全國(guó)首個(gè)流量熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目上線 遼寧聯(lián)通從此讓流量結(jié)算“零爭(zhēng)議”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的新藍(lán)海，也成為繼話音/短信后運(yùn)營(yíng)商的下一塊主攻陣地。從三大運(yùn)營(yíng)商最新發(fā)布的2017Q1財(cái)報(bào)中不難看出，運(yùn)營(yíng)商受OTT影響繼續(xù)加深，移動(dòng)通話總分鐘數(shù)再度下降，但流量收入?yún)s穩(wěn)步增長(zhǎng)，為運(yùn)營(yíng)商企穩(wěn)的財(cái)務(wù)報(bào)表填上堅(jiān)挺一筆。

不過(guò)，正當(dāng)運(yùn)營(yíng)商樂(lè)呵呵地謀劃著如何借助5G和物聯(lián)網(wǎng)大潮，繼續(xù)做大“市場(chǎng)盤(pán)子”進(jìn)而深耕流量市場(chǎng)時(shí)，一些隱藏在平臺(tái)下的流量隱患也浮出水面——流量計(jì)費(fèi)不透明造成的用戶(hù)抱怨連年升高、流量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)引發(fā)后臺(tái)系統(tǒng)嚴(yán)重超負(fù)荷。正所謂，成也流量，敗也流量。

如何解決以上問(wèn)題，各地運(yùn)營(yíng)商們都在盡力尋找答案，這其中，遼寧聯(lián)通做出了一個(gè)艱難而大膽的決定。

去年10月，遼寧聯(lián)通面向移動(dòng)流量的熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目正式割接上線，全省14個(gè)本地網(wǎng)分3批陸續(xù)上線，整個(gè)項(xiàng)目總歷時(shí)4個(gè)半月，由思特奇與遼寧聯(lián)通的多位技術(shù)人員共同完成，最終成果是：全省移動(dòng)用戶(hù)的流量從“事后計(jì)費(fèi)”變成“事中計(jì)費(fèi)”，從“批次計(jì)費(fèi)”變?yōu)?ldquo;實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)”，從“后臺(tái)計(jì)費(fèi)”變?yōu)?ldquo;管控計(jì)費(fèi)”。

從57分鐘到秒級(jí)，傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式發(fā)生質(zhì)變

用數(shù)字似乎更能說(shuō)明問(wèn)題：原來(lái)，遼寧聯(lián)通用戶(hù)的流量話單結(jié)算需要等待57分鐘，提醒用戶(hù)流量超時(shí)的短信延時(shí)了20分鐘；而改造后，無(wú)論是流量結(jié)算還是用戶(hù)提醒短信的時(shí)延都控制在了“秒級(jí)”，也就是真正意義上實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)”。

這無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，一次大膽且具有里程碑意義的革命，不僅從源頭上阻截了“用戶(hù)流量抱怨”事件的發(fā)生，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商寄予良多的流量經(jīng)營(yíng)奠定了核心基礎(chǔ)。

據(jù)悉，去年遼寧聯(lián)通流量熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，得到了來(lái)自集團(tuán)等各個(gè)層面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，同時(shí)也被很多具有相同需求的兄弟省份看在眼里，應(yīng)該說(shuō)，遼寧聯(lián)通的流量熱計(jì)費(fèi)改造項(xiàng)目就像是一面旗幟，它的成功代表了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向。

日前，記者采訪了中國(guó)聯(lián)通遼寧分公司信息化部總經(jīng)理燕繼紅，聽(tīng)她講述了項(xiàng)目從始建之初到落地的艱辛歷程。燕總坦言，當(dāng)初決定采用“流量熱計(jì)費(fèi)”時(shí)，確實(shí)承受了不小的壓力。“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商最核心的生產(chǎn)系統(tǒng)，對(duì)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的每一個(gè)細(xì)小改動(dòng)或指令變化，我們都是慎之又慎，畢竟用戶(hù)對(duì)于話單結(jié)算十分敏感，系統(tǒng)改造如果發(fā)生任何問(wèn)題，都將引發(fā)用戶(hù)抱怨和投訴，其帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)將無(wú)法估量。“燕繼紅坦率地說(shuō)。

系統(tǒng)改造瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)“三大痛點(diǎn)”

那么，即便是承受著如此大的壓力，為什么遼寧聯(lián)通還是愿意冒險(xiǎn)，在全省范圍內(nèi)上線流量熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目呢？答案還要從運(yùn)營(yíng)商流量時(shí)代的“痛點(diǎn)”說(shuō)起。

痛點(diǎn)1：流量結(jié)算“滯后”，用戶(hù)投訴常居TOP3。

相比于傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，流量計(jì)費(fèi)更加復(fù)雜，除了用戶(hù)主動(dòng)使用之外，很多智能手機(jī)后臺(tái)還會(huì)默默“跑”流量，也就是“偷流量”。一旦用戶(hù)套餐即將用完，手機(jī)后臺(tái)又“偷跑流量”，所產(chǎn)生的套餐外流量勢(shì)必引發(fā)客戶(hù)投訴；另一種情況是，用戶(hù)在手機(jī)上網(wǎng)過(guò)程中，其套餐內(nèi)流量被消耗殆盡（正在看一部電影500M左右），由于后臺(tái)不能及時(shí)提醒用戶(hù)，待用戶(hù)使用后（一部電影觀賞完畢）才發(fā)現(xiàn)流量早已超限，而用戶(hù)對(duì)于超額流量所產(chǎn)生的費(fèi)用表示質(zhì)疑。

這并非個(gè)案，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過(guò)“4G流量不關(guān)，房子一夜歸移動(dòng)”的段子，雖然是夸大其詞，但也側(cè)面反映出用戶(hù)對(duì)于流量資費(fèi)與計(jì)費(fèi)的質(zhì)疑和不信任，并且隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛部署，移動(dòng)網(wǎng)帶寬不斷擴(kuò)展，流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題也被進(jìn)一步放大。

“我們?cè)?jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)客服部門(mén)的投訴比例，其中，流量投訴常年位居投訴排行榜的TOP3，長(zhǎng)此以往將對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們必須改變這種情況。”燕繼紅表示。

痛點(diǎn)2：提速降費(fèi)攤薄運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)，流量經(jīng)營(yíng)迫在眉睫。

2017年國(guó)內(nèi)進(jìn)入“提速降費(fèi)”第3年，雖然網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來(lái)越好，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻大幅降低。如何進(jìn)一步開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也在琢磨一些新玩法。比如定向流量包、流量轉(zhuǎn)兌、流量紅包等。運(yùn)營(yíng)商面向騰訊視頻用戶(hù)推薦“騰訊視頻定向流量包”產(chǎn)品，讓手機(jī)用戶(hù)在手機(jī)上隨時(shí)隨地追劇，而不用擔(dān)心高昂流量費(fèi)問(wèn)題。這就要求運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠?qū)Σ煌瑑?nèi)容的流量區(qū)別對(duì)待，有些正常收費(fèi)，有些走更低的單價(jià)收費(fèi)，有些甚至不收費(fèi)。

痛點(diǎn)3：擺脫管道角色，傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)手段需顛覆。

盡管流量經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法由來(lái)已久，但運(yùn)營(yíng)商在這方面還未見(jiàn)重大突破。在嘗試流量經(jīng)營(yíng)的起步階段，運(yùn)營(yíng)商更多地還是承擔(dān)了流量“管道”的角色，但隨著流量經(jīng)營(yíng)的逐步展開(kāi)，流量計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)需要提供更靈活的支撐，應(yīng)對(duì)流量經(jīng)營(yíng)多變的業(yè)務(wù)要求。

去“IOE”，遼寧聯(lián)通為智能化“留接口”

在充分正視以上痛點(diǎn)之后，遼寧聯(lián)通最終決定將“流量熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目”提上了日程。“更準(zhǔn)確地說(shuō)，是傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面向流量業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)改造。整個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)、對(duì)賬調(diào)試到最后的上線割接過(guò)程很復(fù)雜，其中涉及諸多個(gè)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。”燕繼紅如是說(shuō)。

首先是話單的非線性增長(zhǎng)。傳統(tǒng)用戶(hù)結(jié)算都是統(tǒng)一出單，但改造后，之前一次話單必須要分成幾次算；詳單也要分開(kāi)多條記錄不同內(nèi)容的流量，而且特定場(chǎng)景下要求的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)算能力與存儲(chǔ)能力甚至是突發(fā)的、爆炸式的。如何應(yīng)對(duì)？遼寧聯(lián)通熱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完全采用了云計(jì)算架構(gòu)，一方面，云計(jì)算系統(tǒng)硬件成本更低，可以在相同投資下提供更多計(jì)算和存儲(chǔ)能力；另一方面，云計(jì)算系統(tǒng)具備靈活的擴(kuò)展能力，能夠根據(jù)需要快速適配突發(fā)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，響應(yīng)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展要求。

其次是非OCS用戶(hù)的流量提醒，也納入了遼寧聯(lián)通流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造的服務(wù)對(duì)象，在改造后，無(wú)論是OCS用戶(hù)還是非OCS用戶(hù)，從使用流量到實(shí)時(shí)計(jì)算費(fèi)用，再到流量提醒短信發(fā)出，全部過(guò)程都通過(guò)在線消息實(shí)時(shí)處理，讓短信提醒更及時(shí)。

再次是實(shí)現(xiàn)全云化，去IOE（IBM、Oracle、EMC）。借助思特奇公司提供的熱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品和四大云化PaaS平臺(tái)組件：分布式內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)（iDMDB）、分布式文件系統(tǒng)（SDFS）、分布式調(diào)度（DSPE）和分布式服務(wù)框架（BCF），遼寧聯(lián)通實(shí)現(xiàn)所有計(jì)費(fèi)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)和文件數(shù)據(jù)的分布式部署存放和云化調(diào)度。不需要停止業(yè)務(wù)即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)伸縮與管控，理論上系統(tǒng)容量可以做到無(wú)限大。這為遼寧聯(lián)通接下來(lái)在流量經(jīng)營(yíng)方面深耕細(xì)耘做好充分的支撐準(zhǔn)備。

最后是預(yù)留PCRF等新能力網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)的接口，為將來(lái)過(guò)閥值降速、自主服務(wù)質(zhì)量設(shè)置等流量經(jīng)營(yíng)下新型功能體驗(yàn)，做好準(zhǔn)備。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未來(lái)演進(jìn)方向：智能化

如今，遼寧聯(lián)通的流量熱計(jì)費(fèi)項(xiàng)目已平穩(wěn)運(yùn)行數(shù)月，成為眾多兄弟省份爭(zhēng)先效仿的范本。流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅能夠?qū)崟r(shí)結(jié)算流量，而且還可在第一時(shí)間提醒用戶(hù)，如用戶(hù)在手機(jī)上看電影，當(dāng)套餐內(nèi)流量即將用完，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出提醒短信，并提供優(yōu)惠的流量包，如此一來(lái)，用戶(hù)不僅是“明明白白消費(fèi)”，而且也在最大程度上降低了用戶(hù)對(duì)于流量的誤解和質(zhì)疑，投訴比例大幅下降。

那么，為何沒(méi)有將全部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都采用熱計(jì)費(fèi)的方式？

對(duì)此，燕繼紅告訴記者：這是處于對(duì)成本與效率的綜合考量，整個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)復(fù)雜龐大，全部采用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)勢(shì)必需要付出相當(dāng)多的成本代價(jià)，現(xiàn)在我們從真正痛點(diǎn)著手，將目前發(fā)展最快，壓力最大，靈活度最高的流量業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)流量的實(shí)時(shí)處理和實(shí)時(shí)提醒，同時(shí)保證業(yè)支系統(tǒng)整體架構(gòu)不變，不打亂整體話單的原始邏輯，降低了改造風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)確保了用戶(hù)側(cè)的“無(wú)感知”。

那么，下一步遼寧聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將如何演進(jìn)？燕繼紅給出明確答案：智能化。

她給記者作了一個(gè)形象比喻：當(dāng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從批處理方式演進(jìn)到實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就可以實(shí)時(shí)控制一些業(yè)務(wù)過(guò)程和客戶(hù)體驗(yàn)，這很像是生物的“運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”之間的相互作用；而下一步的發(fā)展，就是讓這條“神經(jīng)系統(tǒng)”繼續(xù)強(qiáng)壯，長(zhǎng)出計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的“大腦”，實(shí)現(xiàn)智能化，這需要借助大數(shù)據(jù)的能力。

在燕繼紅看來(lái)，讓大數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的各種輸出，結(jié)合其他數(shù)據(jù)分析后，生成能夠指導(dǎo)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自我優(yōu)化和完善的指令，再反饋給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，因?yàn)榇藭r(shí)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)具備了“實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)”和“管控計(jì)費(fèi)”的能力，所以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)影響自身數(shù)據(jù)（話單數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)）輸出，以及影響手機(jī)客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自己的數(shù)據(jù)輸出和手機(jī)客戶(hù)業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的各種反饋，又成為大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源……如此循環(huán)往復(fù)，最終就可做到自動(dòng)、實(shí)時(shí)、迭代和螺旋上升的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自我學(xué)習(xí)與完善過(guò)程，而這就是智能計(jì)費(fèi)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。