德州鐵塔公司“三清、四明、多聯(lián)動”，做實營收常態(tài)化工作

德州鐵塔公司自8月底全面完成營收工作以來，以“三清、四明、多聯(lián)動”的工作模式為抓手，繼續(xù)夯實營收數(shù)據(jù)、細化營收流程。

一、“三清”即盤清家底、摸清流程、理清問題。盤清家底是指核實鐵塔塔型、掛高以及運營商BBU設(shè)備放置情況等產(chǎn)品配置信息，根據(jù)審計報告審定值核實電力引入費，與運營商核對油機發(fā)電記錄核實發(fā)電費用，保證收入顆粒歸倉。摸清流程，是指針對三家運營商不同的產(chǎn)品服務(wù)費確認(rèn)與付款流程，找出流程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、主管人員及工作銜接點，緊盯資金預(yù)留、結(jié)算依據(jù)簽署、開具遞送發(fā)票、付款流程發(fā)起，確保環(huán)環(huán)相扣。理清問題，即針對異議問題，安排客戶經(jīng)理找出爭議點，提前介入解決，及時做好溝通和協(xié)調(diào)，確保不影響整體付款進度。

二、“四明”即任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任人明確、時限要求明確、溝通協(xié)作機制明確。月初，運營部制定當(dāng)月回款目標(biāo)，提前制定回款應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人，規(guī)定完成時限，列入對客戶經(jīng)理的的重點考核指標(biāo)。針對回款過程中的突發(fā)事件，客戶經(jīng)理及時匯報，公司上下齊心、共同解決。同時嵌入運營商內(nèi)部，緊盯審批流程，打破運營商內(nèi)部的部門藩籬，高效促進營收目標(biāo)完成。

三、建立服務(wù)懇談會、服務(wù)月報等多形式的聯(lián)動機制。德州鐵塔公司通過召開服務(wù)懇談會、向運營商報送服務(wù)月報等形式，建立常態(tài)化的服務(wù)溝通機制，主動向運營商通報建設(shè)、維護工作進展，有效提升客戶服務(wù)滿意度，化解營收工作爭議。

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