中國(guó)聯(lián)通榆林分公司：將安排人員進(jìn)行調(diào)查
近日，家住榆林市農(nóng)墾花園的馬先生非常煩惱，自己106元的聯(lián)通合約套餐莫名其妙升級(jí)成了250元的套餐。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通榆林分公司客服部經(jīng)理田保東表示，將安排人員調(diào)查。
套餐被改 每月多一百多元
今年以來(lái)，馬先生發(fā)現(xiàn)自己使用的手機(jī)套餐資費(fèi)明顯增多。“我106元的聯(lián)通套餐是從2015年4月30日起至2017年4月30日止的兩年合約套餐，合約期間不能更改。”馬先生說(shuō)，他咨詢(xún)中國(guó)聯(lián)通客服經(jīng)理電話(huà)后得知，該手機(jī)套餐被改成了250元資費(fèi)的套餐。
據(jù)客服經(jīng)理講，250元的資費(fèi)變更于2016年12月份辦理次月生效，是聯(lián)通公司客服人員通過(guò)和機(jī)主打電話(huà)的口頭形式辦理的。馬先生左思右想都沒(méi)想到自己啥時(shí)候辦理過(guò)更改資費(fèi)套餐的業(yè)務(wù)，查詢(xún)手機(jī)內(nèi)的所有通知信息都沒(méi)有查到。
“我想了很久才想起，2016年12月有聯(lián)通客服人員的電話(huà)打來(lái)，稱(chēng)由于我資費(fèi)高，而且是近10年的老客戶(hù)，被他們選入大客戶(hù)，每月可贈(zèng)送3G的網(wǎng)絡(luò)流量，但并沒(méi)有說(shuō)明資費(fèi)會(huì)發(fā)生變更，我以為只是送流量便答應(yīng)了。”馬先生質(zhì)疑中國(guó)聯(lián)通榆林分公司在辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在誘導(dǎo)，對(duì)資費(fèi)變化情況沒(méi)明確說(shuō)明，致使套餐被無(wú)故更改。
華商報(bào)記者撥打中國(guó)聯(lián)通客服熱線，工作人員明確表示，按照要求，更改資費(fèi)套餐必須由本人持身份證才能辦理。
或是“承諾低消送流量”業(yè)務(wù)
昨日上午，馬先生通過(guò)聯(lián)通手機(jī)客戶(hù)端查詢(xún)，該手機(jī)號(hào)資費(fèi)套餐價(jià)格仍然顯示為106元，但是撥打客服查詢(xún)的套餐則為250元。“我給客服反映，客服閃爍其詞，稱(chēng)要不讓當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人員溝通，要不就讓我提出訴求，對(duì)我進(jìn)行賠償。”馬先生氣憤地說(shuō)，聯(lián)通公司明顯存在問(wèn)題。
2012年，工信部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)提醒工作的通知》?！锻ㄖ分忻鞔_要求：電信用戶(hù)通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、電子郵件、頁(yè)面窗口等方式，清晰、明確告知用戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時(shí)限，并告知用戶(hù)是否辦理成功。
昨日上午，田保東稱(chēng)，馬先生的情況可能是“承諾低消送流量”業(yè)務(wù)，即客戶(hù)承諾每個(gè)月最低消費(fèi)多少，然后送相對(duì)應(yīng)的流量。“通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)有錄音，且經(jīng)過(guò)本人同意后方可辦理。”
對(duì)于馬先生的情況，他將安排人員進(jìn)行查實(shí)，并會(huì)給予答復(fù)。
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