2016年，新疆聯(lián)通圍繞集團(tuán)公司既定目標(biāo)“將電子渠道打造成服務(wù)主要渠道”，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)，做深、做細(xì)、做實電子渠道。9月，全疆電子渠道單月服務(wù)量突破5000萬筆，同比增長150%。
精準(zhǔn)推薦業(yè)務(wù)，提升用戶感知。依托大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合在網(wǎng)時長、用戶類型、套餐類型、流量使用量、流量訪問特點(diǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選15類4G合約續(xù)約、主副卡業(yè)務(wù)推薦、校園套餐續(xù)約、高流量用戶等不同特點(diǎn)的用戶，通過短信、網(wǎng)廳、手廳等用戶可接觸渠道，精準(zhǔn)推薦合約換機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)、流量訂購、視頻業(yè)務(wù)等維系產(chǎn)品，推進(jìn)存量用戶價值提升工作，增強(qiáng)用戶黏性。
千人千面營銷，滿足用戶需求。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，倡導(dǎo)智能化的服務(wù)理念。根據(jù)用戶以往的消費(fèi)習(xí)慣以及瀏覽足跡，不斷完善用戶模型，建立定期用戶數(shù)據(jù)庫更新模式。利用集團(tuán)公司上線的智慧服務(wù)功能，在實時話費(fèi)、余量查詢、繳費(fèi)記錄、歷史賬單等觸點(diǎn)界面，智能適配相對應(yīng)的需求產(chǎn)品，向用戶提供更加便捷的個性化服務(wù)。
推廣手機(jī)營業(yè)廳App，提供便利體驗。隨著系統(tǒng)的不斷完善，手機(jī)營業(yè)廳的功能越發(fā)健全，其便捷的操作更方便用戶使用。為此，新疆聯(lián)通加強(qiáng)手機(jī)營業(yè)廳的推廣工作。線下在實體渠道開展有獎推薦競賽活動，明確推薦規(guī)范操作要求，鼓勵員工積極推薦。線上通過公眾微信、微博積極造勢，宣傳手機(jī)營業(yè)廳，在注冊App即贈送300M流量的基礎(chǔ)上，增加簽到兌禮品活動，吸引用戶參與。9月，新疆聯(lián)通手廳App用戶日活躍度超過20%。
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