服務(wù)滿意不滿意？看點贊就知道了。9月10日起，蘇寧幫客在全國開展“為幫客服務(wù)點贊”活動，希望服務(wù)工程師服務(wù)完成后收集用戶點贊以進一步提升用戶體驗及作業(yè)好評率?；顒娱_展到目前，服務(wù)完成后客戶點贊拍照訂單平均占比達到23.2%，作業(yè)好評率從98.4%提升至99.1%，活動得到了消費者的一致好評。
據(jù)悉，這次“為幫客服務(wù)點贊”活動自9月起持續(xù)到今年底。在蘇寧幫客服務(wù)結(jié)束后，邀請用戶為服務(wù)工程師專業(yè)服務(wù)、真誠態(tài)度點個“贊”。 截至目前，已經(jīng)有超過十萬用戶為蘇寧幫客工程師服務(wù)進行點贊。一張張照片中，用戶露出滿意的笑容，并豎起的大拇指，可以說是用戶對蘇寧幫客極致服務(wù)的高度認(rèn)可。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客體驗是檢驗服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧幫客作為蘇寧售后服務(wù)品牌，專業(yè)從事售后27年，每年為千萬用戶提供專業(yè)家庭生活服務(wù)。多年前，蘇寧幫客就率先在行業(yè)中推出365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、標(biāo)準(zhǔn)墊機布、收費標(biāo)準(zhǔn)公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾等多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不達標(biāo)最高賠付300元。一旦消費者發(fā)現(xiàn)多收了費用，蘇寧幫客就會進行雙倍賠付。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：”365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、多收費雙倍賠是幫客基本的服務(wù)要求，而現(xiàn)在用戶點贊才是標(biāo)準(zhǔn)。這也要求我們服務(wù)工程師進一步提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，才能讓用戶滿意！”他強調(diào)，服務(wù)口碑才是蘇寧幫客的生命線。
據(jù)了解，從今年九月份開始，全國蘇寧幫客積極開展“三檢”，即檢查網(wǎng)點、檢查工程師、上門檢查服務(wù)，全面實現(xiàn)一站式服務(wù)。為提升蘇寧幫客5萬多名工程師“獲贊”能力，蘇寧幫客將不斷對現(xiàn)有工程師進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，提升工程師服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，強化工程師專業(yè)服務(wù)能力。
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