據(jù)外媒報道，為了證明個性化服務(wù)的價值，麥當(dāng)勞宣布計(jì)劃收購總部位于以色列的科技初創(chuàng)公司Dynamic Yield，該初創(chuàng)公司利用數(shù)據(jù)向客戶提供個性化服務(wù)。據(jù)知情人士透露，麥當(dāng)勞將以逾3億美元的價格收購這家科技初創(chuàng)公司。
此次收購將讓這家傳統(tǒng)快餐連鎖店在其多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入先進(jìn)科技。它率先引入科技的領(lǐng)域?qū)⑹牵蝴湲?dāng)勞汽車餐廳。據(jù)《連線》雜志報道，麥當(dāng)勞在邁阿密的一個地點(diǎn)對這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了測試，該公司的算法考慮了天氣和交通等現(xiàn)實(shí)因素，并推出了個性化的菜單。
很多餐館開始使用新的科技手段來收集了大量的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用是一項(xiàng)大生意，麥當(dāng)勞收購Dynamic Yield公司正是為了抓住這一機(jī)會。
麥當(dāng)勞在一份聲明中表示：“在收購?fù)瓿珊?，麥?dāng)勞將從今年開始在其美國連鎖餐廳推廣這項(xiàng)技術(shù)，然后再將這項(xiàng)技術(shù)推廣到其他頂級國際市場。麥當(dāng)勞還將努力把這項(xiàng)技術(shù)整合到其所有數(shù)字客戶體驗(yàn)終端，如自助售貨亭和麥當(dāng)勞全球移動應(yīng)用程序?！?/p>
這家傳統(tǒng)的餐飲公司并不憚于使用科技。從與外賣服務(wù)Uber Eats結(jié)成配送合作伙伴到投資打造充滿各種觸摸屏的未來商店體驗(yàn)，它已經(jīng)證明了它有興趣學(xué)習(xí)和使用各種先進(jìn)科技。
本月早些時候，麥當(dāng)勞首席財(cái)務(wù)官凱文-奧贊(Kevin Ozan)重申了繼續(xù)投資科技創(chuàng)新以保持增長的必要性。
Dynamic Yield公司將可以提供麥當(dāng)勞想要的那種數(shù)據(jù)洞察力，而且他們則可以在整個麥當(dāng)勞系統(tǒng)中的無數(shù)終端獲得大量消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
Dynamic Yield公司首席執(zhí)行官利亞德-阿格蒙(Liad Agmon)在一份聲明中表示：“我們在七年前就創(chuàng)立了Dynamic Yield公司。我們的基本觀點(diǎn)是以客戶為中心的品牌必須將個性化服務(wù)作為一項(xiàng)核心內(nèi)容。我們很高興能加入像麥當(dāng)勞這樣的標(biāo)志性全球品牌，并很高興利用各種創(chuàng)新方式來影響人們的日常生活?！?/p>
這是麥當(dāng)勞20年來最大的一筆交易。麥當(dāng)勞將繼續(xù)努力升級改造它的美國門店，以適應(yīng)數(shù)字化時代的要求。
這次收購是麥當(dāng)勞在其連鎖店中整合更多科技的最新舉措。
僅在2019年，該公司就計(jì)劃花費(fèi)近10億美元對大約2000個美國門店進(jìn)行了升級改造。這些升級改造措施，比如增加自助服務(wù)亭和數(shù)字菜單，旨在通過增加客戶的便利性來促進(jìn)銷售。但是，一些特許經(jīng)營商抱怨說，這一昂貴的項(xiàng)目在短期內(nèi)沒有任何回報，而且會影響到短期利潤。
其他投資，例如打造麥當(dāng)勞移動應(yīng)用，將幫助該公司獲得更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而讓它推出出更加個性化的服務(wù)。
麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官史蒂夫-伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)在一份聲明中表示：“通過這次收購，我們將進(jìn)一步提高個性化服務(wù)的水平，強(qiáng)化科技和數(shù)據(jù)在我們未來的發(fā)展過程中所扮演的角色，并以更快的速度實(shí)現(xiàn)我們的愿景，為我們的客戶創(chuàng)造更個性化的體驗(yàn)?！?/p>
在交易完成后，Dynamic Yield公司仍將是一家獨(dú)立的公司，并將繼續(xù)與其新東家以外的客戶進(jìn)行合作。(騰訊科技審校/樂學(xué))
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