打造客服營銷一體化，網(wǎng)易七魚助力兼職招聘平臺逆襲

隨著互聯(lián)網(wǎng)招聘市場逐漸成熟，綜合招聘市場份額基本由前程無憂、智聯(lián)招聘等老牌招聘平臺獨霸。與此同時，垂直細分的招聘領域尚處于競爭激烈的高速發(fā)展期，比如兼職招聘服務平臺。

在這個快速擴張的細分市場中，上線于2013年的“青團社”業(yè)已成為國內規(guī)模較大的大學生兼職服務平臺，服務范圍覆蓋全國。在激烈的競爭態(tài)勢下，青團社的最大優(yōu)勢是其良好的服務體驗，網(wǎng)易云旗下智能云客服“七魚”為青團社打造的客服系統(tǒng)，助力青團社在同類競爭市場中脫穎而出。

從無到有建立高滿意度用戶服務系統(tǒng)

青團社致力于為大學生提供海量有趣、靠譜的免費兼職招聘信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋的情況下，越來越多的用戶選擇移動端進行招聘信息查詢，用戶體驗越來越成為兼職招聘平臺競爭的重要因素。

網(wǎng)易七魚智能客服系統(tǒng)幫助青團社整合APP、微信、呼叫中心、網(wǎng)頁等多種渠道，實現(xiàn)多種渠道一處響應，在客服工作臺可以一統(tǒng)客戶信息、客戶來源、歷史會話等消息，方便青團社為其提供個性化、精準化的服務，從而實現(xiàn)高客戶滿意度。

(網(wǎng)易七魚整合多種咨詢渠道)

服務營銷一體化，化被動服務為主動服務

在接入網(wǎng)易七魚之前，青團社的外呼營銷團隊、客服團隊各自使用不同的系統(tǒng)，不僅在內部流轉上有所不便，使得團隊統(tǒng)籌管理困難，且用戶信息分散，無法形成完整的服務鏈路。

網(wǎng)易七魚集成營銷系統(tǒng)與服務系統(tǒng)，無論是電話外呼還是在線咨詢，用戶信息都被識別并記錄。團隊內部和團隊之間工單可實現(xiàn)自動流轉，確保用戶的每一次咨詢都能得到及時的反饋和進一步跟進。支持電話呼叫、在線會話一鍵轉接，保障客戶咨詢能夠得到專業(yè)的解決，同時IVR管理功能能夠實現(xiàn)客戶與銷售點對點溝通，化被動服務為主動服務，真正實現(xiàn)服務營銷一體化。

(工單高效流轉實現(xiàn)跨部門協(xié)作)

實時數(shù)據(jù)管理保障業(yè)務增長

青團社目前分18個外呼小組，為了進行更好的現(xiàn)場管理，網(wǎng)易七魚提供實時外呼數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，每個小組長都可以即時看到坐席通話數(shù)據(jù)，從而更好地進行現(xiàn)場管理。網(wǎng)易七魚除了提供會話時長、接入率等服務相關數(shù)據(jù)之外，還提供多項客服績效管理數(shù)據(jù)、質檢數(shù)據(jù)，減少管理工作量，客戶來源統(tǒng)計、訪客分析數(shù)據(jù)等營銷相關數(shù)據(jù)則為企業(yè)制定營銷策略提供了數(shù)據(jù)支撐。

青團社產品經理蓋強表示：“相較使用(網(wǎng)易)七魚之前，青團社的單月銷售額增長了60%，穩(wěn)定的系統(tǒng)不僅保障了日常業(yè)務需求，全面的數(shù)據(jù)報表也真正促進了業(yè)績增長。”

(客服管理后臺多項數(shù)據(jù)報表)

青團社自今年在兼職招聘市場進一步擴大自己的市場份額。網(wǎng)易七魚為其打造的服務營銷一體化系統(tǒng)，沉淀用戶信息，優(yōu)化用戶體驗，化良好服務為競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)服務真正實現(xiàn)了商業(yè)價值。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服產品)于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。網(wǎng)易七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

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