工的參與率將直接影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。為提升員工參與率，新疆聯(lián)通由工會(huì)牽頭，以各基層工會(huì)小組為最小單元，廣泛開展組織動(dòng)員，要求在崗員工全員參與，一個(gè)都不能少。2014年員工滿意度調(diào)查參與率為89.56%，2015年參與率提升至91.03%，2016年上半年最新統(tǒng)計(jì)的參與率達(dá)到了93.48%，同比提升了2.45個(gè)百分點(diǎn)。能用自己的感同身受為依據(jù)，直接參與企業(yè)管理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和公司的管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工本身對(duì)這種形式非常認(rèn)同，參與積極性持續(xù)提升。

為防止調(diào)查過程中產(chǎn)生舞弊行為，新疆聯(lián)通要求各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)督，設(shè)置投訴舉報(bào)電話，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假影響調(diào)查結(jié)果的行為，實(shí)行“一票否決”制。調(diào)查結(jié)束后，新疆聯(lián)通工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)按區(qū)劃進(jìn)行匯總分析，對(duì)各項(xiàng)滿意度從橫向（與兄弟分公司比）和縱向（與自己原來比）兩個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比，對(duì)整體滿意度情況和每個(gè)分項(xiàng)滿意度進(jìn)行排名，方便各分公司查找各自的短板和不足。一年兩次滿意度調(diào)查，年中和年底的結(jié)果對(duì)比可以清晰地呈現(xiàn)出短板和不足的改善情況，為管理者的管理決策提供了直觀的參考依據(jù)。

員工滿意度調(diào)查的6個(gè)維度中，“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的滿意度、對(duì)企業(yè)認(rèn)同的滿意度和對(duì)工作本身的滿意度”3個(gè)維度是從員工工作的內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)，從員工的角度考量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子能力強(qiáng)不強(qiáng)，企業(yè)在行業(yè)的地位高不高、口碑好不好，員工工作壓力大不大、工作氛圍是否融洽，這是企業(yè)綜合競爭能力的體現(xiàn)。“對(duì)職業(yè)發(fā)展的滿意度、對(duì)薪酬福利的滿意度、對(duì)員工關(guān)愛的滿意度”這3個(gè)維度從員工切身利益出發(fā)，考量了企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃情況和員工在企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)凝聚力和員工歸屬感的體現(xiàn)。6個(gè)維度相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的方方面面，可以說，員工滿意度調(diào)查既是企業(yè)運(yùn)營水平的“打分表”，又是企業(yè)健康的“體檢表”。

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