打造客服營(yíng)銷(xiāo)一體化，網(wǎng)易七魚(yú)助力兼職招聘平臺(tái)逆襲

隨著互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)逐漸成熟，綜合招聘市場(chǎng)份額基本由前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘等老牌招聘平臺(tái)獨(dú)霸。與此同時(shí)，垂直細(xì)分的招聘領(lǐng)域尚處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的高速發(fā)展期，比如兼職招聘服務(wù)平臺(tái)。

在這個(gè)快速擴(kuò)張的細(xì)分市場(chǎng)中，上線于2013年的“青團(tuán)社”業(yè)已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的大學(xué)生兼職服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，青團(tuán)社的最大優(yōu)勢(shì)是其良好的服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)易云旗下智能云客服“七魚(yú)”為青團(tuán)社打造的客服系統(tǒng)，助力青團(tuán)社在同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出。

從無(wú)到有建立高滿意度用戶服務(wù)系統(tǒng)

青團(tuán)社致力于為大學(xué)生提供海量有趣、靠譜的免費(fèi)兼職招聘信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋的情況下，越來(lái)越多的用戶選擇移動(dòng)端進(jìn)行招聘信息查詢(xún)，用戶體驗(yàn)越來(lái)越成為兼職招聘平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

網(wǎng)易七魚(yú)智能客服系統(tǒng)幫助青團(tuán)社整合APP、微信、呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)多種渠道一處響應(yīng)，在客服工作臺(tái)可以一統(tǒng)客戶信息、客戶來(lái)源、歷史會(huì)話等消息，方便青團(tuán)社為其提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度。

(網(wǎng)易七魚(yú)整合多種咨詢(xún)渠道)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在接入網(wǎng)易七魚(yú)之前，青團(tuán)社的外呼營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)各自使用不同的系統(tǒng)，不僅在內(nèi)部流轉(zhuǎn)上有所不便，使得團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理困難，且用戶信息分散，無(wú)法形成完整的服務(wù)鏈路。

網(wǎng)易七魚(yú)集成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論是電話外呼還是在線咨詢(xún)，用戶信息都被識(shí)別并記錄。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間工單可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，確保用戶的每一次咨詢(xún)都能得到及時(shí)的反饋和進(jìn)一步跟進(jìn)。支持電話呼叫、在線會(huì)話一鍵轉(zhuǎn)接，保障客戶咨詢(xún)能夠得到專(zhuān)業(yè)的解決，同時(shí)IVR管理功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。

(工單高效流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作)

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理保障業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

青團(tuán)社目前分18個(gè)外呼小組，為了進(jìn)行更好的現(xiàn)場(chǎng)管理，網(wǎng)易七魚(yú)提供實(shí)時(shí)外呼數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，每個(gè)小組長(zhǎng)都可以即時(shí)看到坐席通話數(shù)據(jù)，從而更好地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。網(wǎng)易七魚(yú)除了提供會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、接入率等服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)之外，還提供多項(xiàng)客服績(jī)效管理數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)，減少管理工作量，客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)、訪客分析數(shù)據(jù)等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)則為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了數(shù)據(jù)支撐。

青團(tuán)社產(chǎn)品經(jīng)理蓋強(qiáng)表示：“相較使用(網(wǎng)易)七魚(yú)之前，青團(tuán)社的單月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了60%，穩(wěn)定的系統(tǒng)不僅保障了日常業(yè)務(wù)需求，全面的數(shù)據(jù)報(bào)表也真正促進(jìn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！?/p>

(客服管理后臺(tái)多項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表)

青團(tuán)社自今年在兼職招聘市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。網(wǎng)易七魚(yú)為其打造的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)，沉淀用戶信息，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，化良好服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值。

關(guān)于網(wǎng)易七魚(yú)

網(wǎng)易七魚(yú)(網(wǎng)易云旗下智能云客服產(chǎn)品)于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問(wèn)題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚(yú)將與同行業(yè)拉開(kāi)實(shí)質(zhì)性差距，領(lǐng)先行業(yè)半年時(shí)間。網(wǎng)易七魚(yú)旨在以人機(jī)互助模式釋放客服人力，機(jī)器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。未來(lái)，七魚(yú)將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

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