投資界(微信ID：pedaily2012)4月13日消息，據(jù)36氪消息，智能客服公司曉多科技連續(xù)完成B+輪和C輪兩輪融資，兩輪融資金額合人民幣超過(guò)2億元。其中，C輪融資在疫情期間完成，由嘉御基金領(lǐng)投，老股東祥峰投資和元禾原點(diǎn)繼續(xù)跟投加注。嘉御基金董事長(zhǎng)、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多科技董事。B+輪由硅港資本投資。
本輪融資主要用于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、管理和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的招募。
曉多科技成立于2013年，主要業(yè)務(wù)是為客戶提供以自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)的AI客服機(jī)器人。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)數(shù)千家客戶。曉多的AI客服機(jī)器人產(chǎn)品能夠模擬客服的日常工作，精準(zhǔn)回答用戶問(wèn)題，提升客服的日均接待量，縮短回復(fù)時(shí)間，提高客戶轉(zhuǎn)化率。人機(jī)協(xié)同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30%以上的客服成本，而擬人化的語(yǔ)氣回復(fù)顧客，并在合適的時(shí)點(diǎn)向其推薦關(guān)聯(lián)商品，則能夠提高店鋪5-10%的咨詢轉(zhuǎn)化率。
迄今為止，曉多科技累計(jì)用戶上萬(wàn)家，知名客戶有美團(tuán)、美的、得力、海底撈、中國(guó)科技大學(xué)、哈啰單車等等。目前，公司的客單價(jià)在100萬(wàn)元以下，但是由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，復(fù)制能力強(qiáng)，在過(guò)去一年保持了5倍以上的增長(zhǎng)，金額續(xù)費(fèi)率超過(guò)140%。
C輪投資方嘉御基金董事長(zhǎng)、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術(shù)賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國(guó)各行各業(yè)有著數(shù)百萬(wàn)的客服從業(yè)人員，AI賦能價(jià)值巨大。曉多是智能客服賽道中為數(shù)不多保持高速增長(zhǎng)，注重用戶體驗(yàn)，深耕技術(shù)壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑。”
老股東祥峰投資執(zhí)行合伙人夏志進(jìn)表示：“祥峰投資一直致力于在中國(guó)投資高成長(zhǎng)性的創(chuàng)新型企業(yè)，人工智能是我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。中國(guó)的客服市場(chǎng)巨大，用工成本逐年增加，客戶管理也為企業(yè)帶來(lái)巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還為企業(yè)帶來(lái)直接的業(yè)績(jī)提升。我們持續(xù)看好曉多在此領(lǐng)域的積累和優(yōu)勢(shì)。”
老股東元禾原點(diǎn)管理合伙人費(fèi)建江表示：“元禾原點(diǎn)作為一家以‘專注早期，注重技術(shù)’為鮮明標(biāo)志的專業(yè)VC，長(zhǎng)期看好人工智能的發(fā)展和應(yīng)用。我們已經(jīng)在AI領(lǐng)域有廣泛的布局，從芯片層的寒武紀(jì)，到應(yīng)用層的云從，再到無(wú)人駕駛領(lǐng)域的文遠(yuǎn)知行和Momenta，等等。而在智能客服領(lǐng)域，曉多是該賽道中的佼佼者，其AI價(jià)值可量化、可落地，可規(guī)?；?rdquo;
B+投資方硅港資本創(chuàng)始合伙人何欣認(rèn)為：“曉多的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)，銷售和運(yùn)營(yíng)能力互補(bǔ)的優(yōu)秀組合，在認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長(zhǎng)。”
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