蘇寧幫客推新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 工程師“獲贊”能力也成硬指標(biāo)

服務(wù)滿意不滿意？看點(diǎn)贊就知道了。9月10日起，蘇寧幫客在全國(guó)開(kāi)展“為幫客服務(wù)點(diǎn)贊”活動(dòng)，希望服務(wù)工程師服務(wù)完成后收集用戶點(diǎn)贊以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)及作業(yè)好評(píng)率?；顒?dòng)開(kāi)展到目前，服務(wù)完成后客戶點(diǎn)贊拍照訂單平均占比達(dá)到23.2%，作業(yè)好評(píng)率從98.4%提升至99.1%，活動(dòng)得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

據(jù)悉，這次“為幫客服務(wù)點(diǎn)贊”活動(dòng)自9月起持續(xù)到今年底。在蘇寧幫客服務(wù)結(jié)束后，邀請(qǐng)用戶為服務(wù)工程師專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)態(tài)度點(diǎn)個(gè)“贊”。 截至目前，已經(jīng)有超過(guò)十萬(wàn)用戶為蘇寧幫客工程師服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊。一張張照片中，用戶露出滿意的笑容，并豎起的大拇指，可以說(shuō)是用戶對(duì)蘇寧幫客極致服務(wù)的高度認(rèn)可。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧幫客作為蘇寧售后服務(wù)品牌，專業(yè)從事售后27年，每年為千萬(wàn)用戶提供專業(yè)家庭生活服務(wù)。多年前，蘇寧幫客就率先在行業(yè)中推出365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、標(biāo)準(zhǔn)墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾等多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)最高賠付300元。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用，蘇寧幫客就會(huì)進(jìn)行雙倍賠付。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：”365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、多收費(fèi)雙倍賠是幫客基本的服務(wù)要求，而現(xiàn)在用戶點(diǎn)贊才是標(biāo)準(zhǔn)。這也要求我們服務(wù)工程師進(jìn)一步提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，才能讓用戶滿意！”他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)口碑才是蘇寧幫客的生命線。

據(jù)了解，從今年九月份開(kāi)始，全國(guó)蘇寧幫客積極開(kāi)展“三檢”，即檢查網(wǎng)點(diǎn)、檢查工程師、上門(mén)檢查服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。為提升蘇寧幫客5萬(wàn)多名工程師“獲贊”能力，蘇寧幫客將不斷對(duì)現(xiàn)有工程師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，提升工程師服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化工程師專業(yè)服務(wù)能力。

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